|
37 более эффективные способы, методы и приёмы организации бизнеса и сервиспроцессов. Системное использование отмеченных разновидностей бенчмаркинга способно создать для фирмы выигрышные условия для успеха и опережающего развития. На предприятиях связи существуют службы маркетинга, однако их деятельность не отвечает требованиям сегодняшнего дня, в особенности, по современным услугам: сотовой связи, пейджинговой связи, 1Р-телефонии, передачи данных в системе Интернета и другим новым видам услуг. В зачаточном состоянии находятся внешнеэкономические маркетинговые исследования. В связи, с чем решение задачи внедрения научно обоснованного маркетинга послужит весомым фактором последовательного развития фирм в сфере услуг связи. Указанная задача неразрывно связана с необходимостью освоения и предоставления потребителям (населению, хозяйствующим субъектам, государственным и муниципальным органам, общественным организациям) всё новых и новых видов современной связи и прогрессивных форм обслуживания, обеспечивающих качественное и надёжное удовлетворение запросов клиентов, экономию их времени, денежных средств и жизненной энергии. Быстрое освоение и внедрение новых видов услуг и форм обслуживания создаёт заметные преимущества перед конкурентами и способствует неуклонному развитию активной фирмы. Очень важным фактором развития предприятий связи является оптимизация специфических активов. По одному из определений [136], специфический актив это актив, доход от использования которого в рамках конкретной сделки устойчиво превышает доход от его использования в рамках любой другой сделки (хозяйственной операции). Причём, специфическими могут быть как материальные активы (техника, оборудование), так и нематериальные активы (квалификация и знания работников, репутация). Специалисты отмечают следующую характерную черту: в результате инвестиций в специфические активы осуществившая их компания ограничена в выборе партнеров, поскольку выбор сужается до контрагента по данной сделке (договору). В таком случае прекращение договора (контракта) равнозначно потере части ценности специфических активов, так как |
51 ключевых компетенций и прежде всего по базовым, наиболее эффективным (с различных точек зрения) услугам, профессионально освоенным и предоставляемым на высоком качественном уровне, и всевозможное укрепление имеющихся преимуществ, сильных сторон, потенциальных достоинств. Наряду с этим, большое значение приобретает и другой, связанный с предыдущим фактор, именуемый бенчмаркингом и предстающим в качестве современной технологии изучения опыта конкурентов и внедрения лучших методов ведения бизнеса. По данным зарубежных консалтинговых компаний, бенчмаркинг входит в тройку самых распространённых методов управления бизнесом /130/. Про этот метод уже многое сказано, поэтому здесь нет необходимости описывать его суть. Видится целесообразным выделить лишь особенности связанные с его применением на предприятиях связи. Первая особенность состоит в использовании функционального бенчмаркинга, заключающегося в оценке эффективности определённых функций (предоставления услуг, форм обслуживания, управления персоналом и др.) на основе сравнения с соответствующими показателями других компаний в этой отрасли (в том числе конкурентов-лидеров) и выработке соответствующих решений по улучшению деятельности; вторая это использование общепризнанных достижений, когда полезный опыт перенимается у компаний действующих в других отраслях; в этом случае речь идёт об общем бенчмаркинге; третья применение внутреннего бенчмаркинга, при котором сравнивается и оценивается работа разных и однородных структурных подразделений компании (отделов, служб, филиалов, дочерних фирм) и выбираются наиболее эффективные способы, методы и приёмы организации бизнеса и сервис-процессов. Системное использование отмеченных разновидностей бенчмаркинга способно создать для фирмы выигрышные условия для успеха и опережающего развития. При этом нельзя забывать о маркетинге, ключевое значение которого в сфере услуг достаточно подробно и полно обрисовано во многих научных работах (к примеру, /76, 79, 105, 111, 112, ИЗ/). На предприятиях связи существуют службы маркетинга, однако их деятельность на отвечает требованиям сегодняшнего дня, в особенности, по современным услугам: сотовой связи, пейджинговой связи, 1Р-телефонии, передачи данных в системе Интернета и другим новым видам услуг. В зачаточном состоянии находятся внешнеэкономические маркетинговые исследования. В связи с чем, решение задачи внедрения научно обоснованного маркетинга послужит весомым фактором последовательного развития фирм в сфере услуг связи. Указанная задача неразрывно связана с необходимостью освоения и предоставления потребителям (населению, хозяйствующим субъектам, государственным и муниципальным органам, общественным организациям) всё новых и новых видов современной связи и прогрессивных форм обслуживания, обеспечивающих качественное и надёжное удовлетворение запросов клиентов, экономию их времени, денежных средств и жизненной энергии. Быстрое освоение и внедрение новых видов услуг и форм обслуживания создаёт заметные преимущества перед конкурентами и способствует неуклонному развитию активной фирмы. Очень важным фактором развития предприятий связи является оптимизация специфических активов. По одному из определений /136/, специфический актив это актив, доход от использования которого в рамках конкретной сделки устойчиво превышает доход от его использования в рамках любой другой сделки (хозяйственной операции). Причём, специфическими могут быть как материальные активы (техника, оборудование), так и нематериальные активы (квалификация и знания работников, репутация). Специалисты отмечают следующую характерную черту: в результате инвестиций в специфические активы осуществившая их компания ограничена в выборе партнеров, поскольку выбор сужается до контрагента по данной сделке (договору). В таком случае прекращение договора (контракта) равнозначно потере части ценности специфических активов, так как они предназначены для конкретных партнеров и имеют меньшую ценность для всех остальных. Здесь следует отметить, что фирмы по услугам связи зачастую обладают разными 52 |