|
60 При этом слушающий не контролирует соблюдение принципа вежливости (в отличие от принципа кооперации). Причем, у собеседников, принадлежащих к одному и тому же социальному слою, обычно не бывает расхождений в оценке требований правил вежливости. Исключение составляют ситуации, где общаются коммуниканты, принадлежащие к разным слоям общества и получившие различное воспитание. Названные принципы составляют основу коммуникативного кодекса, регулирующего поведение обеих сторон в ходе делового общения. Базовые категории, формирующие коммуникативный кодекс, — коммуникативная цель и коммуникативное намерение. Важнейшими критериями в составе коммуникативного кодекса признаются критерий истинности (верность действительности) и критерий ценности (верность себе). При рассмотрении коммуникативного кодекса, анализе возможностей его использования в практике делового общения, конечно, следует иметь в виду, что сформулированные принципы не имеют абсолютного значения, ни один из принципов сам по себе не обеспечивает успешного взаимодействия собеседников, более того, соблюдение одного принципа может привести к нарушению другого и т. п. Однако нельзя не признать, что применение описанных принципов позволяет более успешно организовать деловое общение, повысить его эффективность. К принципам организации делового общения, как показывает анализ психолого-педагогической литературы, могут быть отнесены также принципы создания позитивного' коммуникационного климата: равной безопасности; децентрической направленности; адекватности того, что воспринято, тому, что сказано. Принцип равной безопасности, предполагающий непричинение психологического или иного ущерба партнеру в процессе делового общения, за |
Соблюдение различных постулатов принципа вежливости часто закреплено за несколькими конкретными ситуациями, которые они обслуживают. При этом слушающий не контролирует соблюдение принципа вежливости (в отличие от принципа кооперации). Причем, у собеседников, принадлежащих к одному и тому же социальному слою, обычно не бывает расхождений в оценке требований правил вежливости. Исключение составляют ситуации, где общаются коммуниканты, принадлежащие к разным слоям общества и получившие различное воспитание. Названные принципы составляют основу коммуникативного кодекса, регулирующего поведение обеих сторон в ходе речевого взаимодействия. Базовые категории, формирующие коммуникативный кодекс, — коммуникативная (речевая) цель и коммуникативное (речевое) намерение. Важнейшими критериями в составе коммуникативного кодекса признаются критерий истинности (верность действительности) и критерий ценности (верность себе). При рассмотрении коммуникативного кодекса, анализе возможностей его использования в практике речевого общения, конечно, следует иметь в виду, что сформулированные принципы не имеют абсолютного значения, ни один из принципов сам по себе не обеспечивает успешного взаимодействия собеседников, более того, соблюдение одного принципа может привести к нарушению другого и т. п. Однако нельзя не признать, что применение описанных принципов позволяет более успешно организовать речевое взаимодействие, повысить его эффективность. Созданию позитивного коммуникационного климата, наряду с соблюдением участниками диалога вышеизложенных принципов, помогает также применение ряда психологических принципов общения, сформулированных в научной и методической литературе. Назовем основные из них: — принцип равной безопасности; 62 — принцип децентрической направленности; — принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано. Принцип равной безопасности, предполагающий непричинение психологического или иного ущерба партнеру в информационном обмене, запрещает оскорбительные выпады против партнера, унижение чувства собственного достоинства партнера. Ярлыки, грубые слова и выражения, обидные реплики, оскорбления, презрительный и насмешливый тон могут вывести человека из состояния равновесия, нанести ему моральную травму и даже физический ущерб здоровью, а значит, помешать восприятию и пониманию информации. Конечно, каждый участник диалога имеет право защищать и отстаивать свою точку зрения, не соглашаться с высказываниями оппонента, показывать и доказывать ошибочность его позиции, но он обязан с уважением относиться к личности собеседника. Принцип децентрической направленности означает непричинение ущерба делу, ради которого стороны вступили во взаимодействие. Суть этого принципа состоит в том, что силы участников коммуникации не должны тратиться на защиту амбициозных, эгоцентрических интересов. Их следует направлять на поиск оптимального решения проблемы. Децентрическая направленность, в отличие от эгоцентрической, характеризуется умением анализировать ситуацию или проблему с точки зрения другого человека, исходя не из собственных интересов, а из интересов дела. Это довольно часто нарушаемый принцип. Нередко люди, руководствуясь самыми различными мотивами, в пылу эмоций забывают о самом предмете обсуждения. Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано, то есть непричинение ущерба сказанному путем намеренного искажения смысла. Порой участники общения сознательно искажают позицию оппонента, передергивают смысл его слов, чтобы таким путем добиться преимуществ в разговоре. Это приводит к разногласиям и взаимному непониманию. 63 |