|
56 3. Метод расчета ставки поглощения накладных расходов (оуегЬеас! апа1у518). 4. Учет затрат по конкретным назначениям (зресШс огс!ег созйп^). Одной из актуальных стала задача достижения соответствии внутреннего и внешнего оформления помещений для обслуживания клиентов по единому фирменному стилю компаний. В соответствии с этим необходимо проведение работ по централизованному представлению в каждый районный узел связи однотипных рекламных материалов, вывесок, информационных стендов, а так же по широко проводимой информационно-рекламной деятельности, включающей: рекламу в региональных и центральных печатных изданиях; реклама на радио и телевидении; участие в выставках; регулярное информирование местного сообщества о деятельности фирмы и её филиалов; другие рекламные акции, направленные на привлечение внимания жителей, государственных органов и общественности к делам фирмы. Наряду с позитивными процессами и результатами маркетинговой деяI тельности в компании, рассмотренными выше, следует отметить, что в компании до сих пор отсутствует специализированная маркетинговая служба, а маркетинговые функции выполняют отдельные специалисты коммерческого отдела. Поэтому здесь пока недостаточно внимания уделяется брэнду фирмы. Также вне сферы маркетинговых интересов, а точнее сказать, на периферии маркетинговых разработок остаётся технологическая составляющая, тогда как именно она представляет сущностную основу прогресса в развитии телекоммуникационных услуг. Ввиду высокой значимости технологии для предприятий связи, встает вопрос в каком объёме и в какой форме соответствующие аналитические и внедренческие задачи могут стать предметом исследований в области маркетинга услуг связи. Понятно, что простого ответа на данный вопрос не будет, поскольку этот аспект маркетинговой деятельности пока недостаточно проработан. И эта проблема является актуальной для многих других отраслей сферы услуг. В последние годы в научных публикациях время от времени подчеркивается важность технологии для долгосрочной выживаемости предприятий сферы услуг, тем не менее, систематической интеграции технологической тематики в |
гибкой ценовой политики; комплексное изучение рынка телекоммуникационных услуг, включая анализы объёмов продаж и потенциального спроса потребителей с целью определения дальнейших шагов по удовлетворению запросов клиентуры. Благодаря маркетинговой деятельности были открыты новые высокорентабельные интернет-салоны в г. Уфе, разработан план расширения сети интернет-центров и пунктов коллективного пользования в городах и районных центрах республики. В такого рода интернет-центрах предоставляется разнообразный спектр услуг: доступ в сеть Интернет, поиск информации по запросу клиента; печать документов; отправка и получение электронных сообщений; набор текста; оказание квалифицированным персоналом консультаций по работе в глобальной сети; и др. Основными направлениями маркетинговой политики на фирме в 2002 г. стали: формирование и укрепление положительного имиджа компании; сохранение доминирующего положения на рынке услуг местной, междугородной, международной связи и передачи данных; повышение конкурентоспособности предоставляемых услуг на региональном рынке телекоммуникаций; существенное увеличение доли фирмы на растущих и перспективных рынках высокодоходных услуг; подготовка организационной базы для внедрения новых услуг связи и дальнейшего продвижения их на рынок; оптимизация соотношения «цена-качество» в области тарифной политики; формирование организационно-экономического подхода к работе с альтернативными операторами связи, особого стиля сотруднических отношений с конкурентами; поиск новых форм взаимодействия с различными категориями потребителей услуг. Одной из актуальных стала задача достижения соответствии внутреннего и внешнего оформления помещений для обслуживания клиентов по единому фирменному стилю компании. В соответствии с этим начата работа по централизованному представлению в каждый районный узел связи однотипных рекламных материалов, вывесок, информационных стендов. Нельзя не сказать и 94 95 о широко проводимой информационно-рекламной деятельности, включающей: рекламу в региональных и центральных печатных изданиях; реклама на радио и телевидении; участие в выставках; регулярное информирование местного сообщества о деятельности фирмы и её филиалов; другие рекламные акции, направленные на привлечение внимания жителей, государственных органов и общественности к делам фирмы. Ценным и действенным инструментом пропаганды жизнедеятельности компании следует признать обновление структуры корпоративного сайта ОАО «Башинформсвязь» \у\у\у.Ъа5Ые1.пд, на страницах которого в помощь клиентам, акционерам и персоналу фирмы размещается полная и регулярно освежаемая информация о её функционировании, предоставляемых услугах, новинках. Похвальным является то, что фирма намерена и впредь следовать принципам маркетинга, уже доказавшим свою эффективность, в чем неоднократную приверженность выражало руководство компании, в том числе в средствах массовой информации и по Интернету. Наряду с позитивными процессами и результатами маркетинговой деятельности в компании «Башинформсвязь», рассмотренными выше, следует отметить, что в компании до сих пор отсутствует специализированная маркетинговая служба, а маркетинговые функции выполняют отдельные специалисты коммерческого отдела. Поэтому здесь пока недостаточно внимания уделяется брэнду фирмы. Также вне сферы маркетинговых интересов, а точнее сказать, на периферии маркетинговых разработок остаётся технологическая составляющая, тогда как именно она представляет сущностную основу прогресса в развитии телекоммуникационных услуг. Ввиду высокой значимости технологии для предприятий связи, встает вопрос в каком объёме и в какой форме соответствующие аналитические и внедренческие задачи могут стать предметом исследований в области маркетинга услуг связи. Понятно, что простого ответа на данный вопрос не будет, поскольку этот аспект маркетинговой деятельности пока недостаточно проработан. И эта проблема является актуальной для многих других отраслей сферы услуг. 96 В последние годы в научных публикациях время от времени подчеркивается важность технологии для долгосрочной выживаемости предприятий сферы услуг, тем не менее, систематической интеграции технологической тематики в стратегический контекст ещё не наблюдается. В рамках маркетинговых анализов и разработок делаются лишь общие указания на то, что технология является важным элементом конкурентной борьбы, который должен учитываться в рыночной ситуации. Но ученые и специалисты не показывают, каким образом должно это делаться в условиях сервисного предприятия, каким образом нужно выбирать и оценивать технологию, какими технологическими стратегиями оно располагает или какими инструментами технологической направленности ему лучше воспользоваться /139/. Думается, что следует хотя бы определить подход организационной интеграции, «вживания» технологической составляющей в практику маркетинговых разработок в крупных компаниях сферы услуг связи, каковыми являются базовые региональные операторы связи. Такая авторская попытка будет предпринята в третьей главе настоящего исследования. Анализ функционирования ОАО «Башинформсвязь» приводит к выводу о том, что именно технологическое обновление производства, многоплановое освоение и внедрение новых видов услуг и форм обслуживания, а также организационно-экономические прогрессивные преобразования обеспечивают успешную жизнедеятельность этой компании. Результаты, как принято считать, говорят сами за себя. О правильности выбранных инструментов на пути устойчивого развития свидетельствует график, изображённый на рис. 9, отражающий неуклонную динамику роста доходов фирмы «Башинформсвязь» за последние 6 лет. По представленным показателям видно, что наиболее бурный рост наблюдается в последние два года. Так, в 2001 г. общий рост по сравнению с предыдущим годом составил 30,3%, а по услугам связи для населения рост 39%. При этом важно добавить, что удельный вес доходов, полученных от предоставления услуг населению, составил 55,4% в общих доходах компании |