необходимых ресурсов, осуществляется их выделение, назначаются сроки выполнения, корректируется общий план-график работ, создаются нарядызаказы на выполнение работ для производственных подразделений и снабжения, причем планирование работ выполняется автоматически с помощью последовательности взаимосвязанных процедур. Кроме того, с помощью экспертной системы в случае достаточно дорогостоящих заказов может быть выполнена проверка финансового состояния клиента. В результате концентрации функций на одном автоматизированном рабочем месте обеспечивается более быстрое и качественное обслуживание клиента. В случаях применения средств электронной коммерции возможно непосредственное подключение клиента к КЭИС предприятия для самостоятельного оформления заказа без обращения в соответствующую коммерческую службу. С помощью системы обработки транзакций осуществляется расширение зоны ответственности менеджеров за организацию и управление бизнеспроцессами. В частности, система управления потоками работ (workflow) оперативно связывает по локальной вычислительной сети операции исполнителей из различных подразделений внутри предприятия и программные приложения в сквозные бизнес-процессы, которые контролируются менеджерами процессов как единым целым. При этом шаги процесса выполняются в естественном порядке при допустимом распараллеливании работ. Через распределенную базу данных работники предприятия обмениваются между собой информацией, в которой все изменения отражаются в реальном масштабе времени и становятся доступными параллельно для всех заинтересованных участников бизнес-процесса. Электронное связывание участников бизнес-процесса через техноло-. гию управления потоками работ позволяет оперативно доставлять результаты выполненной работы до последующих исполнителей, автоматически сигнализируя о конце предыдущей операции. Таким образом, сокращаются затраты времени на межоперационные переходы. При этом достигаются более гибкое планирование и использование имеющихся ресурсов. |
автоматизации управления. Характер деятельности непосредственных исполнителей бизнес-процессов становится все более информационным. Автоматизация множества операций позволяет концентрировать выполнение множества функций одним работником с меньшей квалификацией. Например, при приеме заказа от клиента выполняется не только его регистрация, но и оперативное планирование выполнения. В ходе оперативного планирования проверяется достаточность всех необходимых ресурсов, осуществляется их выделение, назначаются сроки выполнения, корректируется общий план-график работ, создаются наряды-заказы на выполнение работ для производственных подразделений и снабжения, причем планирование работ выполняется автоматически с помощью последовательности взаимосвязанных процедур. Кроме того, с помощью экспертной системы в случае достаточно дорогостоящих заказов может быть выполнена проверка финансового состояния клиента. В результате концентрации функций на одном автоматизированном рабочем месте обеспечивается более быстрое и качественное обслуживание клиента. В случаях применения средств электронной коммерции возможно непосредственное подключение клиента к КЭИС предприятия для самостоятельного оформления заказа без обращения в соответствующую коммерческую службу. С помощью системы обработки транзакций осуществляется расширение зоны ответственности менеджеров за организацию и управление бизнес-процессами. В частности, система управления потоками работ (workflow) оперативно связывает по локальной вычислительной сети операции исполнителей из различных подразделений внутри предприятия и программные приложения в сквозные бизнес-процессы, которые контролируются менеджерами процессов как единым целым. При этом шаги процесса выполняются в естественном порядке при допустимом распараллеливании работ. Через распределенную базу данных работники предприятия обмениваются между собой информацией, в которой все изменения отражаются в реальном масштабе времени и становятся доступными параллельно для всех заинтересованных участников бизнес-процесса. Электронное связывание участников бизнес-процесса через технологию управления потоками работ позволяет оперативно доставлять результаты выполненной работы до последующих исполнителей, автоматически сигнализируя о конце предыдущей операции. Таким 44 образом, сокращаются затраты времени на межоперационные переходы. При этом достигаются более гибкое планирование и использование имеющихся ресурсов. С помощью информационных технологий управления потоками работ появляется возможность динамического формирования рабочих групп для выполнения конкретного процесса (заказа, проекта), в которые входят работники из различных структурных подразделений. Такие рабочие группы управляются независимо от структурной принадлежности исполнителей единственным менеджером процесса. Процессные рабочие группы более гибки с точки зрения адаптации к конкретным потребностям и не требуют сложных согласований при выполнении работ в рамках традиционной иерархической структуры управления, как, например, в случае гибкого формирования рабочей группы из представителей отделов маркетинга, проектирования, продаж, производства и закупок для организации выпуска новой продукции на рынок. Электронные коммуникации и безбумажная технология рабочих потоков позволяют сделать более прозрачным контроль за исполнением процесса, когда в каждый момент времени можно знать его состояние на конкретных рабочих местах, отклонения в процессах сразу становятся известными для всех заинтересованных исполнителей и менеджеров. Применение интеллектуальных технологий анализа накапливаемой статистики выполнения бизнес-процессов позволяет заблаговременно осуществлять диагностику и прогнозирование развития процессов. В этих условиях менеджерам нет необходимости осуществлять контроль за исполнением процессов посредством сбора бумажных отчетов. Мониторинг бизнес-процессов становится более оперативным, не требуется поддержание большого штата управляющего персонала среднего звена. Кроме того, возможность оперативной связи участников процессов с менеджерами в случае возникающих проблем посредством электронной почты, проведения телеи видеоконференций также повышает оперативность принятия решений без потери времени на проведение традиционных совещаний. Принимаемые управленческие решения моментально становятся известными через электронную почту и доски объявлений для всех участников бизнес-процесса. Таким образом, сокращается число Уровней управления на предприятии. 45 |