|
♦ Формулировка видения максимально полная, в ней учитываются все четыре перспективы сбалансированной системы показателей: финансы, потребители, внутренние процессы, знания и обучение, а также общество. ♦ Видение развивается; его составляющие основаны на непрерывном совершенствовании, обучении и развитии. Чтобы не устареть, видение должно пересматриваться каждые десять лет. В целом эффективно сформулированное видение может задать организации успешное направление развития на десятки лет. ♦ Видение привязано ко времени, а миссия — нет. В миссии организации заключены ее уникальность и обоснование ее существования: для кого она существует, почему она существует, какие потребности она удовлетворяет, что есть глобальная цель организации, какова ее основная функция и кто ее основные заинтересованные лица. Удачно сформулированная миссия в значительной степени определяет направление деятельности организации и сферу ее активности через функции, связанные с потребителями, сотрудниками, услугами и товарами. Миссия определяет суть организации и не зависит от времени. Данный «генетический код» организации служит тому, чтобы помочь сотрудникам прийти к общему пониманию глобальной организационной цели, усилить их преданность организации и объяснить им, почему их организация отличается от других. Правильно сформулированная и уверенно объявленная миссия позволяет достичь согласованного поведения сотрудников, укрепить их преданность организации и улучшить рабочую атмосферу. Видение организации отражает долгосрочную мечту организации и указывает, куда надо идти, чтобы реализовать эту мечту. Кроме того, видение включает в себя ключевые факторы успеха, стандарты и ценности. Видение отражает то, каким образом организация хочет выделить себя из числа других. Это означает, что организационное видение позволяет понять ключевые компетенции, то есть сферы, в которых она превосходит другие компании, и причины, 56 |
же время определение миссии не должно быть настолько узким, чтобы сдерживать развитие новых инициатив. ♦ В формулировке миссии и видения должны присутствовать этические нормы и компоненты организационной культуры, такие как уважение к личности, внесение вклада в жизнь общества, помощь сотрудникам в развитии их возможностей и т.д. ♦ Видение должно быть амбициозным и вызывающим, вдохновляющим сотрудников и создающим перед ними влекущий образ конечной цели. Оно должно давать толчок к развитию инициатив и творческо го подхода к работе, быть напрямую обращено к сотрудникам и объ единять усилия внутри организации. ♦ Видение задает направление развития. Оно определяет, какие действия организация должна предпринять в настоящем с целью достижения наилучших результатов в будущем. ♦ Формулировка видения максимально полная, в ней учитываются все четы ре перспективы сбалансированной системы показателей: финансы, потре бители, внутренние процессы, знания и обучение, а также общество. ♦ Видение развивается; его составляющие основаны на непрерывном совершенствовании, обучении и развитии. Чтобы не устареть, виде ние должно пересматриваться каждые десять лет. В целом эффектив но сформулированное видение может задать организации успешное направление развития на десятки лет. ♦ Видение привязано ко времени, а миссия — нет. Миссия организации В миссии организации заключены ее уникальность и обоснование ее существования: для кого она существует, почему она существует, какие потребности она удовлетворяет, что есть глобальная цель организации, какова ее основная функция и кто ее основные заинтересованные лица. С определением миссии связаны ответы на следующие вопросы: какой деятельностью занимается наша организация? Какие услуги или товары мы производим? Как мы определяем потребителей, которых обслуживаем? В чьих интересах мы действуем? Какую уникальную ценность мы создаем для потребителей? Удачно сформулированная миссия в значительной степени определяет направление деятельности организации и сферу ее активности через функции, связанные с потребителями, сотрудниками, услугами и товарами. Миссия определяет суть организации и не зависит от времени. Данный «генетический код» организации служит тому, чтобы помочь сотрудникам прийти к общему пониманию глобальной организационной цели, усилить их преданность организации и объяснить им, почему их организация отличается от других. Правильно сформулированная и уверенно объявленная миссия позволяет достичь согласованного поведения сотрудников, укрепить их преданность организации и улучшить рабочую атмосферу. Видение организации Видение отражает долгосрочную мечту организации и указывает, куда надо идти, чтобы реализовать эту мечту. Кроме того, видение включает в себя ключевые факторы успеха, стандарты и ценности. Видение отражает то, каким образом организация хочет выделить себя из числа других. Это означает, что организационное видение позволяет понять ключевые компетенции, то есть сферы, в которых она превосходит другие компании, и причины, по которым потребители пользуются ее товарами и услугами [Hamel & Prahalad, 1994]. Согласно Джеймсу Коллинзу и Джерри Поррасу [James Collins & Jerry Porras, 1997], видение помогает организации определить, какие ключевые компетенции должны остаться неизменными и в каком направлении ей следует вести деятельность в будущем. Точкой отсчета здесь служит сохранение сущности организации и стимулирование ее развития. Видение зависит от времени и связано со стратегическими целями и показателями результативности, которые делают видение измеримым. Правильно сформулированное и успешно донесенное до коллектива видение направляет индивидуальные стремления и творческую активность в единое русло, создает благоприятную для решительных изменений атмосферу, укрепляет веру в будущее и позволяет сотрудникам проявить свою энергию. Видение также содержит базовые этические нормы, оно тесно связано с организационной культурой. Можно привести следующие примеры формулировок этических элементов в видении: уважение к личности и к потребителю, внесение вклада в жизнь общества, помощь сотрудникам в развитии их способностей, удовлетворение потребностей покупателей — самая главная цель организации, умение работать в команде. Организационная культура тесно связана с поведением, нормами, ценностями, принципами, эмоциями и мышлением тех людей, которые эту культуру создают [Lipton, 1997]. Элементы организационной культуры зависят от ряда факторов, таких как образование, вероисповедание, профессиональная этика и т.д. Исследования показывают, что чем прочнее организационная культура, тем больше работники ориентированы на достижение результатов [Peters & Waterman, 1992]. Культура будет особенно прочной, если интеллектуальные устремления сотрудников будут общими. Если действия организации постоянно соответствуют ее культуре, это обычно положительно влияет на результаты работы. Весьма вероятно, что вовлеченность сотрудников в деятельность организации будет оптимальна, если их личные ценности будут совпадать с базовыми ценностями организации. Когда работники понимают организационную культуру, они знают, чего от них ожидают. Базовые ценности организации здесь служат ой основой, которая поддерживает и руководит профессиональным поведением сотрудников. |