Основные положения управления качеством, предполагающие процессное управление, в настоящее время закреплены в международном стандарте ИСО 8402 [31]: • качество это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности; • качество обеспечивается соблюдением строгой последовательности операций бизнес-процесса, закрепленной в документации; • система управления качеством основана на документировании организации обязательных на любом предприятии процессов и проверке реализации требований документации. Стандарт ИСО 9000 в соответствии с технологическим принципом изготовления продукции выделяет следующие бизнес-процессы: идентификация продукции, приобретение, изготовление, сопровождение, управление документооборотом, перемещение, хранение, упаковка и отправка. Требования к составу операций основных бизнес-продессов и документальному оформлению закреплены в международных стандартах: • ИСО 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании»; • ИСО 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании»; • ИСО 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях». В соответствии с этими стандартами предполагается следующий состав документации, который должен обеспечить поддержку качества продукции: • справочник управления качеством (QM), в котором отражаются принципы, организация структуры и процессов, производственные взаимосвязи, ответственность и компетенция подразделений (организационное «ноу-хау»); |
• передача ответственности исполнителям за качество исполняемой работы, которыми могут быть внутренние производители, внешние поставщики и субподрядчики (система производственных и договорных отношений заказчиков и исполнителей должна быть так построена, что контроль за качеством выполняется на выходе работы, а не на входе нового процесса); • работники и подразделения стимулируются к постоянному совершенствованию знаний методов и приемов повышения качества продукции, создаются специальные группы и службы повышения качества выполняемых процессов. Основные положения управления качеством, предполагающие процессное управление, в настоящее время закреплены в международном стандарте ИСО 8402 [65]: • качество это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности; • качество обеспечивается соблюдением строгой последовательности операций бизнес-процесса, закрепленной в документации; • система управления качеством основана на документировании организации обязательных на любом предприятии процессов и проверке реализации требований документации. Стандарт ИСО 9000 в соответствии с технологическим принципом изготовления продукции выделяет следующие бизнес-процессы: идентификация продукции, приобретение, изготовление, сопровождение, управление документооборотом, перемещение, хранение, упаковка и отправка. Требования к составу операций основных бизнес-процессов и документальному оформлению закреплены в международных стандартах: • ИСО 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании»; • ИСО 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании»; • ИСО 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях». В соответствии с этими стандартами предполагается следующий состав документации, который должен обеспечить поддержку качества продукции: 31 • справочник управления качеством (QM), в котором отражаются принципы, организация структуры и процессов, производственные взаимосвязи, ответственность и компетенция подразделений (организационное «ноу-хау»); • методологические инструкции, подробно описывающие административные процессы (организационное и техническое «юу-хау»); • рабочие и контрольные инструкции, представляющие технологическую и нормативно-техническую документацию, стандарты предприятия, производственные инструкции, программы испытаний (техническое «ноу-хау»); • документирование процессов в соответствии с международными стандартами обеспечивает полное и наглядное описание обязанностей исполнителей процессов и их взаимодействия. С позиции управления всем предприятием в результате документирования бизнес-процессов достигаются: 1) предупреждение дефектов (в случае возникновения нарушений достигается быстрая идентификация проблем качества) и, следовательно, снижение затрат на обеспечение качества, быстрая самоокупаемость системы управления качеством; 2) вовлечение всех служб предприятия в реализацию системы управления качеством, согласованность и разграничение ответственности исполнителей при выполнении бизнес-процессов; 3) улучшение процессов, устранение «холостых» работ, упрощение внесения изменений вследствие стандартизации процессов; 4) упрощение взаимодействия предприятий-партнеров на основе общих стандартов; 5) повышение конкурентного преимущества на основе получения в результате внешнего аудита Международного сертификата качества, который свидетельствует о способности предприятия проектировать, производить и поставлять продукцию, соответствующую предъявляемым требованиям. Системы всеобщего управления качеством породили логистическую концепцию поставок по принципу «точно во время» (JIT Just in Time) или «тощее производство» (Leaning Production) с минимальными запасами. Примеры внедрения таких логистических систем прежде всего характерны для автомобильной промышленности: Тойота, Дженерал моторе, Вольво и др. Постановка задачи работы без физических запасов как бы обнажает все проблемы и недостатки |