1. Финансы: финансовая устойчивость. Как акционеры оценивают компанию? Что это означает для наших акционеров? 2. Потребители (внешние): удовлетворенность потребителей. Как потребители оценивают компанию? Что это означает для наших потребителей? 3. Внутренние процессы: контроль процессов. Каким образом мы можем контролировать основные бизнес-процессы с целью создания ценности для потребителей? В каких процессах мы хотим добиться совершенства для устойчивого удовлетворения наших потребителей? 4. Знания и обучение: навыки и отношение персонала и способность организации к обучению. За счет чего компания может оставаться успешной в будущем? Каким образом сотрудники нашей компании должны учиться и обмениваться информацией, чтобы совершенствоваться самим и посредством самосовершенствования реализовывать видение? Подробное описание этого важного направления организационного развития представлено ниже. Четыре выбранные перспективы описывают успех в финансовой сфере, лидерство на рынке, лояльность потребителей, рост фондов, контроль бизнеспроцессов и частично — последствия для общества. Теория TPS состоит из трех базовых элементов: совершенствование, развитие и обучение. Знание является областью пересечения этих, трех элементов (см. рис. В). Знание — это функция от информации, культуры и навыков [Rampersad, 2003]. Она определяет взаимосвязь между знанием, с одной стороны, и информацией, культурой и навыками — с другой. В данном контексте под термином информация подразумевается значение, придаваемое данным, полученным в соответствии с определенными запросами; они также носят название «явных знаний» (explicit knowledge) [Nonaka & Takeuchi, 1995]. С одной стороны, культура представляет собой совокупность норм, ценностей, взглядов, принципов и отношений людей, которая управляет их поведением и действиями. С другой стороны, навыки связаны со 99 |
OBSC на уровне компании, подразделения, команды и отдельных сотрудников. В зависимости от типа организации, в каждой из них могут быть выделены различные сферы, в которых нужно достичь результатов: например, финансы, потребители, внутренние процессы, знания и обучение, качество сервиса, доля рынка и так далее. Наиболее часто используются следующие четыре перспективы [Kaplan & Norton, 1996, 2000]: 1. Финансы: финансовая устойчивость. Как акционеры оценивают ком панию? Что это означает для наших акционеров? 2. Потребители (внешние): удовлетворенность потребителей. Как потре бители оценивают компанию? Что это означает для наших потреби телей? 3. Внутренние процессы: контроль процессов. Каким образом мы можем контролировать основные бизнес-процессы с целью создания ценно сти для потребителей? В каких процессах мы хотим добиться совер шенства для устойчивого удовлетворения наших потребителей? 4. Знания и обучение: навыки и отношение персонала и способность организации к обучению. За счет чего компания может оставаться успешной в будущем? Каким образом сотрудники нашей компании должны учиться и обмениваться информацией, чтобы совершенство ваться самим и посредством самосовершенствования реализовывать видение? Подробное описание этого важного направления организа ционного развития представлено ниже. Четыре выбранные перспективы описывают успех в финансовой сфере, лидерство на рынке, лояльность потребителей, рост фондов, контроль бизнес-процессов и частично — последствия для общества. Знание Теория TPS состоит из трех базовых элементов: совершенствование, развитие и обучение. Знание является областью пересечения этих трех элементов (см. рис. 2.3). Знание — это функция от информации, культуры и навыков [Rampersad, 2003]: Знание —f (информация; культура; навыки) Функция < /> определяет взаимосвязь между знанием, с одной стороны, и информацией, культурой и навыками — с другой. В данном контексте под термином информация подразумевается значение, придаваемое данным, полученным в соответствии с определенными запросами; они также носят название «явных знаний» (explicit knowledge) [Nonaka & Takeuchi, 1995]. С одной стороны, культура представляет собой совокупность норм, ценностей, взглядов, принципов и отношений людей, которая управляет их поведением и действиями. С другой стороны, навыки связаны со способностями, умениями людей |