|
вершенствованию в реализацию данного ключевого фактора успеха, тем выше коэффициент W2. Таблица 16 Коэффициенты важности каждого из действий по совершенствованию ________ для личности (перспектива знаний и обучения) ________ Действия по совершенствованию Ключевые факторы успеха Вес ключевого фактора успеха W1 Вклад действия по совершенствованию в реализацию ключевого фактора успеха W2 Общий коэффициент важности действия по совершенствованию Р = W1 х W2 Повышение сопротивляемости стрессу с помощью регулярных расслабляющих упражнений и медитации Проявлять инициативу, учиться на своих ошибках, непрерывно самосовершенствоваться и развиваться 5 3 15 Создание на работе и дома атмосферы удовольствия, в которой есть место смеху Проявлять инициативу, учиться на своих ошибках, непрерывно самосовершенствоваться и развиваться 5 4 20 Ликвидация страхов Проявлять инициативу, учиться на своих ошибках, непрерывно самосовершенствоваться и развиваться 5 5 25 Внимательное отношение к полезной деятельности Проявлять инициативу, учиться на своих ошибках, непрерывно самосовершенствоваться и развиваться 5 3 15 Выделение в личном графике работы времени для самосовершенствования и для того, чтобы помочь совершенствоваться другим Проявлять инициативу, учиться на своих ошибках, непрерывно самосовершенствоваться и развиваться 5 4 20 Поощрение стратегического мышления и выдвижение новых идей Проявлять инициативу, учиться на своих ошибках, непрерывно самосовершенствоваться и развиваться 5 5 25 Тренировка практических навыков разрешения конфликтов, ведения конструктивных споров и исполнительности на рабочем месте Я учусь чему-то новому каждый день, я всегда остаюсь студентом 4 3 12 Обучение управлению знаниями и тайм-менеджменту Я учусь чему-то новому каждый день, я всегда остаюсь студентом 4 5 20 Прочтение последней книги Дипака Чопры, Стивена Кови и Хьюберта Я учусь чему-то новому каждый день, я всегда остаюсь студентом 4 5 20 Обучение по программе подготовке эффективных руководителей Я учусь чему-то новому каждый день, я всегда остаюсь студентом 4 4 16 77 |
для моего личного благополучия и успеха? В таблице 3.2 представлены наиболее важные из факторов, определяющих успех Фрэнка Янсена. Источником этих факторов послужили его миссия, видение и ключевые роли. На рисунке 3.4 показано, как связаны ключевые факторы успеха в личной и организационной системах сбалансированных показателей (в разрезе каждой перспективы) с целями, показателями результативности, целевыми значениями и действиями по совершенствованию. Таблица 3.2 Ключевые факторы успеха Фрэнка Янсена Финансовая сфера Отношения с окружающими ♦ Финансовая устойчивость ♦ Быть высоко ценимым членами семьи, друзьями, коллегами и работодателем ♦ Достигать высокого качества работы Внутренние процессы Знания и обучение ♦ Поддерживать гармоничные отношения с коллегами, помогать друг другу, вдохновлять других и делиться с ними своими знаниями ♦ Стараться достичь физического здоровья и психологической устойчивости ♦ Проявлять инициативу, учиться на своих ошибках, непрерывно самосовершенствоваться и личностно расти ♦ Учиться чему-то новому ежедневно и никогда не переставать учиться Формулирование личных целей Каждый ключевой фактор успеха связан с личными целями, относящимися к одной из четырех перспектив системы сбалансированных показателей. Цели описывают конкретные результаты, которых вы хотите достичь для осуществления своего видения. Миссия и видение — долгосрочные цели, тогда как цели, обсуждаемые здесь, — краткосрочные. Ваши цели следуют из оценки своих сильных и слабых сторон и вытекают из ключевых факторов успеха. Анализируя свои сильные стороны, задайте себе следующие вопросы [см. также McCall, 1998]: какие сильные качества вашей личности повлияли на достигнутые вами в жизни успехи? Возникали ли при этом какие-то проблемы? Какие проблемы вы хотите решить в первую очередь? При анализе ваших недостатков ответьте на следующие главные вопросы: каковы, на ваш взгляд, ваши самые существенные недостатки? Говорил ли вам когда-либо кто-то о некоторых из них? Можете ли вы описать ситуацию, в которой один из этих недостатков мог бы стать серьезной помехой? Вы также можете задать себе следующий вопрос: на пороге каких наиболее важных для моей работы и карьеры перемен я стою? Ответами на названные вопросы могут быть такие факторы, как способности, талант, возможности, ум, целеустремленность, настойчивость, самоконтроль, здоровье, честность, творческая активность, терпимость, энтузиазм, состояние дел дома и на работе, более ответственный пост, престижная работа, статус, Таблица 3.3 Ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности и целевые значения для Фрэнка Янсена, управляющего компании Business Jet ФИНАНСОВАЯ ПЕРСПЕКТИВА Личные ключевые факторы успеха Личные цели Показатели результативности Целевые значения ♦ Финансовая устойчивость ♦ Более высокий заработок ♦ Гарантированный будущий доход ♦ Контроль над расходами ♦ Увеличение зарплаты ♦ Трудовой договор ♦ Пенсия ♦ Страховка на случай инвалидности ♦ Соотношение доходов и расходов ♦ Минимум на 5% ежегодно ♦ Переход от временного (в качестве менеджера) к постоянному трудовому договору (на неограниченный срок) в течение 2 лет ♦ 13% от общей зарплаты ♦ 5% от общей зарплаты ♦ Увеличение минимум на 5% в течение 2 лет ОТНОШЕНИЯ С ОКРУЖАЮЩИМИ Личные ключевые факторы успеха Личные цели Показатели результативности Целевые значения ♦ Быть высоко ценимым членами семьи, друзьями, коллегами и работодателем ♦ Достигать высокого качества работы ♦ Быть высоко ценимым спутником жизни ♦ Быть высоко ценимым собственными детьми ♦ Быть высоко ценимым друзьями ♦ Быть высоко ценимым работодателем ♦ Высокий уровень удовлетворенности сотрудников ♦ Большее доверие со стороны работодателя к выполнению мною работы ♦ Сколько раз были вместе в чарующей атмосфере ♦ Проявление заботы детей ♦ Число настоящих друзей ♦ Степень вознаграждения ♦ Уровень полномочий ♦ Степень удовлетворенности сотрудников ♦ Уровень удовлетворенности работодателя ♦ Хотя бы раз в неделю ♦ Всегда, когда для этого есть удобный случай ♦ Рост в зависимости от обстоятельств ♦ Рост минимум на 5% ежегодно ♦ Рост на 25% в течение 2 лет ♦ Минимум 80% за 1,5 года ♦ Минимум 80% за 1,5 года ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ Личные ключевые факторы успеха Личные цели Показатели результативности Целевые значения ♦ Работать вместе в гармонии, помогать друг другу, вдохновлять друг друга и делиться знаниями с коллегами ♦ Стараться достичь физического здоровья и психологической устойчивости ♦ Высокий уровень удовлетворенности других людей (командная работа, личные контакты) ♦ Удовлетворенность ♦ Физическое здоровье и крепкая психика ♦ Больше времени для отдыха ♦ Удовольствие от жизни ♦ Оценка удовлетворенности других людей ♦ Оказание помощи другим людям ♦ Процент пропусков работы по болезни ♦ Уровень напряженности ♦ Уровень стрессоустойчивости ♦ Число дней оплаченного отпуска в год ♦ Удовольствие ♦ Минимум 80% за 2 года ♦ Определить позже ♦ Менее 2% в год ♦ Сократить хотя бы на 50% за 2 года ♦ Повысить хотя бы на 50% за 2 года ♦ Хотя бы 17 ♦ Пока не определено ЗНАНИЯ И ОБУЧЕНИЕ Личные ключевые факторы успеха Личные цели Показатели результативности Целевые значения ♦ Проявлять инициативу, учиться на своих ошибках, непрерывно самосовершенствоваться и личностно расти ♦ Учиться чему-то новому ежедневно и всегда быть учеником ♦ Повысить производительность труда ♦ Повысить свои навыки руководителя ♦ Возможность для личностного роста в сфере организационного управления ♦ Совершенствование лидерских навыков ♦ Производительность труда ♦ Число предпринятых эффективных инициатив в качестве руководителя ♦ Число удачных предложений по стратегическому совершенствованию ♦ Процент активно используемых навыков руководства ♦ Число пройденных учебных курсов для менеджеров ♦ Число прочитанных новых книг по менеджменту ♦ Процент сотрудников, чувствующих, что они работают под руководством эффективного лидера ♦ Повысить минимум на 25% в течение 2 лет ♦ Повышать минимум на 30% в год ♦ Минимальный рост — 30% в год ♦ 85% в течение 2 лет ♦ 3 курса в год ♦ Минимум 10 в год ♦ 85% в течение 2 лет Таблица 3.6 Коэффициенты важности каждого из действий по совершенствованию для Фрэнка Янсена (перспектива знаний и обучения) Действия по совершенствованию Ключевые факторы успеха Вес ключево го фактора успеха W1 Вклад действия по совершенствованию в реализацию ключевого фактора успеха W2 Общий коэффицие нт важности действия по совершенствованию Р = W1 х W2 — П о в ы ш ен и е соп р о ти в л я е м о с т и с т р е с с у с п о м о щ ь ю р е г у л я р н ы х р а с с л а б л я ю щ и х уп р аж н ен и й и м е д и та ц и и — П р о явл ять инициативу, уч и т ь ся на с в о и х о ш и б ках , неп р еры вн о са м о с о в е р ш е н с т в о в а т ь с я и р а зв и в а т ь с я 5 3 15 — С о зд а н и е на работе и д о м а а т м о с ф е р ы у д о в о л ь с т в и я , в ко то р о й е с т ь м е с т о с м е х у — П р о явл ять инициативу, уч и т ь ся на с в о и х о ш и б ках , неп р еры вн о са м о с о в е р ш е н ст в о в а т ь с я и р а зв и ва ть ся 5 4 20 — Л иквидация страхов — П р о явл ять инициативу, уч иться на св о и х ош ибках, неп р еры вн о са м о с о в е р ш е н ств о ва ть ся и р а зви ваться 5 5 25 — В н и м а те л ь н о е о тн о ш ен и е к п о л е зн о й д е я т е л ь н о с т и — П р о явл ять инициативу, уч и т ь ся на с в о и х о ш и б ках , неп р еры вн о са м о с о в е р ш е н ст в о в а ть ся и р а зв и ва ться 5 3 15 — В ы д е л е н и е в ли ч н ом граф ике р а б о ты в р е м е н и д л я с а м о с о в е р ш е н с т в о в а н и я и д л я того, ч то б ы п о м о ч ь с о в е р ш е н с т в о в а т ь с я д р уги м — П р о явл ять инициативу, уч и т ь ся на с в о и х о ш и б ках , неп р еры вн о са м о с о в е р ш е н ст в о в а т ь с я и р а зв и ва ть ся 5 4 20 — П о о щ р е н и е стратеги ческого м ы ш л е н и я и в ы д в и ж е н и е н о в ы х и дей — П р о явл ять инициативу, уч и т ь с я на с в о и х о ш и б к ах , неп р еры вн о са м о с о в е р ш е н ст в о в а т ь с я и р а зв и ва ть ся 5 5 25 — Трен и ровка практических н а в ы к о в р а з р е ш е н и я к о н ф л и ктов, в ед ен и я конструкт и в н ы х с п о р о в и и с п о л н и те л ь н о сти на р а б о ч е м м е сте — Я учусь чем у-то н о во м у каж д ы й д е н ь , я в с е г д а о с т а ю с ь ст у д е н т о м 4 3 12 — О буч е н и е уп равлен и ю з н а н и я м и и т а й м -м е н е д ж м е н т у — Я учусь чем у-то н о во м у каж д ы й д е н ь , я в с е г д а о с т а ю с ь с т у д е н т о м 4 5 20 — П р очтен и е посл ед н ей книги Д и п а к а Ч о п р ы , С т и в е н а К ови и Х ь ю б е р т а Р а м п е р с а д а — Я учусь чем у-то н о во м у каж д ы й д е н ь , я в с е г д а о с т а ю с ь ст у д е н т о м 4 5 20 — О б уч е н и е по програм м е п о д г о т о в к е э ф ф е к т и в н ы х р у к о в о д и т е л е й — Я учусь чем у-то н о во м у каж д ы й д е н ь , я в с е г д а о с т а ю с ь ст у д е н т о м 4 4 16 |