|
Таблица 13 Ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности и целевые значения личности ФИНАНСОВАЯ ПЕРСПЕКТИВА Личные ключевые факторы успеха Личные цели Показатели результативности Целевые значения ♦ Финансовая устойчивость ♦ Более высокий заработок ♦ Увеличение зарплаты ♦ Минимум на 5% ежегодно ♦ Гарантированный будущий доход ♦ Трудовой договор ♦ Переход от временного (в качестве менеджера) к постоянному трудовому договору (на неограниченный срок) в течение 2 лет ♦ Контроль над расходами ♦ Пенсия ♦ 13% от общей зарплаты ♦ Страховка на случай инвалидности ♦ 5% от общей зарплаты ♦ Соотношение доходов и расходов ♦ Увеличение минимум на 5% в течение 2 лет ОТНОШЕНИЯ С ОКРУЖАЮЩИМИ Личные ключевые Личные цели Показатели результативности Целевые значения ♦ Быть высоко ценимым членами семьи, друзьями, коллегами и работодателем ♦ Быть высоко ценимым спутником жизни ♦ Сколько раз были вместе в чарующей атмосфере ♦ Хотя бы раз в неделю ♦ Быть высоко ценимым собственными детьми ♦ Проявление заботы детей ♦ Всегда, когда для этого есть удобный случай ♦ Быть высоко ценимым друзьями ♦ Число настоящих друзей ♦ Рост в зависимости от обстоятельств ♦ Достигать высокого качества работы ♦ Быть высоко ценимым работодателем ♦ Степень вознаграждения ♦ Рост минимум на 5% ежегодно ♦ Уровень полномочий ♦ Рост на 25% в течение 2 лет ♦ Высокий уровень удовлетворенности СОТПУЛНИКОВ ♦ Степень удовлетворенности с о т р у д н и к о в ♦ Минимум 80% за 1,5 года ♦ Большее доверие со стороны работодателя к выполнению мною работы ♦ Уровень удовлетворенности работодателя ♦ Минимум 80% за 1,5 года 73 |
Таблица 3.3 Ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности и целевые значения для Фрэнка Янсена, управляющего компании Business Jet ФИНАНСОВАЯ ПЕРСПЕКТИВА Личные ключевые факторы успеха Личные цели Показатели результативности Целевые значения ♦ Финансовая устойчивость ♦ Более высокий заработок ♦ Гарантированный будущий доход ♦ Контроль над расходами ♦ Увеличение зарплаты ♦ Трудовой договор ♦ Пенсия ♦ Страховка на случай инвалидности ♦ Соотношение доходов и расходов ♦ Минимум на 5% ежегодно ♦ Переход от временного (в качестве менеджера) к постоянному трудовому договору (на неограниченный срок) в течение 2 лет ♦ 13% от общей зарплаты ♦ 5% от общей зарплаты ♦ Увеличение минимум на 5% в течение 2 лет ОТНОШЕНИЯ С ОКРУЖАЮЩИМИ Личные ключевые факторы успеха Личные цели Показатели результативности Целевые значения ♦ Быть высоко ценимым членами семьи, друзьями, коллегами и работодателем ♦ Достигать высокого качества работы ♦ Быть высоко ценимым спутником жизни ♦ Быть высоко ценимым собственными детьми ♦ Быть высоко ценимым друзьями ♦ Быть высоко ценимым работодателем ♦ Высокий уровень удовлетворенности сотрудников ♦ Большее доверие со стороны работодателя к выполнению мною работы ♦ Сколько раз были вместе в чарующей атмосфере ♦ Проявление заботы детей ♦ Число настоящих друзей ♦ Степень вознаграждения ♦ Уровень полномочий ♦ Степень удовлетворенности сотрудников ♦ Уровень удовлетворенности работодателя ♦ Хотя бы раз в неделю ♦ Всегда, когда для этого есть удобный случай ♦ Рост в зависимости от обстоятельств ♦ Рост минимум на 5% ежегодно ♦ Рост на 25% в течение 2 лет ♦ Минимум 80% за 1,5 года ♦ Минимум 80% за 1,5 года ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ Личные ключевые факторы успеха Личные цели Показатели результативности Целевые значения ♦ Работать вместе в гармонии, помогать друг другу, вдохновлять друг друга и делиться знаниями с коллегами ♦ Стараться достичь физического здоровья и психологической устойчивости ♦ Высокий уровень удовлетворенности других людей (командная работа, личные контакты) ♦ Удовлетворенность ♦ Физическое здоровье и крепкая психика ♦ Больше времени для отдыха ♦ Удовольствие от жизни ♦ Оценка удовлетворенности других людей ♦ Оказание помощи другим людям ♦ Процент пропусков работы по болезни ♦ Уровень напряженности ♦ Уровень стрессоустойчивости ♦ Число дней оплаченного отпуска в год ♦ Удовольствие ♦ Минимум 80% за 2 года ♦ Определить позже ♦ Менее 2% в год ♦ Сократить хотя бы на 50% за 2 года ♦ Повысить хотя бы на 50% за 2 года ♦ Хотя бы 17 ♦ Пока не определено ЗНАНИЯ И ОБУЧЕНИЕ Личные ключевые факторы успеха Личные цели Показатели результативности Целевые значения ♦ Проявлять инициативу, учиться на своих ошибках, непрерывно самосовершенствоваться и личностно расти ♦ Учиться чему-то новому ежедневно и всегда быть учеником ♦ Повысить производительность труда ♦ Повысить свои навыки руководителя ♦ Возможность для личностного роста в сфере организационного управления ♦ Совершенствование лидерских навыков ♦ Производительность труда ♦ Число предпринятых эффективных инициатив в качестве руководителя ♦ Число удачных предложений по стратегическому совершенствованию ♦ Процент активно используемых навыков руководства ♦ Число пройденных учебных курсов для менеджеров ♦ Число прочитанных новых книг по менеджменту ♦ Процент сотрудников, чувствующих, что они работают под руководством эффективного лидера ♦ Повысить минимум на 25% в течение 2 лет ♦ Повышать минимум на 30% в год ♦ Минимальный рост — 30% в год ♦ 85% в течение 2 лет ♦ 3 курса в год ♦ Минимум 10 в год ♦ 85% в течение 2 лет Таблица 3.11 Система сбалансированных показателей компании Business Jet ФИНАНСОВАЯ ПЕРСПЕКТИВА Ключевые факторы успеха Стратегические цели Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию ♦ Высокие финансовые результаты и рост прибыльности ♦ Максимизация акционерной стоимости ♦ Повышение доходов ♦ Повышение притока денежных средств ♦ Рост продаж ♦ Степень заполнения самолетов ♦ Чистая прибыль при фиксированной стоимости акций ♦ Рост валовой прибыли ♦ Сокращение затрат благодаря более дешевому в эксплуатации оборудованию ♦ Процент сокращ ения операционных расходов ♦ 10% за 3 года ♦ 30%-ое увеличение за 3 года ♦ 15%-ый рост за 3 года ♦ $15 миллионов к концу следующего года ♦ $3 миллиона в ближайшие 3 года ♦ Каждый год в среднем на 10% ниже, чем в 2000 году ♦ Повышение цены авиабилетов на 5% для бизнескласса и первого класса на трансатлантических рейсах ♦ Расширение пакета услуг ♦ Предоставление системы скидок ♦ Кампания по продвижению услуг ♦ Сокращение рейсов на Центральнои Южно-Атлантическом направлениях ♦ Максимизация прибыли ♦ Закрытие неприбыльных подразделений компании, таких как аренда автотранспорта ♦ Сокращение себестоимости авиабилетов ♦ Закупка более дешевого в эксплуатации оборудования ♦ Аутсорсинг приготовления пищи ♦ Проведение анализа затрат вследствие отказов ♦ Внедрение системы бюджетирования подразделений ♦ Анализ процесса закупок и более эффективное его выполнение ПЕРСПЕКТИВА ПОТРЕБИТЕЛЯ Ключевые факторы успеха Стратегические цели Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию ♦ Ведущая позиция на мировом рынке ♦ Первая компания, о которой вспоминают, когда надо лететь в командировку ♦ Высококачественные услуги ♦ Увеличение доли рынка ♦ Присутствие на мировом рынке ♦ Дальнейшее проникновение на мировой рынок пассажирских авиаперевозок для деловых людей ♦ Рост удовлетворенности потребителей качеством продукции, услуг и подготовки сотрудников ♦ Большая степень доверия со стороны потребителей к услугам ♦ Доля рынка ♦ Число потенциальных потребителей, которы е знаю т о компании ♦ Потенциальный доход ♦ Число опросов удовлетворенности потребителей ♦ Степень удовлетворенности потребителей ♦ Число жалоб от потребителей ♦ 10%-ое увеличение за 3 года ♦ 30%-ое увеличение за 5 лет ♦ 20%-ое увеличение за 5 лет ♦ Минимум 10 в год ♦ Минимум 75% за 3 года ♦ Сокращение минимум на 30% в год ♦ Расширить присутствие в Северной Америке посредством заключения новых договоров ♦ Разработать программу целенаправленного маркетинга ♦ Разработать план директ-маркетинга ♦ Общаться с потребителями с помощью интернеттехнологий ♦ Разработать план выхода на рынки азиатских стран ♦ Укрепить стратегические партнерские отношения с региональными авиакомпаниями ♦ Провести маркетинговое исследование для вышеназванных рынков ♦ Создать базу данных, содержащую характеристики потенциальных потребителей ♦ Регулярно проводить опросы среди пассажиров ♦ Проанализировать привычки деловых людей, связанные с путешествиями ♦ Создать службу сервиса для потребителей ♦ Разработать руководство по оптимальному удовлетворению запросов потребителей ♦ Предоставлять дополнительное вознаграждение сотрудникам, действующим в интересах покупателей ♦ Имидж ♦ Поддержание устойчивого имццжа безопасной и надежной авиакомпании ♦ Степень лояльности потребителей ♦ Степень устойчивости имиджа безопасной и надежной авиакомпании ♦ Возрастание на 30% за 4 года ♦ Минимум 70% за 4 года ♦ Разработать процедуру урегулирования претензии потребителей и регулярно ее выполнять ♦ Разработать и выполнять план повышения доверия и лояльности клиентов ♦ Измерить уровень лояльности потребителей ♦ Провести бенчмаркинг лояльности потребителей ♦ Провести исследование имиджа компании ПЕРСПЕКТИВА ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ Ключевые Факторы успеха Стратегические цели Показатели результативности Целевые действия по значения совершенствованию ♦ Безопасность и надежность ♦ Оптимальная безопасность и надежность ♦ Инвестиции в безопасность и техническое обслуживание самолетов ♦ Число нарушений техники безопасности ♦ Пока не определены ♦ Сокращение минимум на 70% за 2 года ♦ Внедрить систему технического обслуживания, предотвращающую поломки ♦ Оборудовать самолеты дополнительными электронными системами безопасности ♦Закупить дополнительные металлоискатели, видеосистемы и специальные сканеры ♦ Увеличить осведомленность сотрудников о мерах безопасности посредством тренингов и личного общения ♦ Усилить контроль над безопасностью на всех исполнительных ♦ Разработать бюллетень безопасности, который будет публиковаться ежеквартально ♦ Провести бенчмаркинг лучших компаний в области безопасности ♦ Выполнить анализ рисков службами безопасности в аэропортах ♦ 100% проверка багажа (а не выборочная, как прежде) ♦ Практическое обучение летного состава тому, как вести себя с агрессивными пассажирами или угонщиками ♦ Оснастить кабины летчиков пуленепробиваемыми дверями ♦ Помещать двух обученных и вооруженных охранников на борт каждого самолета ♦ Использование специально обученных собак для поиска пластиковых взрывчатых веществ (напр., Semtex и С4) ♦ Поощрять бдительность пассажиров и стимулировать их заботу об общественной безопасности, обучать их этому (с использованием брошюр и видеофильмов) ♦ Сканировать радужную оболочку глаза пассажиров и заносить эти сведения в международную базу данных ПЕРСПЕКТИВА ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ Ключевые факторы успеха Стратегические цели Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию ♦ Своевременный вылет и посадка самолетов ♦ Командный дух (вдохновляющая рабочая атмосфера) ♦ Мотивированная рабочая сила ♦ Успешный вывод на рынок инновационных продуктов и услуг ♦ Сокращение числа задержек вылетов и посадок ♦ Менеджеры, выполняющие роль коучей ♦ Эффективная командная работа ♦ Повышение уровня удовлетворенности сотрудников ♦ Новые разработки продукции и услуг ♦ Время регистрации пассажиров ♦ Время посадки и высадки из самолета ♦ Поломки самолетов ♦ Процент сотрудников, считающих, что они работают под эффективным руководством ♦ Степень удовлетворенности сотрудников качеством обратной связи ♦ Производительность труда команд ♦ Процент сотрудников, считающих, что они выполняют работу, требующую мобилизации усилий ♦ Процент пропусков работы по болезни ♦ Оценка степени удовлетворенности сотрудников на базе опросов ♦ Процент продаж новых товаров и услуг ♦ Время вывода нового продукта на рынок ♦ Уменьшить на 20% в течение 3 лет ♦ Уменьшить на 15% в течение 3 лет ♦ Уменьшить на 25% в течение 3 лет ♦ 85% за 3 года ♦ Минимум 80% за 3 года ♦ Повысить на 25% за 3 года ♦ 85% за 3 года ♦ Сократить до менее чем 2% за 2 года ♦ 85% за 3 года ♦ Увеличение на 5% в год ♦ Сокращение на 15% за 3 года ♦ Повысить эффективность и документировать процедуру проверки пассажиров ♦ Разработать и довести до исполнителей рабочие инструкции ♦ Закупить соответствующие системы ♦ Разработать рабочие процедуры ♦ Организовать техническое обслуживание более эффективно ♦ Закупить больше размораживающего оборудования и установить его в течение 2 месяцев ♦ Разработать план развития для менеджеров ♦ Обеспечить возможность проведения тренингов, направленных на эффективный командный коучинг ♦ Провести исследование удовлетворенности сотрудников ♦ Обеспечить организацию тренингов командной работы и командное развитие ♦ Определить и довести до всех сотрудников их задачи, возможности и полномочия ♦ Усовершенствовать условия работы ♦ Провести опрос удовлетворенности сотрудников ♦ Предоставлять возможность пользоваться услугами интернета на борту самолета (интернет и электронная почта в воздухе) ♦ Сформулировать процедуры расширения услуг, предоставляемых деловым людям ♦ Более эффективно организовать труд разработчиков ♦ Определить критерии для разработки новых товаров и услуг ПЕРСПЕКТИВА ЗНАНИИ И ОБУЧЕНИЯ Ключевые факторы успеха Стратегические цели Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию |