освоения и применения достижений науки и передового опыта. Другими словами, проблема модернизации российского образования становится не только актуальной, но и вполне осознанной [1, 8, 16]. Анализ квалификационных требований, представленных в профессиональных стандартах к основным должностям туристской индустрии, утверждённых постановлением Министерства труда и социального развития РФ' от 17 мая 1999г. №8, а также исследования И.В. Зорина [65] позволяют выявить наиболее значимые профессионально важные компетенции и качества личности, предъявляемые к специалистам в сфере туристической деятельности. Оправдано разделить все эти требования на две группы: профессионально-деятельностные компетенции и личностнодеятельностные качества. К профессионально-деятельностным компетенциям можно отнести: навыки в подготовке корреспонденций и коммуникаций „(общения); математические умения; умения работать с цифровыми данными; аналитические умения; умения'самостоятельно решать проблемы, выдвигать /• концепции, оценивать и предсказывать; владение информационнокоммуникационными технологиями; хорошие навыки произношения; умения грамотно, логично и кратко составить текст; навыки ведения переговоров; хорошие корректорские навыки; знание продукта туристических услуг и его спроса; хорошие навыки по продаже и маркетингу; способность интерпретировать, предсказывать и организовывать; знания сферы предоставления услуг (проживание, питание, развлечения); умения решать проблемы, реагировать на жалобы и давать советы; хорошее знание географии; хорошие организаторские способности; умение хранить секреты служебной информации; навыки планирования; наблюдательность и осведомленность в политике и процессах деятельности авиалиний (аэропорта). К личностно-деятельностным качествам относятся ответственность; предупредительность; вежливость; хорошее отношение к коллегам; ю |
Объективные и необратимые изменения социально-экономических и социально-культурных условий жизни общества требуют кардинальной модернизации системы образования в нашей стране. Концепция модернизации российского образования, осуществляемая в стране в последние годы, направлена на принципиальные изменения, затрагивающие практически все стороны образования. Основной упор при этом делается на перевод всей системы образования на уровень, обеспечивающий достижение качества образования в соответствии с требованиями мировых стандартов. При этом основным критерием при оценке результативности профессионального образования является качество подготовки специалистов, которое проявляется в способности выпускников профессиональной школы не только успешно решать задачи профессиональной направленности и достигать желаемых обществом результатов труда, но и обогащать и модернизировать содержание своей деятельности посредством критического, творческого освоения и применения достижений науки и передового опыта. Другими словами, проблема модернизации российского образования становится не только актуальной, но и вполне осознанной. Анализ современных исследований по проблемам профессионального образования [95, 187, 197, 290, 329, 341] позволяет, прежде всего, выделить важнейшие требования к современному специалисту-профессионалу. Они в интегрированном виде представлены в работах академика Г.В. Мухаметзяновой, директора Института среднего профессионального образования РАО (г. Казань): не соответствие «...экстенсивноинформационной модели специалиста, базирующейся на критериях объема и полноты конкретного знания», но с такими характеристиками субъекта трудовой деятельности, как: стремление к постоянному пополнению знаний; способность самостоятельно ставить и решать разнообразные задачи профессионального характера; выдвигать альтернативные решения и вырабатывать критерии для отбора наиболее эффективных из них; 32 сформированности знаний, умений и навыков; профессиональной мобильностью, отражающей способность решать профессиональные задачи и проблемы в границах выбранного профессионального поля; готовностью к ё профессиональной адаптации, проявляющейся в быстром вхождении в профессиональную среду, приспособленностью к смене техники, технологии, организации и условий труда. Ценностная составляющая отражает уровень сформированности в процессе профессиональной подготовки потребностей к самообразованию, самооценке, осознанию собственной значимости как специалиста-профессионала и профессиональных ценностей, которые характеризуются такими адекватными критериями, как потребность раскрытия собственного творческого потенциала, профессиональная и социальная компетентности. Анализ квалификационных требований, представленных в профессиональных стандартах к основным должностям туристской индустрии, утверждённых постановлением Министерства труда и социального развития РФ от 17 мая 1999 г. № 8, а также исследования И.В. Зорина [134] позволяют выявить наиболее значимые профессионально важные компетенции и качества личности, предъявляемые к специалистам в сфере туристской деятельности. Оправдано разделить все эти требования на две группы: профессионально-деятельностные компетенции и личностнодеятельностные качества. К профессионально-деятельностным компетенциям можно отнести: навыки в подготовке корреспонденций и коммуникаций (общения); математические умения; умения работать с цифровыми данными; I аналитические умения; умения самостоятельно решать проблемы, выдвигать концепции, оценивать и предсказывать; владение информационнокоммуникационными технологиями; хорошие навыки произношения; ф умения грамотно, логично и кратко составить текст; навыки ведения переговоров; хорошие корректорские навыки; знание продукта туристских услуг и его спроса; хорошие навыки по продаже и маркетингу; способность 269 интерпретировать, предсказывать и организовывать; знания сферы предоставления услуг (проживание, питание, развлечения); умения решать проблемы, реагировать на жалобы и давать советы; хорошее знание географии; хорошие организаторские способности; умение хранить секреты служебной информации; навыки планирования; наблюдательность и осведомленность в политике и процессах деятельности авиалиний (аэропорта). К личностно-деятельностным качествам относятся ответственность; предупредительность; вежливость; хорошее отношение к коллегам; работоспособность; профессиональная внешность; выполнение поручений на профессиональном уровне; концентрация внимания; аккуратность и внимание к деталям; гибкость; объективность; способность принимать решения; надежность, организаторские способности; инициативность, терпеливость и обязательность; высокая работоспособность; конфиденциальность; позитивное отношение; энтузиазм; способность хорошо работать под давлением; способность сделать работу в установленные сроки; высокий энергетический потенциал; хорошие коммуникационные навыки; гибкость; терпение; способность работать самостоятельно; активная позиция; уверенность; исключительные экстравертные способности; любезность. Возрастание значимости туризма и туристской сферы услуг актуализирует проблему качества этой деятельности. В конце 20 века в ряде высокоразвитых стран наметился переход от рынка производителя к рынку потребителя. Изменилось определение термина «качество», под которым понимается «совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности» (Международный стандарт ИСО 8402:1994). Объект предполагает индивидуальное описание и рассмотрение и может быть, например, деятельностью, процессом, продукцией, организацией, системы, отдельного лица или любой комбинацией из них. Современный 270 |