|
19 Сложившиеся и формирующиеся тенденции находят свое выражение в изменении объёмов реализации услуг и соотношений между видами услуг связи. В структуре платных услуг населению Российской Федерации из года в год растёт доля услуг связи (табл. 1.2.1), и в 2007 г. она достигла 18,6%, увеличившись с 2003 г. почти на 30%. Бесспорно, что услуги связи будут в ближайшем будущем составлять одну из основ экономики нового формирующегося информационного общества. Высококачественная связь имеет большое значение для развития экономики поскольку она является: во-первых, важнейшей составляющей инфраструктуры рынка; во-вторых, мощным катализатором деловых отношений; в-третьих, современным средством предпринимательской активности и оперативности; в-четвертых, носителем информации для принятия управленческих решений, в том числе государственных и бизнес-решений, что в совокупности способствует достижению как коммерческого успеха, так и общественного прогресса. Аналогичная тенденция прослеживается и в регионах страны (таблица 1.2.2.). В таблице 1.2.3. представлена структура услуг связи по Республике Дагестан за ряд лет, учитываемых официальной статистикой. Анализ данных этой таблицы показывает заметное уменьшение удельного веса услуг почтовой, телефонной, документальной связи и стремительное неуклонное повышение доли сухопутной радиосвязи с подвижными объектами (мобильной связи). Рассмотренные виды услуг связи, с точки зрения функционального предназначения, специфического круга деятельности сферы услуг и их потребления можно сгруппировать в четыре направленные области услуг: 1) услуги личностного характера (ориентированные на удовлетворение потребностей отдельного человека); 2) услуги семейного потребления; 3) услуги, потребляемые в процессе производства; 4) услуги, ориентированные на государство, все сообщество. |
22 от товаров, как правило, не являются физическими предметами. Имеется образное выражение «услуга это то, что не может упасть вам на ногу». Однако такую характеристику нельзя признать научной. В научном определении услуга рассматривается как осуществляемая на заказ (по заявке) деятельность, приводящая к изменению состояния или местоположения принадлежащих потребителю (клиенту, заказчику, покупателю) предметов или к изменению состояния самого потребителя (удовлетворению его вкусов, запросов, желаний). В функциональном аспекте понятие «услуга» неоднозначно, оно многолико, сопутствует и проявляется в различных видах деятельности. Например, в современном промышленном и сельскохозяйственном производствах, жилищном строительстве и др. сбыт, реализация продукции (товаров, услуг, объектов) без дополнительных услуг (маркетинговых, складских, транспортных, упаковочных, риэлтерских, рекламноинформационных, охранных и т.п.) вообще не представляется возможным /75, с. 101/. Это имеет убедительные подтверждения. К примеру, по оценке компании 1ВМ, свыше 50% вновь созданной стоимости она получает в секторе услуг /131/. В системе услуг в последнее десятилетие всё большую роль стали играть услуги связи. В структуре платных услуг населению Российской Федерации из года в год растёт их доля (табл. 1), и в 2002 г. она достигла 11,6%, увеличившись с 1991 г. почти вдвое. Аналогичная тенденция прослеживается и в регионах страны. Так, в Республике Башкортостан (далее, сокращено РБ), удельный вес услуг связи в структуре платных услуг в 2002 г. составил 10,2%, тогда как в 1991 г. он равнялся 4,2% (табл. 2). Бесспорно, что услуги связи будут в ближайшем будущем составлять одну из основ экономики нового формирующегося информационного общества. Высококачественная связь имеет большое значение для развития экономики поскольку она является: во-первых, важнейшей составляющей инфраструктуры рынка; во-вторых, мощным катализатором деловых 24 Таблица 2 Структура платных услуг населению Республики Башкортостан по видам (в процентах к итогу) Наименование видов услуг Годы 1991 1995 1998 1999 2000 2001 2002 Платные услуги, всего 100 100 100 100 100 100 100 бытовые услуги 49,1 39,7 35,3 28 25,6 22,5 21,8 услуги пассажирского транспорта 17,9 20 14,1 15,9 18,5 20,5 19,4 услуги связи 4Д 7,1 8 8,8 8,4 7,9 10*2 жилищные услуги 3,9 5,7 4,4 4,6 4,6 5,4 5,4 коммунальные услуги 9,5 12,2 15,1 15,8 15,8 16,4 16,5 услуги в системе образования 1,8 3,1 6,7 7,7 7,8 7,9 7,8 услуги учреждений культуры 3,2 0,8 0,6 0,8 0,9 0,8 0,8 туристско-экскурсионные услуги 1,9 1,7 1,2 1,3 1,3 1,5 1,5 услуги физической культуры и спорта 0,2 0,1 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 медицинские услуги 1,4 3,3 5,1 5,8 6,4 6,7 7 санаторно-оздоровительные услуги 4,5 4 3,3 3,8 3,5 2,8 2,9 ветеринарные услуги * 0,1 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 услуги правового характера 1 1,7 3,2 4 3,1 3 2,4 прочие виды платных услуг 1,4 0,5 2,5 3 3,9 4,1 4 Источник: /118/ Как известно, с точки зрения функционального предназначения, специфического круга деятельности сферы услуг и потребления услуг принято выделять четыре направленные области услуг: 1) услуги личностного характера (ориентированные на удовлетворение потребностей отдельного человека); 2) услуги семейного потребления; 3) услуги, потребляемые в процессе производства; 4) услуги, ориентированные на государство, все сообщество. Очевидно, что редкие виды услуг имеют в чистом виде единственную обособленную функциональную направленность. Большинство же услуг способны удовлетворять потребности по 2-3 направлениям. И вместе с тем, немного видов услуг ориентировано на всё четыре направленные области потребления. Среди последних находятся услуги связи, предоставляемые и отдельным людям, и семьям, и производству (фирмам, предприятиям, компаниям), и государству. Тем самым обозначается многофункциональная направленность услуг связи и их многоаспектная социально-экономическая значимость. 28 тенденций, существенно влияющих на все стороны жизнедеятельности отрасли. Среди них выделяются прежде всего следующие: • динамичное развитие технических устройств связи и технологий, значительное усложнение сечей, расширение возможностей коммуникаций; • быстрое освоение и внедрение разнообразных новых прогрессивных и эффективных видов услуг связи и форм их предоставления; • повышение спроса потребителей на мобильные средства связи и высококачественные услуги при одновременном сокращении спроса на традиционные услуги связи (почтовые, телеграфные); • усиливающаяся конкуренция на рынке услуг связи за счёт заметного увеличения числа хозяйствующих субъектов и использования ими агрессивных методов конкурентной борьбы. Сложившиеся и формирующиеся тенденции находят свое выражение в изменении объёмов реализации услуг и соотношений между видами услуг связи. В таблице 3 представлена структура услуг связи по Республике Башкортостан за ряд лет, учитываемых официальной статистикой. Анализ данных этой таблицы показывает заметное уменьшение удельного веса услуг почтовой, телефонной, документальной связи и стремительное неуклонное повышение доли сухопутной радиосвязи с подвижными объектами (мобильной связи). Изменение удельных весов отдельных видов услуг связи в Республике Башкортостан наглядно иллюстрирует график (рис. 1). Изучение составляющих структуры услуг связи, учитываемых отечественной статистикой, а также весьма немногочисленных научных работ по рассматриваемой проблематике, выявляет, что в данное время в научном плане не систематизированы услуги связи, особенно новые, современные, что приводит к разночтениям, отличающимся толкованиям и оценкам тех или иных тенденций, процессов, показателей. Так, мобильную связь официальная статистика именует «сухопутной связью с подвижными объектами», в отдельных источниках (например. /87/), она называется |