|
80 результаты которого дают ключи к созданию системы управления комплексом мероприятий по повышению качества всей деятельности компании, зафиксированных: в стандарте 180 9004 [114]. Высокое качество услуг сильное конкурентное преимущество, сохранение и укрепление которого остается задачей постоянно актуальной. Специфика повышения качества услуг в сфере услуг связи заключается в необходимости значительных инвестиций в новую технику и новейшие технологии, что, однако, под силу только устойчивым в финансовом отношении компаниям. Тем не менее, поиск и разработка наиболее эффективных средств связи не останавливается. В современных условиях успех бизнеса в сфере услуг связи обусловливается скоростью, точностью и полнотой реакции фирмы на изменения внутренней и внешней среды. Эффективное управление изменениями и нововведениями становится ключевым фактором повышения конкурентоспособности компании. Это зребуст использования новых управленческих технологий и соответствующего инструментария. Среди них в последнее время все большее применение начинает приобретать бизнес-инжиниринг. Бизнес-инжиниринг, как сравнительно новый подход в управлении, базируется на технологии реинжиниринга. Под последним понимается процесс коренного преобразования деятельности предприятия посредством фундаментального переосмысления и радикального перепроегсшрования всех бизнеспроцессов для существенного улучшения основных параметров его функционирования и развития. Бизнес-инжиниринг рассматривается учеными и специалистами как система проектирования и управления бизнес-процессами, включающая формализованное, полное и всестороннее описание жизнедеятельности компании путем построения базовых информационных моделей во взаимодействии с реальной внешней средой в целях достижения качественных изменений важнейших характеристик и результатов. В таком понимании реинжиниринг (как техника преобразования процессов) является составной частью бизнес инжиниринга. Отличительной особенностью бизнес-инжинирингового метода в менеджменте является использование бизнес-моделей для принятия всех управлен |
122 оГ. * где: Л] потери (%); лколичество каналов; Анагрузка (Эрл). Данная формула связывает один из важнейших показателей качества услуги сети вероятность отказа со значениями нагрузки и числа каналов /137, с. 58/. Применение этой формулы с известным количеством каналов и нагрузкой в сети позволяет рассчитать полную емкость базовой станции и спланировать необходимый объём инвестиций для развития сети и своевременно увеличить количество каналов для эффективного предоставления услуг требуемого качества. Говоря о качестве услуг связи, следует иметь в виду, что сами услуги нс оказывают вредного влияния на людей (еще не доказано влияние сотовой связи на здоровье человека, хотя об этом часто упоминается), но известно, что электрические и магнитные излучения приемного и передающего оборудования негативно воздействуют на природу и человеческий организм, а также и на различную чувствительную аппаратуру, в частности, медицинского назначения. Поэтому показатели экологической безопасности можно рассматривать как компоненты качества работы предприятий связи. Взаимосвязь организационно-экономических и технико-технологических факторов на предприятии связи подчеркивает важность анализа качества услуг, результаты которого дают ключи к созданию системы управления комплексом мероприятий по повышению качества всей деятельности компании, зафиксированных в стандарте 180 9004 /119/. Высокое качество услуг сильное конкурентное преимущество, сохранение и укрепление которого остается задачей постоянно актуальной. Специфика повышения качества услуг в сфере услуг связи заключается в необходимости значительных инвестиций в новую технику и новейшие технологии, что, однако, под силу только устойчивым в финансовом отношении компаниям. Тем не менее, поиск и разработка наиболее эффективных средств связи не останавливается. 123 В современных условиях успех бизнеса в сфере услуг связи обусловливается скоростью, точностью и полнотой реакции фирмы на изменения внутренней и внешней среды. Эффективное управление изменениями и нововведениями становится ключевым фактором повышения конкурентоспособности компании. Это требует использования новых управленческих технологий и соответствующего инструментария. Среди них в последнее время все большее применение начинает приобретать бизнесинжиниринг. Бизнес-инжиниринг, как сравнительно новый подход в управлении, базируется на технологии реинжиниринга. Под последним понимается процесс коренного преобразования деятельности предприятия посредством фундаментального переосмысления и радикального перепроектирования всех бизнес-процессов для существенного улучшения основных параметров его функционирования и развития. Бизнес-инжиниринг рассматривается учеными и специалистами как система проектирования и управления бизнес-процессами, включающая формализованное, полное и всестороннее описание жизнедеятельности компании путем построения базовых информационных моделей во взаимодействии с реальной внешней средой в целях достижения качественных изменений важнейших характеристик и результатов. В таком понимании реинжиниринг (как техника преобразования процессов) является составной частью бизнес-инжиниринга. Отличительной особенностью бизнесинжинирингового метода в менеджменте является использование бизнесмоделей для принятия всех управленческих решений с позиций системного подхода. Поскольку использование бизнес-инжиниринга сопряжено с отходом от традиционных взглядов на управление, а также требует основательных знаний и умения применять методы анализа и моделирования бизнес-процессов, то поэтому до последнего времени этот системный инструмент в сфере услуг связи почти не получил должного распространения. Между тем, он будет весьма полезен, в особенности, в крупных компаниях, где может быть |