|
Экономическая эффективность обслуживания жилья в соответствии со спецификой отрасли определяется как рациональное использование средств для сохранения физических характеристик жилых зданий11. Экономическая эффективность жилищного обслуживания предполагает достижение оптимальных пропорций между тремя направлениями использования средств. Первую группу образуют средства, необходимые для материального обеспечения и проведения ремонтных работ. Вторая группа представляет собой средства на оплату труда работников, непосредственно оказывающих жилищные услуги. Третья группа затрат связана с необходимостью управления процессом жилищного обслуживания. Бизнес-процесс это система функциональных действий внутри организации, направленных на достижение цели компании1. В организации существуют различные процессы, которые можно систематизировать следующим образом: процессы, непосредственно обеспечивающие оказание услуг, в результате реализации которых осуществляется получение определенного дохода в бизнес системе; процессы планирования и управления, обеспечивающие эффективное планирование и управление получением дохода при реализации процессов оказания услуг; ресурсные процессы, обеспечивающие доставку ресурсов в точку непосредственного выполнения действия; процессы преобразования, являющиеся вспомогательными и выполняющиеся в тех ситуациях, когда необходимо достичь целевых действий путем изменения существующих технологий. 80 11Михеев В.Н. Живой менеджмент проектов. М.: Эксмо, 2007. 12 Козырев Л.Н. Оценка стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности. — М.: РИЦ ГШ ВС РФ, 2003. |
5. Отсутствие на рынке труда специалистов по управлению жилищным фондом, управдомов. 6. Высокая степень зависимости от политической конъюнктуры. Велика вероятность замены управляющих компаний при смене исполнительной власти. 7. Недофинансирование со стороны вышестоящих бюджетов предоставленных населению льгот и субсидий. Качество и эффективность обслуживания жилья в соответствии со спецификой отрасли определяется как рациональное использование средств для сохранения физических характеристик жилых зданий. Экономическая эффективность жилищного обслуживания предполагает достижение оптимальных пропорций между тремя направлениями использования средств. Первую группу образуют средства, необходимые для материального обеспечения и проведения ремонтных работ. Вторая группа представляет собой средства на оплату труда работников, непосредственно оказывающих жилищные услуги. Третья группа затрат связана с необходимостью управления процессом жилищного обслуживания. Понятие экономической эффективности включает в себя также эффективную трудовую мотивацию работников. Это выражается в таком соотношении численности занятых работников и фонда оплаты труда, при котором у каждого работника возникает устойчивая заинтересованность в качественном производительном труде. Таким образом, экономическая эффективность, помимо пропорций между тремя выделенными направлениями средств, включает в себя также пропорции распределения фонда оплаты труда между занятыми работниками, с одной стороны, и издержек управления, приходящихся на одного управленца, с другой стороны. Издержки управления представляют собой ту часть затрат жилищных организаций, которая идет на содержание управленческого звена. В жилищных трестах издержки управления включают в себя фонд оплаты труда работников треста, а в управляющих компаниях они равны величине управлен4 5 век, вследствие чего в 2006 г. годовой платеж среднего дома за ЖКУ составлял порядка 1.2 млн. руб. Средний ДЭЗ обслуживает порядка 300 домов. Таким образом, если управляющая компания по количеству домов выйдет на уровень ДЭЗа, она сможет рассчитывать на годовой доход в размере 180 млн. руб. (6 млн. долл. США). Порядка 50% платежей населения за ЖКУ составляет оплата газовой и электрической составляющей, а также оплата услуг телефонной связи, которые население осуществляет, минуя управляющую компанию, непосредственно поставщикам вышеперечисленных услуг. Однако 28-35% населения постоянно задерживают платежи, причем порой задержки достигают 6 месяцев. Примерно такая же ситуация с платежами из бюджетов различных уровней. Согласно исследованию, проведенному Московской городской жилищной палатой, управление жилым фондом становится рентабельным в случае, если площадь управления превышает 40 тыс. м2жилой площади, а это порядка 8 домов с площадью в 5 тыс. м2. Управленческое вознаграждение позволяет определить и контролировать величину управленческих издержек, которые всегда существовали, но не имели до этого адекватных инструментов регулирования. Кроме того, управленческое вознаграждение может быть увеличено за счет отдельных мероприятий по энергоресурсосбережснию. Экономическая эффективность обслуживания жилья в соответствии со спецификой отрасли определяется как рациональное использование средств для сохранения физических характеристик жилых зданий'. Экономическая эффективность жилищного обслуживания предполагает достижение оптимальных пропорций между тремя направлениями использования средств. Первую группу образуют средства, необходимые для материального обеспечения и проведения ремонтных работ. Вторая группа представляет собой средства на оплату труда работников, непосредственно оказы80 1Р уковод ство д л я м э р а по о р ган и зац и и и у п р ав л ен и ю го р о д ск и м х о зяй ств о м . /П о д о б щ . ред. проф . П .Г. Г р аб о в ск о го , п роф . Л .Н . Ч ер н ы ш ев а. М .: Р сал п р о ек т , 200 4 вающих жилищные услуги. Третья группа затрат связана с необходимостью управления процессом жилищного обслуживания. При этом бизнес-процесс представляет собой систему функциональных действий внутри организации, направленных на достижения цели предприятия. В организации существуют различные процессы, которые можно систематизировать следующим образом: процессы, непосредственно обеспечивающие оказание и обеспечение качества услуг, в результате реализации которых осуществляется получение определенного дохода в бизнес системе; процессы планирования и управления, обеспечивающие эффективное планирование и управление получением дохода и обеспечением надлежащего качества при реализации процессов оказания услуг; ресурсные процессы, обеспечивающие доставку ресурсов в точку непосредственного выполнения действия; процессы преобразования, являющиеся вспомогательными и выполняющиеся в тех ситуациях, когда необходимо достичь целевых действий путем изменения существующих технологий. В компаниях ЖКХ оказываются услуги. К бизнес-процессам коммунальных предприятий относятся управленческие, преобразующие, ресурсные и процессы планирования. В зависимости от значимости категории бизнеспроцесса меняются приоритеты в области сложности и значимости обеспечивающих процессов по отношению к основным бизнес-процессам. Основными характеристиками бизнес-процесса являются: 1) технология реализация процесса; 2) структура системы для проведения бизнес-процессов; 3) средства автоматизации, оборудование, механизмы и пр., которые обеспечивают протекание бизнес-процесса. Для оценки эффективности бизнес-процессов используются следующие показатели: количество оказываемых услуг требуемого качества в определенный период времени; 81 |