|
73 В то же время в туризме имеется своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место как торговля услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров 25%), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации. Неосязаемость или нематериальный характер услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается, как до, так иногда и после получения услуги. Он вынужден верить продавцу услуг на слово. Вследствие этого со стороны потребителей обязательно присутствует элемент надежды и доверия к продавцу услуги. В то же время неосязаемость услуг осложняет деятельность продавца. У предприятий, оказывающих услуги, возникают, как минимум, две проблемы. С одной стороны, чрезвычайно сложно показать клиентам свой товар, с другой еще сложнее объяснить, за что они платят деньги. Продавец лишь может описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только лишь после их выполнения. Более того, существуют услуги, которые клиент не в состоянии оценить и после их получения (например, медицинские). Отсюда следует, что основными понятиями в менеджменте продаж являются польза, выгода, которые получит клиент, обратившийся за получением услуги. Не осязаемый характер услуг затрудняет процесс ценообразования и продвижения услуг на рынок. Важной особенностью является неразрывность производства и потребления услуги. Оказать услугу можно лишь тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. |
53 случае является главным фактором повторяемости контактов. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается, как до, так иногда и после получения услуги. Он вынужден верить продавцу услуг на слово. Вследствие этого со стороны потребителей обязательно присутствует элемент надежды и доверия к продавцу услуги. Неосязаемость или нематериальный характер услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. У предприятий, оказывающих услуги, возникают, как минимум, две проблемы. С одной стороны, чрезвычайно сложно показать клиентам свой товар, с другой, еще сложнее объяснить, за что они платят деньги. В то же время неосязаемость услуг осложняет деятельность продавца. Продавец лишь может описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только лишь поеле их выполнения. Более того, существуют услуги, которые клиент не в состоянии оценить и после их получения (например, медицинские). Не осязаемый характер услуг затрудняет процесс ценообразования и продвижения услуг на рынок. Важной особенностью является неразрывность производства и потребления услуги. Оказать услугу можно лишь тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. С этой точки зрения некоторые специалисты считают, что неразрывность производства и потребления представляет собой именно тот фактор, который делает услуги действительно услугами и отличает их от товара в материальной форме. Неразрывная взаимосвязь производства и потребления определяет, что многие виды услуг неотделимы от того, кто их предоставляет. Так, услуги по личному обслуживанию в гостинице неотделимы от служащих гостиницы, услуги по продажи билетов от кассира. Вовлечение покупателя в процесс производства и потребления услуги означает, 55 могут быть в полной мере применены и в туризме. В то же время, в туризме, имеется своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место как торговля услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров 25%), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации. Такого рода потребности могут определяться либо мотивами отдыха (развлечения, отпуск, здоровье, обучение, религия и спорт), либо другими мотивами, которые нередко имеются у предпринимательских групп, семей, различных миссий и союзов. Специфические особенности туристского продукта оказывают существенное влияние на финансовый анализ в туризме. Туристский продукт это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. Главное, на что должны быть направлены эти методы и приемы, это выявление возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических и социальных факторов, а также определение способов наиболее рационального, с финансовой точки зрения, ведения дел туристскими организациями (предприятиями, бюро или ассоциациями) позволяющими учитывать выявленные или скрытые потребности в туристских услугах. Проведенный нами анализ позволяет заключить, что профессиональная подготовка специалистов для работы в сфере туристского финансового анализа требует особого подхода в организации учебного процесса. Специфика такого товара как туристская услуга определяет особое место техники финансового анализа среди учебных дисциплин. Обучаемые в процессе профессиональной подготовки должны получить практические навыки и умения ориентироваться в постоянно изме |