|
22 потребления С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны и не могут быть разорваны Клиент не просто потребляет услугу, он подключается к ее производству. Участие покупателя в сфере обслуживания означает, что поставщик должен заботиться о том, что и как производит. Поведение продавца, его профессиональный опыт и знания во время потребления клиентом услуги определяют вероятность повторения услуги Изменчивость Качество оказания услуг варьируется и зависит от уровня профессионализма производителя, его компетентности, доброжелательности, вежливости и коммуникабельности его персонала, а также or учета индивидуальных требований каждого покупателя Соблюдение стандартов обслуживания и разработка собственной региональной политики контроля за качеством обслуживания потребителей. Разработка фирменного стиля организации: название организации, товарный знак, фирменный цвет, логотип. Проведение систематического обучения персонала для повышения его профессионального уровня и качества обслуживания Неспособность к хранению Услугу невозможно произвести впрок или складировать. Возникает проблема достижения равновесия между спросом и предложением Установление дифференцированных цен, скидок, использование иных стимулов, позволяющих равномерно распределить спрос времени. Введение системы предварительного бронирования. * Адаптирован авторохМ на основе Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях. М., 2007 Наряду с вышеизложенным необходимо представить функциональную систему туристского региона, в которой целесообразно выделить региональную функцию спроса и предложения, функцию региональной активности и специализации, функцию регионального управления, хозяйствования, а также демографическую, экологическую и социальную функции (126). Таблица 2 Экономические функции туристского региона* Эконохмическая функция Содержание функции Предложения Выражает зависимость объема туристских услуг от числа |
экономических процессов обеспечения жизни населения, обусловленных местом региона в системе территориального и общественного разделения труда. Туристские регионы существенно различаются числом международных туристских прибытий, динамикой и тенденциями развития. В зависимости от выбранного классификационного признака можно выделить различные виды туристских регионов (рис. 1.1). Раскрытие сущности понятия «туристский регион» и рассмотрение его в качестве предмета научного исследования предполагает обзор тех функций, которые объективно присущи этому территориальному образованию. Без выявления последних невозможно понять роль и значение туристского региона в социально-экономическом и политическом развитии общества. Под «функцией туристского региона» понимается служебная роль (назначение) экономики региона по отношению к другим регионам, экономике страны в целом и элементам, составляющим региональную экономику. Причем для всей системы характерна такая взаимосвязь, при которой изменения на одном уровне являются производными (функциями) от изменения в другой. На основании работ В.С.Бильчака, В.Ф.Захарова [10] и В.А.Квартального [68] сформулируем целостную функциональную систему туристского региона, в которой целесообразно выделить региональную функцию спроса и предложения, функцию региональной активности и специализации, функцию регионального управления, хозяйствования, а также демографическую, экологическую и социальную функции (табл. 1.1). 16 |