Проверяемый текст
Кульмухаметов Роберт Энгельсович. Управление развитием услуг связи в регионе (Диссертация 2003)
[стр. 81]

81 ческих решений с позиций системного подхода.
Поскольку использование бизнес-инжиниринга сопряжено с отходом от традиционных взглядов на управление, а также требует основательных знаний и умения применять методы анализа и моделирования бизнес-процессов, то поэтому до последнего времени этот системный инструмент в сфере услуг связи почти не получил должного распространения.
Между тем, он будет весьма полезен, в особенности, в крупных компаниях, где может быть
применен сервисный инжиниринг.
Под этим термином в сфере услуг связи надо понимать систематическую разработку и реализацию услуг с применением научно-технических методов, подходов и инструментов.
В этом случае сервисный инжиниринг предполагает
нетрадшщонные подходы к построению внутренней структуры фирмы, функционированию подразделений, организации сервис-процессов.
Роль сервисного инжиниринга резко возрастёт, если удаст ся закрепить в сознании персонала уверенность в том, что разработки новых услуг нужно понимать и следует организовать как непрерывный, методологически обоснованный процесс управления.

Понятие «сервисный инжиниринг» тесно связано со сравнительно новой категорией в сфере услуг «технологический менеджмент».
Последний включает' планирование, организацию, осуществление и контроль всех видов фирменной активности по обеспечению новых технологий, их внедрению в процессы и
услуга для рыночного использования.
Специалисты отмечают, что элементы технологического менеджмента в сфере услуг встречаются крайне редко и в ограниченном объёме, причина чего состоит в том, что предприятия сервиса, как правило, сами не занимаются разработками или развитием технологий, а лишь используют их
[134].
Однако сфера услуг связи в данном случае, очевидно, составляет исключение.
Поэтому технологический менеджмент может и должен иметь здесь свое проявление.
Но для этого необходимо наличие собственной научной базы в форме структурного подразделения (отдела, лаборатории), функционально соприкасающегося со службой маркетинга.
С появлением точек взаимного пересечения маркетинговой деятельности с технологическими нововведениями станет формироваться более слаженная и эффективная система управления фирмой.
Значит, предприятия связи должны обстоятельно рассматривать альтернативные
[стр. 123]

123 В современных условиях успех бизнеса в сфере услуг связи обусловливается скоростью, точностью и полнотой реакции фирмы на изменения внутренней и внешней среды.
Эффективное управление изменениями и нововведениями становится ключевым фактором повышения конкурентоспособности компании.
Это требует использования новых управленческих технологий и соответствующего инструментария.
Среди них в последнее время все большее применение начинает приобретать бизнесинжиниринг.
Бизнес-инжиниринг, как сравнительно новый подход в управлении, базируется на технологии реинжиниринга.
Под последним понимается процесс коренного преобразования деятельности предприятия посредством фундаментального переосмысления и радикального перепроектирования всех бизнес-процессов для существенного улучшения основных параметров его функционирования и развития.
Бизнес-инжиниринг рассматривается учеными и специалистами как система проектирования и управления бизнес-процессами, включающая формализованное, полное и всестороннее описание жизнедеятельности компании путем построения базовых информационных моделей во взаимодействии с реальной внешней средой в целях достижения качественных изменений важнейших характеристик и результатов.
В таком понимании реинжиниринг (как техника преобразования процессов) является составной частью бизнес-инжиниринга.
Отличительной особенностью бизнесинжинирингового метода в менеджменте является использование бизнесмоделей для принятия всех управленческих решений с позиций системного подхода.
Поскольку использование бизнес-инжиниринга сопряжено с отходом от традиционных взглядов на управление, а также требует основательных знаний и умения применять методы анализа и моделирования бизнес-процессов, то поэтому до последнего времени этот системный инструмент в сфере услуг связи почти не получил должного распространения.
Между тем, он будет весьма полезен, в особенности, в крупных компаниях, где может быть


[стр.,124]

124 применен сервисный инжиниринг.
Под этим термином в сфере услуг связи надо понимать систематическую разработку и реализацию услуг с применением научно-технических методов, подходов и инструментов.
В этом случае сервисный инжиниринг предполагает
нетрадиционные подходы к построению внутренней структуры фирмы, функционированию подразделений, организации сервис-процессов.
Роль сервисного инжиниринга резко возрастёт, если удастся закрепить в сознании персонала уверенность в том, что разработки новых услуг нужно понимать и следует организовать как непрерывный, методологически обоснованный процесс управления.

Это, кстати говоря, имеет высокую степень актуальности для компании «Башинформсвязь».
Понятие «сервисный инжиниринг» тесно связано со сравнительно новой категорией в сфере услуг «технологический менеджмент».
Последний включает планирование, организацию, осуществление и контроль всех видов фирменной активности по обеспечению новых технологий, их внедрению в процессы и
услуги для рыночного использования.
Специалисты отмечают, что элементы технологического менеджмента в сфере услуг встречаются крайне редко и в ограниченном объёме, причина чего состоит в том, что предприятия сервиса, как правило, сами не занимаются разработками или развитием технологий, а лишь используют их
/139/.
Однако сфера услуг связи в данном случае очевидно составляет исключение.
Поэтому технологический менеджмент может и должен иметь здесь свое проявление.
Но для этого необходимо наличие собственной научной базы в форме структурного подразделения (отдела, лаборатории), функционально соприкасающегося со службой маркетинга.
С появлением точек взаимного пересечения маркетинговой деятельности с технологическими нововведениями станет формироваться более слаженная и эффективная система управления фирмой.
Значит, предприятия связи должны обстоятельно рассматривать альтернативные
возможности относительно того, как развивать свои компетенции по выявлению и решению стратегических задач в области технологий, каким образом закреплять их в организационной структуре и как институциировать координацию этих задач с научно

[Back]