|
Благодаря протеканшо основных процессов, в компаниях ЖКХ оказываются услуги. К таким процессам относятся управленческие, преобразующие, ресурсные и процессы планирования13. В зависимости от значимости категории бизнес-процесса меняются приоритеты в области сложности и значимости обеспечивающих процессов по отношению к основным бизнес-процессам. Характеристиками бизнес-процесса являются14: технология реализация процесса; структура системы для проведения бизнес-процессов; средства автоматизации, оборудование, механизмы и пр., которые обеспечивают протекание бизнес-процесса. Для оценки эффективности бизнес-процессов используются показатели: количество оказываемых услуг требуемого качества в определенный период времени; количество клиентов, которым оказываются услуги; количество типовых операций, выполняемых за обозначенный период времени для оказания услуг; издержки оказываемых услуг; длительность выполнения типовых операций; инвестиционные вложения для осуществления бизнес-процессов. По результатам анализа модели бизнес процессов на предприятиях ЖКХ выводы следующие: 1. Бизнес-процесс в управляющих компаниях и ТСЖ это определенная внутренняя система действий, направленная на достижение целей компании. Система структурирована и гармонизирована. 81 13Козырев A.B. Основы современной экономики М.Финансы и статистика,2000. 14Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. М.: Логос, 2000. |
вающих жилищные услуги. Третья группа затрат связана с необходимостью управления процессом жилищного обслуживания. При этом бизнес-процесс представляет собой систему функциональных действий внутри организации, направленных на достижения цели предприятия. В организации существуют различные процессы, которые можно систематизировать следующим образом: процессы, непосредственно обеспечивающие оказание и обеспечение качества услуг, в результате реализации которых осуществляется получение определенного дохода в бизнес системе; процессы планирования и управления, обеспечивающие эффективное планирование и управление получением дохода и обеспечением надлежащего качества при реализации процессов оказания услуг; ресурсные процессы, обеспечивающие доставку ресурсов в точку непосредственного выполнения действия; процессы преобразования, являющиеся вспомогательными и выполняющиеся в тех ситуациях, когда необходимо достичь целевых действий путем изменения существующих технологий. В компаниях ЖКХ оказываются услуги. К бизнес-процессам коммунальных предприятий относятся управленческие, преобразующие, ресурсные и процессы планирования. В зависимости от значимости категории бизнеспроцесса меняются приоритеты в области сложности и значимости обеспечивающих процессов по отношению к основным бизнес-процессам. Основными характеристиками бизнес-процесса являются: 1) технология реализация процесса; 2) структура системы для проведения бизнес-процессов; 3) средства автоматизации, оборудование, механизмы и пр., которые обеспечивают протекание бизнес-процесса. Для оценки эффективности бизнес-процессов используются следующие показатели: количество оказываемых услуг требуемого качества в определенный период времени; 81 количество клиентов, которым оказываются услуги; количество типовых операций, выполняемых за обозначенный период времени для оказания услуг; издержки оказываемых услуг; длительность выполнения типовых операций; инвестиционные вложения для осуществления бизнес-процессов. Таким образом, по результатам анализа бизнес процессов на предприятиях ЖКХ можно сделать следующие выводы: 1. Бизнес-процесс в управляющих компаниях и ТСЖ представляет собой определенную внутреннюю структурированную и гармонизированную систему действий, направленную на достижение целей компании. 2. Конечной целью бизнес-процессов предприятий жилищнокоммунальной отрасли является получение дохода в совокупной системе за результаты основных видов деятельности. 3. Характерными бизнес-процессами хозяйствующих субъектов ЖКХ являются процессы планирования и управления с целью достижения дохода в процессе оказания услуг. 4. К категориям бизнес-процессов ЖКХ относятся и ресурсные процессы для доставки ресурсов в точку непосредственного выполнения действия. 5. Бизнес-процессы преобразования, присущие компаниям ЖКХ, являются вспомогательными и выполняются для достижения целевых действий путем изменения существующих технологий. 6. В основе модели бизнес-процессов предприятий ЖКХ целесообразно положить рациональное разделение функций и организацию взаимоотношений между собственником, управляющей организацией, подрядными организациями, осуществляющими обслуживание жилищного фонда, органами, уполномоченными осуществлять государственный контроль содержания и использования жилищного фонда и объектов инженерной инфраструктуры, независимо от форм собственности. 82 |