|
Показатель Р был рассчитан путем перемножения двух усредненных весовых коэффициентов. Мероприятие по совершенствованию с наивысшим значением показателя Р имеет приоритет перед другими и должно быть реализовано первым. Для иллюстрации описанной процедуры коэффициенты важности каждого из действий по самосовершенствованию в данном случае, связанных с таким направлением личностного развития, как знания и обучение, представлены в таблице 16. Только действия со значением показателя Р = 20 и выше были приняты к реализации. Итак, сбалансированная система показателей одна из наиболее адекватных современных методов оценки эффективных управленческих решений в промышленности. Чтобы облегчить понимание основных элементов и моделей организационных перемен и развития, в этом едином цикле свяжем друг с другом множество процессы. Успех организационных перемен и развития предприятия возможен лишь в случае достижения баланса между тремя основополагающими элементами цикла, связывающего воедино многие процессы: совершенствованием, развитием и обучением. Цикл TPS способствует успешной реализации личной сбалансированной системы показателей (PBSC) и организационной сбалансированной системы показателей (OBSC). PBSC концентрирует внимание на личном развитии отдельных сотрудников и нацелена на их благополучие и успех. В центре внимания OBSC находится непрерывное совершенствование бизнес-процессов. Чтобы эффективно использовать организационную сбалансированную систему показателей, следует донести представление о ней до всех сотрудников и сделать ее составной частью систем показателей работы отделов, рабочих команд и отдельных сотрудников. Когда этот этап пройден, сформируется организация, в которой все будут понимать важность стратегического мышления, непрерывного совершенствования, развития и обучения. 78 |
В Главе 2 рассмотрены сущность и основные идеи концепции универсальной системы показателей деятельности, а также новое понятие — цикл TPS. Чтобы облегчить понимание основных элементов и моделей организационных перемен и развития, в этом едином цикле я попытался связать друг с другом многие процессы. Успех организационных перемен и развития организации возможен лишь в случае достижения баланса между тремя основополагающими элементами этого цикла: совершенствованием, развитием и обучением. Цикл TPS способствует успешной реализации личной сбалансированной системы показателей и организационной сбалансированной системы показателей (далее — PBSC и OBSC соответственно*). Глава 3 посвящена формулировке личной сбалансированной системы показателей (PBSC) и организационной сбалансированной системы показателей (OBSC) на примере вымышленной авиакомпании Business Jet. Мы будем обращаться к этому примеру на протяжении всей книги. PBSC концентрирует внимание на личном развитии отдельных сотрудников и нацелена на их благополучие и успех. В центре внимания OBSC находится непрерывное совершенствование бизнес-процессов. Также в Главе 3 показано, как связать принятую концепцию развития организации с этическими аспектами на примере крушения Enron. Чтобы эффективно использовать организационную сбалансированную систему показателей, следует донести представление о ней до всех сотрудников и сделать ее составной частью систем показателей работы отделов, рабочих команд и отдельных сотрудников. Когда этот этап будет пройден, сформируется организация, в которой все будут понимать важность стратегического мышления, непрерывного совершенствования, развития и обучения. Этот процесс — главный предмет Главы 4. Следующий этап цикла TPS — совершенствование, т.е. реализация мероприятий по личному и организационному совершенствованию. И в том, и в другом случае применяется цикл Деминга, который позволяет (1) усовершенствовать бизнес-процессы на основе OBSC и (2) стимулировать участие отдельных сотрудников, применяющих PBSC. Этот этап рассматривается в Главе 5. Этапу развития посвящена Глава 6. С этим этапом тесно связан циклический процесс планирования результатов, коучинга**, оценки и развития * Автор использует три связанных между собой термина и соответствующие им аббревиатуры: Total Performance Scorecard (TPS), Personal Balanced Scorecard (PBSC), Organizational Balanced Scorecard (OBSC). Поскольку в русском языке уже устоялся перевод термина Balanced Scorecard как сбалансированной системы показателей (ССП), слово Scorecard везде в книге переводится как «система показателей». Однако поскольку удачной русской аббревиатуры для TPS (Total Performance Scorecard) найти не удалось, везде в тексте она оставлена в английском варианте. Соответственно аббревиатуры PBSC и OBSC также было решено оставить на языке оригинала. — Прим. ред. ** Коучинг — современное направление в обучении и организации взаимоотношений в коллективе, которое изначально возникло в спорте и связано с именем Тимоти Голви (Timothy Gallwey), автора концепции «внутренней игры». Впоследствии Голви, а также его ученики, среди которых был Джон Уитмор (John Whitmore), распространили данный подход и на сферу деловых взаимоотношений (в основном — «начальникподчиненный»), Первая книга по коучингу на русском языке «Coaching — новый стиль менеджмента и управления персоналом» (Coaching for Performance) опубликована в 2000 году издательством «Финансы и Статистика». — Прим. ред. Ранжирование действий по самосовершенствованию По причине большого числа разработанных мероприятий по совершенствованию, которые не могут быть выполнены одновременно, Фрэнк Янсен решил присвоить каждому из этих мероприятий коэффициент важности. Действия по организационному совершенствованию, которые могли бы внести наибольший вклад в реализацию ключевых факторов успеха, получили наивысший приоритет. Важность каждого из мероприятий определялась следующим образом [Rampersad 2003]: ♦ Каждому ключевому фактору успеха присваивался уровень важно сти W 1. ♦ Вклад каждого действия по совершенствованию в тот или иной клю чевой фактор успеха оценивался весовым коэффициентом W2. ♦ Перемножение двух этих коэффициентов давало общий коэффици ент важности (формула: Р = W1 х W2). Таблица 3.5 Коэффициенты W1 и W2 Коэффициенты W1 определялись следующим Коэффициенты W2 определялись образом: следующим образом: 1 = не важный 1 = нет вклада 2 = не слишком важный 2 = несущественный вклад 3 = менее важный 3 = средний вклад 4 = важный 4 = высокий вклад 5 = очень важный 5 = очень высокий вклад Значения весовых коэффициентов W1 и W2 сначала оценивались числами от 1 до 5 (см. табл. 3.5). Чем более важен ключевой фактор успеха, тем выше значение коэффициента W1, и чем выше вклад мероприятия по совершенствованию в реализацию данного ключевого фактора успеха, тем выше коэффициент W2. Показатель Р был рассчитан путем перемножения двух усредненных весовых коэффициентов. Мероприятие по совершенствованию с наивысшим значением показателя Р имеет приоритет перед другими и должно быть реализовано первым. Для иллюстрации описанной процедуры коэффициенты важности каждого из действий по самосовершенствованию для Фрэнка Янсена, связанных с таким направлением его личностного развития, как знания и обучение, представлены в таблице 3.6. Только действия со значением показателя Р 20 и выше были приняты к реализации. |