|
системы добровольной стандартизации, деятельность в рамках указанной системы должна стать одной из форм маркетингового сигнала покупателю: если фирма стала членом организации, что подтверждается наличием специального знака, то для потребителя это гарантия определенного уровня обслуживания и внесудебного урегулирования конфликта, если такой возникнет. Предлагаемая организация является одной из форм коллективной ответственности перед потребителями, которые практически не распространены в России. Более того, подобным образом реализуется социальная ответственность предпринимателей, поскольку при осуществлении своей деятельности данная организация выполняет определенные функции государства, оказывая поддержку гражданам и не препятствует нарушениям в сфере хозяйствования, то есть является реально работающим институтом обеспечивающим защиту интересов граждан. Рост конкуренции на российском рынке способствует развитию подобных организаций саморегулирования бизнеса. Предлагаемая* региональная система добровольной стандартизации в сфере бытового обслуживания не заменяет и не отменяет обязательную стандартизацию и сертификацию, более того, стандартизация и сертификация качества проводится только после обязательных процедур, если они предусмотрены законодательством, а при экологической сертификации и с учетом ее результатов. Вопрос охвата стандартами всех характеристик,, небезразличных для потребителя и общества, причем с учетом не только экономических, но всего спектра характеристик социальных, является принципиальг ным для системы добровольной региональной стандартизации. В региональной системе,добровольной стандартизации для простоты восприятия и-,оценки стандарты могут быть разделены-на пять групп:* 1) Стандарты качества бытовых услуг; ‘* 2) Стандарты качества процесса обслуживания; 3) Стандарты работы предприятия обслуживания; 4) Стандарты на получение доступа к услуге; 93 |
119 следними принципов, заложенных в устав объединения. Для предприятийучастников системы добровольной стандартизации деятельность в рамках указанной системы должна стать одной из форм маркетингового сигнала покупателю: если фирма стала членом организации, что подтверждается наличием специального знака, то для потребителя это гарантия определенного уровня обслуживания и внесудебного урегулирования конфликта, если такой возникнет. Основной результат функционирования некоммерческих организаций относится к достижению институциональных эффектов — построению системы упорядоченных взаимосвязей, в том числе и путем стандартизации хозяйственных процессов. Классические приемы, используемые при определении эффективности деятельности, в данном случае не применимы: некоммерческая организация не преследует цели извлечения прибыли из своей деятельности, следовательно, отнести затраты к получаемым доходам невозможно. В данном случае можно рассматривать результаты деятельности организации с точки зрения порождения определенных эффектов и заинтересованности участников организации в достижении этих эффектов. Предлагаемая организация является одной из форм коллективной ответственности перед потребителями, которая практически не распространена в России. Более того, подобным образом реализуется социальная ответственность предпринимателей, поскольку при осуществлении своей деятельности данная организация выполняет определенные функции государства, оказывая поддержку гражданам, и не препятствует нарушениям в сфере хозяйствования, то есть является реально работающим институтом, обеспечивающим защиту интересов граждан. Рост конкуренции на российском рынке способствует развитию подобных организаций саморегулирования бизнеса. Предлагаемая региональная система добровольной стандартизации в сфере химзащиты не заменяет и не отменяет обязательную стандартизацию и серУ тификацию, более того, стандартизация и сертификация качества проводятся только после обязательных процедур, если они предусмотрены законодательством, а при экологической сертификации — и с учетом ее результатов. Вопрос 120 охвата стандартами всех характеристик, небезразличных для потребителя и общества, причем с учетом не только экономических, но и всего спектра характеристик социальных, является принципиальным для системы добровольной региональной стандартизации. В региональной системе добровольной стандартизации для простоты восприятия и оценки стандарты могут быть разделены на пять групп: ___ 1) стандарты качества средств химической защиты растений; . 2) стандарты качества процесса обслуживания; 3) стандарты работы предприятия обслуживания; 4) стандарты на получение доступа к услуге; 5) дополнительные стандарты. Для реализации региональной системы добровольной стандартизации можно сформулировать ряд правил, касающихся как разработки стандартов, так и проведения сертификации как мероприятия, подтверждающего соответствия предоставляемых услуг заранее определенным требованиям стандартов. Акцент в рассматриваемых вопросах формирования системы стандартизации сделан на разработке стандартов обслуживания, так как деятельность основных предприятий рыночной инфраструктуры — торговых посредников — относится именно к сфере услуг. Как было указано выше, объектами добровольной стандартизации являются товары и услуги, не подлежащие обязательной стандартизации и сертификации, а также работы и услуги, подлежащие обязательной сертификации, по требованиям, не подтверждаемым при обязательной сертификации. При стандартизации и сертификации услуг применяют: международные принципы стандартизации и сертификации; законодательные акты Российской Федерации; •„ правила выполнения отдельных видов работ и оказания отдельных видов услуг, утвержденные постановлениями Правительства Российской Федерации; государственные стандарты, санитарные правила и нормы, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законами |