|
РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ 41 БИБЛИОТЕКА онных и технологических решений, износа оборудования, роста «застойных» тенденций. 6. Организация. Любой реальный бизнес-процесс состоит из других компонентов (элементов, подпроцессов и инфраструктур), характеризующихся высокой степенью структурированности, организации. Анализ вышеперечисленных характеристик бизнес-процессов показал, что следует расширить список, добавив: 7. Человеческий фактор. Бизнес-процессы выполняют связующую роль как внутри предприятия, так и за его пределами. Успешная реализация во многом зависит от привлеченного к его выполнению исполнителя. Поэтому, по нашему мнению, следует учитывать вклад человеческого фактора в реализацию бизнес-процессов. Управлять бизнес-процессами можно по двум направлениям: • Через качество продукции или информации «протекающих» внутри бизнес-процессов, при этом управление будет нацелено на качественное обслуживание потребителей. • Через структуру бизнес-процессов, т.е. путем варьирования способов взаимоувязки и согласования функций преобразования входных ресурсов в выходные: изменение порядка выполнения, добавление новых или уничтожение бизнес-функций. Второй тип управления бизнес-процессами соответствует методологии реинжиниринга бизнес-процессов. Концепция реинжиниринга бизнес-процессов, впервые сформулированная американскими специалистами по менеджменту М. Хаммером (М. Hammer) и Дж. Чампи (J. Champy) в 1990 г., определила «реинжиниринг есть фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность» [115]. |
предыдущие. Это свойство, как и свойство организации, логически следуют из определения бизнес-процесса. 5. Деградация. Характеристика деградации бизнес-процесса связана с ухудшением со временем его характеристик за счет устаревания организационных и технологических решений, износа оборудования, роста «застойных» тенденций. 6. Организация. Любой реальный бизнес-процесс состоит из других компонентов (элементов, подпроцессов и инфраструктур), характеризующихся высокой степенью структурированности, организации. Анализ вышеперечисленных характеристик бизнес-процессов показал, что следует расширить список, добавив: 7. Человеческий фактор. Бизнес-процессы выполняют связующую роль как внутри предприятия, так и за его пределами. Успешная реализация во многом зависит от привлеченного к его выполнению исполнителя. Поэтому, по нашему мнению, следует учитывать вклад человеческого фактора в реализацию БП. Бизнес-процессы, основанные на знаниях сотрудников, как правило, сложно формализуемы, и вследствие этого, их трудно подвергнуть перепроектированию. Если утеряно «know-how» (например, увольнение сотрудников), то это может означать «исчезновение» бизнес-процесса. К примеру, российский банковский сектор, имевший до 17 августа 1998 года достаточно прогрессивные технологии, уволив многих сотрудников, был вынужден впоследствии восстанавливать «потерянные» бизнес-процессы. Управлять бизнес-процессами можно по двум направлениям: • Через качество продукции или информации, «протекающих» внутри бизнеспроцессов, при этом управление будет нацелено на качественное обслуживание потребителей. • Через структуру бизнес-процессов, т.е. путем варьирования способов взаимоувязки и согласования функций преобразования входных ресурсов в выходные: изменение порядка выполнения, добавление новых или уничтожение бизнес-функций. 24 Второй тип управления бизнес-процессами соответствует методологии реинжиниринга бизнес-проиессов. Концепцию реинжиниринга бизнес-процессов впервые сформулировали американские специалисты по менеджменту' М. Хаммер (М. Hammer) и Дж. Чампи (J. Champy) в 1990 г. По их мнению, «реинжиниринг есть фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность» [60]. В литературе также встречаются другие термины для описания перепроектирования бизнес-процессов. Г. Харрингтон (H.J. Harrington) [74,75J оперирует понятием «редизайн бизнес-процессов» и рассматривает концепцию непрерывного совершенствования (улучшения) бизнес-процессов BPI (business process improvement). Концепция ВР! подразумевает плавное (пошаговое) изменение бизнеспроцессов. Главное отличие от реинжиниринга состоит в том, что М. Хаммер и Дж. Чампи, вводя термин «реинжиниринг», указывали на кардинальную перестройку бизнес-процессов, в трактовке авторов, РБП подразумевает «создание предприятия заново». Основное из объявляемых достоинств РБП состоит в том, что начать нужно бизнес с «чистого листа», уничтожив старые, не приносящие доход бизнес-процессы (60). Т. Давенпорт (Т. Davenport) использует термин «инновация процессов», определяя как «существенное снижение стоимости процесса или сокращение времени, или значительное улучшение качества, гибкости, уровня обслуживания и;ш других параметров бизнеса» [771. Сравнительный анализ между реинжинирингом и инновацией бизнес-процессов, проведенный Т. Давенпортом, можно найти в [38,51,71]. В таблице 1.3 приведены развернутые определения реинжиниринга бизнеспроцсссов. используемые авторами в США, Швейцарии, Англии и России, 25 |