Проверяемый текст
Нисковских, Лариса Анатольевна. Содержание и методы подготовки студентов по предмету "Техника финансового анализа" в профессиональном туристском образовании (Диссертация 2002)
[стр. 74]

72 Вследствие этого рынки услуг совершенно не похожи на другие рынки.
Существуют две причины такого отличия.
Во-первых, услуга не существует до ее предоставления, т.е.
продукт создается в процессе предоставления услуги.
Это делает не возможным сравнение предложений двух разных продавцов, двух конкурирующих фирм даже в том случае, когда продукты кажутся идентичными.
Сравнение возможно только лишь после получения услуги, тогда как товары в материальной форме можно сравнить различными способами еще до покупки.
Единственное, что можно сделать на рынке услуг сравнить выгоды ожидаемые и полученные.
Во-вторых, очень часто предоставление услуг требует специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно не только оценить, но зачастую и понять.
Высокая степень неопределенности при предоставлении услуг ставит клиента в крайне не выгодное положение, может вызвать чувство обиды, настороженности, подозрительности.
Зачастую клиент стремится работать с одним и тем же продавцом страховым агентом, туристской фирмой и т.д.
Эта инерция работает на продавца, так как она в данном
случае является главным фактором повторяемости контактов.
Характерной особенностью услуг является их неспособность к хранению.

Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи.

Если спрос становит ся больше предложения, то ситуацию не-^возможно изменить.
Рассмотренные характеристики услуг увеличивают покупательский риск и затрудняют его оценку.

Таким образом, особенности рынка услуг, специфические характеристики самих услуг и особенности восприятия их потребителями определяют специфику
менеджмента продаж в этой сфере.
Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности.
Поэтому все существенные положения современного
менеджмента продаж могут быть в полной мере применены и в туризме.
[стр. 54]

52 щиеся на рынке услуги разнообразны и разнородны.
В силу этого рынок услуг распадается на более узкие составные рынки.
Из этого определения вытекает, что услуги не сохраняемы и клиенту предлагается нечто, не имеющее материальной формы.
В услуги обычно включают: транспорт, связь, торговлю, материально-техническое снабжение, бытовые, коммунальные услуги, финансы, науку, образование, здравоохранение, культуру и искусство, физкультуру, спорт, туризм и др.
Общее, что объединяет различные виды трудовой деятельности по оказанию услуг это производство таких потребительских стоимостей, которые преимущественно не приобретают общественной формы.
Вследствие этого рынки услуг совершенно не похожи на другие рынки.
Существуют две причины такого отличия.
Во-первых, услуга не существует до ее предоставления, т.е.
продукт создается в процессе предоставления услуги.
Это делает не возможным сравнение предложений двух разных продавцов, двух конкурирующих фирм даже в том случае, когда продукты кажутся идентичными.
Сравнение возможно только лишь после получения услуги, тогда как товары в материальной форме можно сравнить различными способами еще до покупки.
Единственное, что можно сделать на рынке услуг сравнить выгоды ожидаемые и полученные.
Во-вторых, очень часто предоставление услуг требует специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно не только оценить, но зачастую и понять.
Высокая степень неопределенности при предоставлении услуг ставит клиента в крайне не выгодное положение, может вызвать чувство обиды, настороженности, подозрительности.
Зачастую клиент стремится работать с одним и тем же продавцом страховым агентом, туристской фирмой и т.д.
Эта инерция работает на продавца, так как она в данном


[стр.,56]

54 что продавец должен проявлять заботу не только о том, что производить, но и как производить.
Особую значимость приобретает вторая задача.
Поэтому правильный отбор и обучение персонала, контактирующего с клиентами, необходимы для обеспечения качества услуг.
Качество услуги существенно зависит от того, кто, где и когда ее предоставляет.
Неизбежным следствием неразрывности производства и потребления является изменчивость исполнения услуги.
На изменчивость услуг самое существенное влияние оказывают две группы факторов.
Первая группа непосредственно связана с организацией подбора и работы с персоналом предприятия.
Так, изменчивость качества услуг может быть вызвана невысокой квалификацией работников, их слабой тренировкой и обучением, недостатком коммуникаций и информации, отсутствием надлежащего контроля за работой персонала.
Другой весьма важный источник изменчивости услуг сам покупатель, его уникальность, что объясняет высокую степень индивидуализации услуги в соответствии с требованиями потребителя.
Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи.

Характерной особенностью услуг является их неспособность к хранению.

Если спрос становиться больше предложения, то ситуацию не возможно изменить.
Таким образом, особенности рынка услуг, специфические характеристики самих услуг и особенности восприятия их потребителями определяют специфику
техники финансового анализа в этой сфере.
Рассмотренные характеристики услуг увеличивают покупательский риск и затрудняют его оценку.

Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности.
Поэтому все существенные положения современного
финансового анализа

[Back]