Проверяемый текст
Рамперсад К. Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность /Хьюберт К. Рамперсад; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
[стр. 99]

1.
Финансы: финансовая устойчивость.
Как акционеры оценивают компанию? Что это означает для наших акционеров? 2.
Потребители (внешние): удовлетворенность потребителей.
Как потребители оценивают компанию? Что это означает для наших потребителей? 3.
Внутренние процессы: контроль процессов.
Каким образом мы можем контролировать основные бизнес-процессы с целью создания ценности для потребителей? В каких процессах мы хотим добиться совершенства для устойчивого удовлетворения наших потребителей? 4.
Знания и обучение: навыки и отношение персонала и способность организации к обучению.
За счет чего компания может оставаться успешной в будущем? Каким образом сотрудники нашей компании должны учиться и обмениваться информацией, чтобы совершенствоваться самим и посредством самосовершенствования реализовывать видение? Подробное описание этого важного направления организационного развития представлено ниже.
Четыре выбранные перспективы описывают успех в финансовой сфере, лидерство на рынке, лояльность потребителей, рост фондов, контроль бизнеспроцессов и частично — последствия для общества.

Теория TPS состоит из трех базовых элементов: совершенствование, развитие и обучение.
Знание является областью пересечения этих, трех элементов (см.
рис.

В).
Знание — это функция от информации, культуры и навыков [Rampersad, 2003].

Она определяет взаимосвязь между знанием, с одной стороны, и информацией, культурой и навыками — с другой.
В данном контексте под термином информация подразумевается значение, придаваемое данным, полученным в соответствии с определенными запросами; они также носят название «явных знаний» (explicit knowledge) [Nonaka & Takeuchi, 1995].
С одной стороны, культура представляет собой совокупность норм, ценностей, взглядов, принципов и отношений людей, которая управляет их поведением и действиями.
С другой стороны, навыки связаны со
99
[стр. 33]

OBSC на уровне компании, подразделения, команды и отдельных сотрудников.
В зависимости от типа организации, в каждой из них могут быть выделены различные сферы, в которых нужно достичь результатов: например, финансы, потребители, внутренние процессы, знания и обучение, качество сервиса, доля рынка и так далее.
Наиболее часто используются следующие четыре перспективы [Kaplan & Norton, 1996, 2000]: 1.
Финансы: финансовая устойчивость.
Как акционеры оценивают ком панию? Что это означает для наших акционеров? 2.
Потребители (внешние): удовлетворенность потребителей.
Как потре бители оценивают компанию? Что это означает для наших потреби телей? 3.
Внутренние процессы: контроль процессов.
Каким образом мы можем контролировать основные бизнес-процессы с целью создания ценно сти для потребителей? В каких процессах мы хотим добиться совер шенства для устойчивого удовлетворения наших потребителей? 4.
Знания и обучение: навыки и отношение персонала и способность организации к обучению.
За счет чего компания может оставаться успешной в будущем? Каким образом сотрудники нашей компании должны учиться и обмениваться информацией, чтобы совершенство ваться самим и посредством самосовершенствования реализовывать видение? Подробное описание этого важного направления организа ционного развития представлено ниже.
Четыре выбранные перспективы описывают успех в финансовой сфере, лидерство на рынке, лояльность потребителей, рост фондов, контроль бизнес-процессов и частично — последствия для общества.

Знание Теория TPS состоит из трех базовых элементов: совершенствование, развитие и обучение.
Знание является областью пересечения этих трех элементов (см.
рис.

2.3).
Знание — это функция от информации, культуры и навыков [Rampersad, 2003]:
Знание —f (информация; культура; навыки) Функция < /> определяет взаимосвязь между знанием, с одной стороны, и информацией, культурой и навыками — с другой.
В данном контексте под термином информация подразумевается значение, придаваемое данным, полученным в соответствии с определенными запросами; они также носят название «явных знаний» (explicit knowledge) [Nonaka & Takeuchi, 1995].
С одной стороны, культура представляет собой совокупность норм, ценностей, взглядов, принципов и отношений людей, которая управляет их поведением и действиями.
С другой стороны, навыки связаны со
способностями, умениями людей

[Back]