|
вания и координации работ, распределение материальных и финансовых ресурсов, в конечном счете, достижение стратегических целей предприятия. Рассмотрим основные характеристики бизнес-процессов. Основываясь на [134,95] можно выделить следующие: 1. Окружение. Любой бизнес-процесс существует в некотором окружении, являясь подпроцессом более крупной инфраструктуры, наделенной определенными свойствами. Эти свойства, определяемые вне рассматриваемого бизнес-процесса, могут оказать воздействие на его функционирование и, по этой причине, должны присутствовать в, качестве внешних переменных. 2. Изменчивость. Она характеризует обобщенный результат прошлого поведения бизнес-процесса и закладывает основу для его поведения в будущем. Ни один реальный бизнес-процесс не остается статичным в течение длительного периода времени. Те или иные элементы включаются в БП, или же исключаются из него либо в процессе эволюционного развития, либо путем перемещения элементов за его пределы. 3. Противоинтуитивное поведение связанное с тем, что поверхностное ознакомление с деятельностью нетривиального бизнес-процесса может порой привести к необоснованному решению введения того или иного корректирующего воздействия. Однако такое воздействие часто оказывается не только неэффективным, но и приводит к ухудшению ситуации. Необходимо учитывать временной фактор и тесно связанный с ним запаздывающий эффект воздействия. Эта характеристика имеет особую значимость при проведении реинжиниринга. 4. Взаимозависимость предполагает невозможность внутри бизнеспроцесса выполнять полностью независимые бизнес-функции. Каждая бизнес-функция подвержена влиянию предшествующих бизнес-функций и оказывает влияние на 24 предыдущие. Это свойство, как и свойство организации, логически следуют из определения бизнес-процесса. 5. Деградация. Характеристика деградации бизнес-процесса связана с ухудшением со временем его характеристик за счет устаревания организаци |
изменении БП, для оценки можно использовать критерий добавления потребительской стоимости «до» и «после» перепроектирования. 8 диссертационной работе, под бизнес-процессом мы понимаем совокупность взаимосвязанных функций преобразования входных р есур сов в въгходные, определяемую согласно поставленным целям. Цель бизнес-процесса определяет причинно-следственные связи выполняемых функций. Рассмотрим основные характеристики бизнес-процессов. Основываясь на [62, 135] можно выделить следующие: \.Окружение. Любой бизнес-процесс существует в некотором окружении, являясь подпроцессом более крупной инфраструктуры, наделенной определенными свойствами. Эти свойства, определяемые вне рассматриваемого БП, могут оказать воздействие на его функционирование и, по этой причине, должны присутствовать в качестве внешних переменных. 2. Изменчивость. Она характеризует обобщенный результат прошлого поведения бизнес-процесса и закладывает основу для его поведения в будущем. Ни один реальный бизнес-процесс не остается статичным в течение длительного периода времени. Те или иные элементы включаются в БП, или же исключаются из него либо в процессе эволюционного развития, либо путем перемещения элементов за его пределы. 3. Противоинтуитивное поведение связанное с тем, что поверхностное ознакомление с деятельностью нетривиального бизнес-процесса может порой привести к необоснованному решению введения того или иного корректирующего воздействия. Однако такое воздействие часто оказывается не только неэффективным, но и приводит к ухудшению ситуации. Необходимо учитывать временной фактор и тесно связанный с ним запаздывающий эффект воздействия. Эта характеристика имеет особую значимость при проведении реинжиниринга. 4. Взаимозависимость предполагает невозможность внутри бизнес-процесса выполнять полностью независимые бизнес-функции. Каждая бизнес-функция подвержена влиянию предшествующих бизнес-функций и оказывает влияние на 23 предыдущие. Это свойство, как и свойство организации, логически следуют из определения бизнес-процесса. 5. Деградация. Характеристика деградации бизнес-процесса связана с ухудшением со временем его характеристик за счет устаревания организационных и технологических решений, износа оборудования, роста «застойных» тенденций. 6. Организация. Любой реальный бизнес-процесс состоит из других компонентов (элементов, подпроцессов и инфраструктур), характеризующихся высокой степенью структурированности, организации. Анализ вышеперечисленных характеристик бизнес-процессов показал, что следует расширить список, добавив: 7. Человеческий фактор. Бизнес-процессы выполняют связующую роль как внутри предприятия, так и за его пределами. Успешная реализация во многом зависит от привлеченного к его выполнению исполнителя. Поэтому, по нашему мнению, следует учитывать вклад человеческого фактора в реализацию БП. Бизнес-процессы, основанные на знаниях сотрудников, как правило, сложно формализуемы, и вследствие этого, их трудно подвергнуть перепроектированию. Если утеряно «know-how» (например, увольнение сотрудников), то это может означать «исчезновение» бизнес-процесса. К примеру, российский банковский сектор, имевший до 17 августа 1998 года достаточно прогрессивные технологии, уволив многих сотрудников, был вынужден впоследствии восстанавливать «потерянные» бизнес-процессы. Управлять бизнес-процессами можно по двум направлениям: • Через качество продукции или информации, «протекающих» внутри бизнеспроцессов, при этом управление будет нацелено на качественное обслуживание потребителей. • Через структуру бизнес-процессов, т.е. путем варьирования способов взаимоувязки и согласования функций преобразования входных ресурсов в выходные: изменение порядка выполнения, добавление новых или уничтожение бизнес-функций. 24 |