Таким образом, выявленные нами достоинства и недостатки ИнС указывают на то, что в большинстве случаев методы следует использовать в совокупности, т.е., например, мониторинг бизнес-процессов с их последующей стоимостной оценкой, тестирование и отладка БП с использованием статистического и имитационного методов. Отметим, что статистический метод используется для эталонного сравнения (бенчмаркинг). Под эталонным сравнением понимается процедура сравнения собственных бизнес-процессов предприятия с аналогичными БП взятыми за образец. Эталонное сравнение позволяет получить целевые или ориентировочные показатели. Можно сопоставлять БП в рамках одного предприятия, например, по филиалам или сравнивать с бизнес-процессами предприятий конкурентов. В целом, инструментальные средства, используемые при реинжиниринге, должны обеспечивать [135]: • Регистрацию информации о бизнес-процессах. • Контроль синтаксиса описания бизнес-процессов. Следует отметить, что, хотя бизнес-процесс с его окружением существует объективно, детализация процесса диктуется разработчиком модели. Корректность с точки зрения формального синтаксиса становится менее важной, поскольку модели предназначены для чтения, прежде всего, людьми. • Ведение репозитория бизнес-процессов. Над разработкой моделей бизнес-процессов, как правило, работает группа специалистов. Каждый разработчик обычно наращивает то, что было сделано предшествующими разработчиками. Поэтому необходимо, чтобы инструментарий позволял отслеживать историю создания моделей. • Генерацию административно-управленческой документации (в т.ч. должностных инструкций, регламентов работы). Требование к автоматическому формированию административноуправленческой документации по разработанным моделям бизнес-процессов обусловлено спецификой реинжиниринга. |
Следует отметить, что проведенная классификация инструментальных средств базируется на существующих методах анализа бизнес-процессов. В приложении 2 представлены результата сопоставления существующих методов анализа бизнеспроцессов. Выявленные достоинства и недостатки указывают на то, что в большинстве случаев методы следует использовать в совокупности, г.е., например, мониторинг бизнес-процессов с их последующей стоимостной оценкой, тестирование и отладка БП с использованием статистического и имитационного методов. Отметим, что статистический метод используется для эталонного сравнения (бешшаркинг). Под эталонным сравнением понимается процедура сравнения собственных бизнес-процессов предприятия с аналогичными БП взятыми за образец. Эталонное сравнение позволяет получить целевые или ориентировочные показатели. Можно сопоставлять БП в рамках одного предприятия, например, по филиалам или сравнивать с бизнес-процессами предприятий конкурентов. В приложении 3 сгруппированы количественные и качественные критерии эталонного сравнения. В целом, инструментальные средства, используемые при реинжиниринге, должны обеспечивать [130,133]: • Регистрацию информации о бизнес-процессах. • Контроль синтаксиса описания бизнес-процессов. Следует отметить, что, хотя бизнес-процесс с его окружением существует-объективно, детализация процесса диктуется разработчиком модели. Корректность с точки зрения формального синтаксиса становится менее важной, поскольку модели предназначены для чтения прежде всего людьми. • Ведение репозитория бизиес-процессов. Над разработкой моделей бизнеспроцессов, как правило, работает группа специалистов. Каждый разработчик обычно наращивает то, что было сделано предшествующими разработчиками. Поэтому необходимо, чтобы инструментарий позволял отслеживать историю создания моделей. 108 • Генерацию административно-управленческой документации (в т.ч. должностных инструкций, регламентов работы). Требование к автоматическому формированию административноуправленческой документации по разработанным моделям бизнес-ггронессов обусловлено спецификой реинжиниринга. Согласно полученным в предыдущих главах исследования результатам, учет социальных последствий является определяющим фактором успеха проведения реинжиниринга, и решение задачи оптимального распределения исполнителей гю перепроектированным процессам будет способствовать снижению «неприятия» РБП. Соответственно, автоматически создаваемые отчеты по моделям бизнес-процессов должны не только отражать выполняемые функции, но и их принадлежность к сотрудникам (прообраз новой организационной структуры управления предприятием). Разумеется, что постановка задачи автоматического реинжиниринга бизнеспроцессов и создания новой организационной структуры не представляется возможной, т.к. практика РБП предполагает исследование широких пределов изменения бизнес-процессов. Может возникнуть необходимость, чтобы новые модели лежали вне традиционных и общепринятых рамок, поэтому необходимо использовать всю имеющуюся информацию (какой бы экзотической она не казалась). Проведение подобного многофакторного анализа с плохо формализуемыми данными выходит за границы возможностей существующих инструментальных средств. В целом, они ориентированы лишь на всесторонний анализ перепроектированных бизнес-процессов, предложенных разработчиком моделей, т.е. человеком. Вышеуказанное, подтверждают результаты сравнительного анализа инструментальных средств, получивших широкое распространение в России (приложение 4), возможности которых ограничены этапами построения моделей бизнес-процессов «как есть» и «как должно быть». 109 |