|
разрезе каждой перспективы) с целями, показателями результативности, целевыми значениями и действиями по совершенствованию. Таблица 12 Ключевые факторы успеха личности Финансовая сфера Отношения с окружающими ♦ Финансовая устойчивость ♦ Быть высоко ценимым членами семьи, друзьями, коллегами и работодателем ♦ Достигать высокого качества работы Внутренние процессы Знания и обучение ♦ Поддерживать гармоничные отношения с коллегами, помогать друг другу, вдохновлять других и делиться с ними своими знаниями ♦ Проявлять инициативу, учиться на своих ошибках, непрерывно самосовершенствоваться и личностно расти ♦ Стараться достичь физического здоровья и психологической устойчивости ♦ Учиться чему-то новому ежедневно и никогда не переставать учиться ЛИЧНАЯ СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ Ф = Финансовая перспектива П = Удовлетворенность потребителей / Отношения с окружением В = Внутренние процессы ЗиО Перспектива знаний и обучения Рис. 13. Связывание ключевых факторов успеха с целями, показателями результативности, целевыми значениями и действиями по совершенствованию 70 |
для моего личного благополучия и успеха? В таблице 3.2 представлены наиболее важные из факторов, определяющих успех Фрэнка Янсена. Источником этих факторов послужили его миссия, видение и ключевые роли. На рисунке 3.4 показано, как связаны ключевые факторы успеха в личной и организационной системах сбалансированных показателей (в разрезе каждой перспективы) с целями, показателями результативности, целевыми значениями и действиями по совершенствованию. Таблица 3.2 Ключевые факторы успеха Фрэнка Янсена Финансовая сфера Отношения с окружающими ♦ Финансовая устойчивость ♦ Быть высоко ценимым членами семьи, друзьями, коллегами и работодателем ♦ Достигать высокого качества работы Внутренние процессы Знания и обучение ♦ Поддерживать гармоничные отношения с коллегами, помогать друг другу, вдохновлять других и делиться с ними своими знаниями ♦ Стараться достичь физического здоровья и психологической устойчивости ♦ Проявлять инициативу, учиться на своих ошибках, непрерывно самосовершенствоваться и личностно расти ♦ Учиться чему-то новому ежедневно и никогда не переставать учиться Формулирование личных целей Каждый ключевой фактор успеха связан с личными целями, относящимися к одной из четырех перспектив системы сбалансированных показателей. Цели описывают конкретные результаты, которых вы хотите достичь для осуществления своего видения. Миссия и видение — долгосрочные цели, тогда как цели, обсуждаемые здесь, — краткосрочные. Ваши цели следуют из оценки своих сильных и слабых сторон и вытекают из ключевых факторов успеха. Анализируя свои сильные стороны, задайте себе следующие вопросы [см. также McCall, 1998]: какие сильные качества вашей личности повлияли на достигнутые вами в жизни успехи? Возникали ли при этом какие-то проблемы? Какие проблемы вы хотите решить в первую очередь? При анализе ваших недостатков ответьте на следующие главные вопросы: каковы, на ваш взгляд, ваши самые существенные недостатки? Говорил ли вам когда-либо кто-то о некоторых из них? Можете ли вы описать ситуацию, в которой один из этих недостатков мог бы стать серьезной помехой? Вы также можете задать себе следующий вопрос: на пороге каких наиболее важных для моей работы и карьеры перемен я стою? Ответами на названные вопросы могут быть такие факторы, как способности, талант, возможности, ум, целеустремленность, настойчивость, самоконтроль, здоровье, честность, творческая активность, терпимость, энтузиазм, состояние дел дома и на работе, более ответственный пост, престижная работа, статус, Рисунок 3.4 Связывание ключевых факторов успеха с целями, показателями результативности, целевыми значениями и действиями по совершенствованию ЛИЧНАЯ СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ Ф = Финансовая перспектива В Внутренние процессы П = Удовлетворенность потребителей / Отношения с окружением ЗиО = Перспектива знаний и обучения Таблица 3.3 Ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности и целевые значения для Фрэнка Янсена, управляющего компании Business Jet ФИНАНСОВАЯ ПЕРСПЕКТИВА Личные ключевые факторы успеха Личные цели Показатели результативности Целевые значения ♦ Финансовая устойчивость ♦ Более высокий заработок ♦ Гарантированный будущий доход ♦ Контроль над расходами ♦ Увеличение зарплаты ♦ Трудовой договор ♦ Пенсия ♦ Страховка на случай инвалидности ♦ Соотношение доходов и расходов ♦ Минимум на 5% ежегодно ♦ Переход от временного (в качестве менеджера) к постоянному трудовому договору (на неограниченный срок) в течение 2 лет ♦ 13% от общей зарплаты ♦ 5% от общей зарплаты ♦ Увеличение минимум на 5% в течение 2 лет ОТНОШЕНИЯ С ОКРУЖАЮЩИМИ Личные ключевые факторы успеха Личные цели Показатели результативности Целевые значения ♦ Быть высоко ценимым членами семьи, друзьями, коллегами и работодателем ♦ Достигать высокого качества работы ♦ Быть высоко ценимым спутником жизни ♦ Быть высоко ценимым собственными детьми ♦ Быть высоко ценимым друзьями ♦ Быть высоко ценимым работодателем ♦ Высокий уровень удовлетворенности сотрудников ♦ Большее доверие со стороны работодателя к выполнению мною работы ♦ Сколько раз были вместе в чарующей атмосфере ♦ Проявление заботы детей ♦ Число настоящих друзей ♦ Степень вознаграждения ♦ Уровень полномочий ♦ Степень удовлетворенности сотрудников ♦ Уровень удовлетворенности работодателя ♦ Хотя бы раз в неделю ♦ Всегда, когда для этого есть удобный случай ♦ Рост в зависимости от обстоятельств ♦ Рост минимум на 5% ежегодно ♦ Рост на 25% в течение 2 лет ♦ Минимум 80% за 1,5 года ♦ Минимум 80% за 1,5 года ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ Личные ключевые факторы успеха Личные цели Показатели результативности Целевые значения ♦ Работать вместе в гармонии, помогать друг другу, вдохновлять друг друга и делиться знаниями с коллегами ♦ Стараться достичь физического здоровья и психологической устойчивости ♦ Высокий уровень удовлетворенности других людей (командная работа, личные контакты) ♦ Удовлетворенность ♦ Физическое здоровье и крепкая психика ♦ Больше времени для отдыха ♦ Удовольствие от жизни ♦ Оценка удовлетворенности других людей ♦ Оказание помощи другим людям ♦ Процент пропусков работы по болезни ♦ Уровень напряженности ♦ Уровень стрессоустойчивости ♦ Число дней оплаченного отпуска в год ♦ Удовольствие ♦ Минимум 80% за 2 года ♦ Определить позже ♦ Менее 2% в год ♦ Сократить хотя бы на 50% за 2 года ♦ Повысить хотя бы на 50% за 2 года ♦ Хотя бы 17 ♦ Пока не определено ЗНАНИЯ И ОБУЧЕНИЕ Личные ключевые факторы успеха Личные цели Показатели результативности Целевые значения ♦ Проявлять инициативу, учиться на своих ошибках, непрерывно самосовершенствоваться и личностно расти ♦ Учиться чему-то новому ежедневно и всегда быть учеником ♦ Повысить производительность труда ♦ Повысить свои навыки руководителя ♦ Возможность для личностного роста в сфере организационного управления ♦ Совершенствование лидерских навыков ♦ Производительность труда ♦ Число предпринятых эффективных инициатив в качестве руководителя ♦ Число удачных предложений по стратегическому совершенствованию ♦ Процент активно используемых навыков руководства ♦ Число пройденных учебных курсов для менеджеров ♦ Число прочитанных новых книг по менеджменту ♦ Процент сотрудников, чувствующих, что они работают под руководством эффективного лидера ♦ Повысить минимум на 25% в течение 2 лет ♦ Повышать минимум на 30% в год ♦ Минимальный рост — 30% в год ♦ 85% в течение 2 лет ♦ 3 курса в год ♦ Минимум 10 в год ♦ 85% в течение 2 лет |