|
• поток бизнес-процесса, определяющий вход (исходные объекты) и выход (результат) процесса; • внешняя среда процесса. У любого бизнес-процесса есть поставщики, которые поставляют на вход процесса исходный материал, и клиенты, которые потребляют результат выхода. Поставщики и клиенты могут быть как внешними, так и внутренними; • интерфейс бизнес-процесса набор объектов, с помощью которых бизнес-процесс взаимодействует с другими процессами. Важность правильного определения перечисленных атрибутов бизнеспроцессов связана с необходимостью выделения зон ответственности и точек координации для эффективного управления. Как показали исследования здесь наблюдаются следующие закономерности: чем больше управляемых бизнес-процессов, тем больше интерфейсов и необходимость координации на межпроцессном уровне; чем меньше бизнес-процессов, тем шире зона ответственности владельца (менеджера) процесса, который выполняет координацию выполнения функций внутри процесса. Тельновым Ф.Ю.[102,103] для определения границ бизнес-процесса используется фактор однородности входа и выхода. Так, если выходы всех взаимосвязанных операций привязываются к одной и той же единице (объекту) управления, например заказу, то их совокупность может образовывать бизнес-процесс, который управляется как единое целое. В этом случае в бизнес-процессе меняется только состояние управляемого объекта, например принятый заказ, обеспеченный заказ, выполненный заказ, оплаченный заказ, выданный заказ. Идеальной считается та ситуация, когда один бизнеспроцесс охватывает для вида деятельности всю цепочку создания добавленной стоимости, что в принципе характерно для несложных производств и сервиса [126,127, 103]. При смене объекта управления в цепочке создания добавленной, стоимости происходит выделение другого бизнес-процесса. Например, в материально-техническом снабжении может происходить формирование консоли |
• внешняя среда процесса. У любого бизнес-процесса есть поставщики, поставляющие на вход процесса исходный материал, и клиенты, которые потребляют результат выхода. Поставщики и клиенты могут быть как внешними, так и внутренними; • интерфейс бизнес-процесса набор объектов, с помощью которых бизнес-процесс взаимодействует с другими процессами. Важность правильного определения перечисленных атрибутов бизнес-процессов связана с необходимостью выделения зон ответственности и точек координации для эффективного управления. Закономерность здесь следующая: чем больше управляемых бизнеспроцессов, тем больше интерфейсов и необходимость координации на межпроцессном уровне. Чем меньше бизнес-процессов, тем шире зона ответственности владельца (менеджера) процесса, который выполняет координацию выполнения функций внутри процесса. Для определения границ бизнес-процесса обычно используется фактор однородности входа и выхода. Если выходы всех взаимосвязанных операций привязываются к одной и той же единице (объекту) управления, например заказу, то их совокупность может образовывать бизнес-процесс, который управляется как единое целое. В этом случае в бизнес-процессе меняется только состояние управляемого объекта, например принятый заказ, обеспеченный заказ, выполненный заказ, оплаченный заказ, выданный заказ. Идеальной считается та ситуация, когда один бизнеспроцесс охватывает для вида деятельности всю цепочку создания добавленной стоимости, что в принципе возможно для несложных производств и сервиса. При смене объекта управления в цепочке создания добавленной стоимости происходит выделение другого бизнес-процесса. Например, в материально-техническом снабжении может происходить формирование консолидированного заказа на закупку материалов из множества заказов от различных видов деятельности. В этом случае осуществляется интерфейс двух бизнес-процессов «производство» и «закупка» в рамках одной цепочки создания стоимостного объекта. В связи с возникновением интерфейсных отношений в цепочке создания добавленной стоимости выделяются роли процессных и ресурсных подразделений (клиентов и поставщиков), осуществляющих соответственно потребление и обеспечение ресурсами. В этом 21 |