|
2.2. Инструментальные средства моделирования бизнес-процессов Рассмотренные в работе подходы к моделированию бизнес-процессов широко поддержаны инструментальными средствами (ИнС). Как уже было отмечено выше, выбор подхода, и, соответственно, инструментального средства зависит от целей проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Так, если реинжиниринг проводиться с целью внедрения информационной системы, то, как показывает практика, выбор осуществляется в пользу инструментария, позволяющего на основе разработанных моделей бизнес-процессов определить архитектуру и состав требуемых прикладных систем. Исследование практики реинжиниринга бизнес-процессов российских предприятий позволило установить, что успех конкретного проекта по реинжинирингу во многом предопределяется используемыми инструментальными средствами. Важность правильного выбора обусловлена следующими причинами [138]. • Многие ИнС автоматизируют только отдельные этапы РБП, что увеличивает риск неудачи и время проведения реинжиниринга бизнеспроцессов. В процессе осуществления реинжиниринга отсутствует системный подход при постановке задачи и ее концептуальных основ. Это вызвано попытками экономия времени и средств на постановку задачи и создание полноценного концептуального проекта, желание получить как можно быстрее хотя бы какой-нибудь результат, что в свою очередь приводит к неэффективно потраченным средствам и к дискредитации информационных технологий. • Отсутствие у многих инструментальных средств эффективных методик описания деятельности конкретного предприятия. Фрагментарность отображения результатов скрывает всю совокупность взаимосвязанных факторов, влияющих на ход процесса, и затрудняет принятие объективных и взвешенных решений. Инструментальные средства должны предоставлять возможность высокоуровневых описаний бизнес-процессов. |
В реализации функции «обработать заказ» участвуют сотрудники отдела маркетинга. Согласно принятым обозначениям, принадлежность сотрудников к выполнению бизнес-функций отображается овалом. Кроме исполнителей, нотация ЕРС позволяет отразить документы и элементы прикладных систем, используемых при реализации функций. Таким образом, при моделировании бизнес-процессов в нотации ЕРС можно определить и отразить в модели события, инициирующие выполнение бизнесфункции, исполнителей (организационная структура предприятия) и технические средства. Достоинствами нотации являются целостность разрабатываемой модели и жесткие требования по отображению взаимосвязей между событиями, функциями, сообщениями. Предоставляемые возможности по визуализации логики бизнсс-процесса (ветвление, исполнители и т.д.) определяют преимущества использования нотации ЕРС для моделирования и реинжиниринга бизнес-процессов. Нотация ЕРС широко поддержана инструментальным средством ARIS Toolset. 3.2 Инструментальные средства проведения реинжиниринга Рассмотренные подходы к моделированию бизнес-процессов широко поддержаны инструментальными средствами (ИнС). Как уже было отмечено, выбор подхода, и, соответственно, инструментального средства зависит от целей проведения реинжиниринга. Так, если реинжиниринг проводиться с целью внедрения информационной системы, то, как показывает практика, выбор осуществляется в пользу инструментария, позволяющего на основе разработанных моделей бизнеспроцессов определить архитектуру и состав требуемых прикладных систем. Успех конкретного проекта по реинжинирингу во многом предопределяется используемыми инструментальными средствами. Важность правильного выбора обусловлена следующими причинами [127]. 103 • Многие ИнС автоматизируют только отдельные этапы РБП, что увеличивает риск неудачи и время проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Отсутствует системный подход при постановке задачи и ее концептуальных основ. Экономия времени и средств на постановку задачи и создание полноценного концептуального проекта, желание получить как можно быстрее «картинку» на экране дисплея, приводит к более чем печальным результатам к неэффективно потраченным средствам и к дискредитации информационных технологий. • Далеко не все ИнС имеют эффективные средства, достаточные для того, чтобы адекватно и выразительно описать деятельность конкретного предприятия. Информация выводимая в виде таблиц, текстов, гистограмм, графиков является лишь фрагментом бизнес-процесса, не дающим представления о состоянии бизнес-процесса в целом. Такая фрагментарность скрывает всю совокупность взаимосвязанных факторов, влияющих на ход процесса, и затрудняет принятие объективных и взвешенных решений. Инструментальные средства должны предоставлять возможность высокоуровневых описаний бизнес-процессов. • Возможность использования инструментальных средств «непрограммирующими пользователями». Средства визуализации, удобный и дружественный интерфейс должны способствовать пониманию сотрудниками сущности проводимых реинжиниринговых мероприятий. Современные инструментальные средства, обеспечивающие проведение реинжиниринга бизнес-процессов, можно разделить на пять категорий (рис.3.5). [38, 130]: • инструментальные средства создания диаграмм и инструментарий низкого уровня; • CASE-средства. структурный и объектно-ориентированный инструментарий; • средства стоимостного анализа; • средства имитационного моделирования/анимации; 104 |