|
Шаг 6. Анализ полученной информации и предложения по совершенствованию бизнес-процесса. бизнес-процесса процесса Рис. 1.2.3 Границы и входы/выходы бизнес-процесса Таким образом, в основе эффективности применения процессного подхода лежит решение задачи выделения бизнес-процессов, от которого зависят организация планирования и координации работ внутри цепочек создания добавленной стоимости, распределение материальных и финансовых ресурсов, в конечном счете достижение стратегических целей предприятия. Идентификация (выделение) бизнес-процессов предполагает формирование состава функций (операций) бизнес-процессов, определяющих их границы, организационной ответственности подразделений за выполнение функций, взаимодействия бизнес-процессов между собой (организация интерфейсов). Результаты идентификации бизнес-процессов отражаются в следующих атрибутах: • владелец (менеджер) бизнес-процесса лицо, которое отвечает за организацию и результаты процесса и может изменять его структуру; |
соответствующий бизнес-процесс: функция поступления материальных ценностей на склад будет последней функцией бизнес-процесса закупки, функция выдачи материальных ценностей со склада будет первой функцией, например, производственного бизнес-процесса, а функция хранения будет частью внутреннего процесса поддержания запасов на складе. Преимущество процессного подхода перед функциональным подходом к управлению цепочками создания добавленной стоимости заключается в лучшей реализации системных свойств. Если функциональный подход концентрируется на оптимизации выполнения собственно функций, то процессный подход концентрируется на оптимизации взаимодействия функций с такой точки зрения, как реализация функции одних центров затрат влияет на эффективность выполнения функций других центров затрат и соответственно на общую эффективность вида деятельности. Например, изменение в организации функции складирования может привести к существенному изменению организации функций закупки и транспортировки. Поэтому на предприятиях могут создаваться специальные процессные подразделения, например службы логистики, которые управляют выполнением взаимодействующих функций разных центров затрат. В основе эффективности применения процессного подхода лежит решение задачи выделения бизнес-процессов, от которого зависят организация планирования и координации работ внутри цепочек создания добавленной стоимости, распределение материальных и финансовых ресурсов, в конечном счете достижение стратегических целей предприятия. Идентификация (выделение) бизнеспроцессов предполагает формирование состава функций (операций) бизнес-процессов, определяющих их границы, организационной ответственности подразделений за выполнение функций, взаимодействия бизнес-процессов между собой (организация интерфейсов). Результаты идентификации бизнес-процессов отражаются в следующих атрибутах: • владелец (менеджер) бизнес-процесса лицо, которое отвечает за организацию и результаты процесса и может изменять его структуру; • по гок бизнес-процесса, определяющий вход (исходные объекты) и выход (результат) процесса; 20 Функции по уровню агрегации/детализации разделяются на подклассы: F = {А, Р.О], где функция самого верхнего уровня соответствует виду деятельности А, вид деятельности разбивается на бизнес-процессы Р, бизнес-процесс разбивается на операции О. Результат декомпозиции функций представляется в виде F = ( F F F F \1 I /1’ /2 j i"'!-1 imi ’ где F, функция вышестоящего уровня декомпозиции; , F,j подчиненная функция нижестоящего уровня декомпозиции. Виды деятельности предприятия классифицируются по типу получаемых результатов, в качестве которых могут быть продукция (материальные предметы) и услуги, направленные на изменение состояния клиентов (консультации, обучение, сервис, предоставление информации, досуг и т.д.). В качестве основных классов видов деятельности рассматриваются [60]: • массовое производство сфокусированные виды деятельности на продукте; • серийное производство (повторяющиеся процессы) сфокусированные виды деятельности на технологии; • единичное производство, индивидуальные проекты сфокусированные на организации процесса. В рамках цепочки создания добавленной стоимости, направленной на реализацию вида деятельности, соблюдается условие Vz, j Зк\, к2 => Евыхи(Fu) = ЕвХп(FlJ+i) , 1 i = 1,п, j = l,m -1 , к\ 1,/j ,к2 = 1,/2 , которое означает, что в цепочке функций среди входов одной функции всегда найдется хотя бы один, который является выходом другой предшествующей функции. Для цепочки создания добавленной стоимости, соответствующей виду деятельности, общий элемент последовательно выполняемых функций является интерфейсным объектом. Структура бизнес-процессов предполагает формирование состава функций (операций) бизнес-процессов, определяющих их границы, организационной ответственности подразделений за выполнение д-1178 129 |