|
ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ БИЗНЕСА _ И( ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФАКТОРОВ ВЛИЯЮЩИХ НА ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ __________и. УСТАНОВЛЕНИЕ ИЗМЕРЯЕМЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО КАЖДОМУ ФАКТОРУ 1 1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ СПОСОБОВ ИЗМЕРЕНИЙ ____1 1_____________ УСТАНОВЛЕНИЕ ПОРЯДКА РЕАГИРОВАНИЯ НА РЕЗУЛЬТАТЫ ИЗМЕРЕНИЙ Рис. 2.4. Схема измерения бизнес-процесса Следует отметить, что к системам измерения предъявляются следующие основные требования: >наличие замкнутого цикла; > взаимосвязь системы измерения с корпоративной стратегией; >постоянный мониторинг системы измерения. Необходимыми элементами системы измерений являются показатели и критерии оценки бизнес-процесса. Критерий это признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо. То есть критерий это мерило, с помощью которого можно определить качественные и количественные показатели оценки объекта. В качестве объекта выбран бизнес-процесс. Оценка бизнес-процессов осуществляется через систему показателей оценки их выполнения. Выделены четыре группы критериев: 1. Качество уровень соответствия требованиям потребителей, что может быть измерено путем выявления соответствия результата бизнес-процесса нормам и стандартам, ожиданиям потребителей. 2. Количество объем производимой продукции в различных единицах измерения (тонны, литры, километры, условные единицы). 3. Затраты затраты денежных средств и ресурсов на выполнение процесса и управление процессом. 4. Время продолжительность бизнес-процесса. Соответствие про100 |
измерения процессов. В методиках измерения параметров бизнес-процессов необходимо соблюдать следующие принципы: базирование на объективных количественных показателях; контролируемость; системность; комплексность; идентичность структур формул оценки; сведение субъективных факторов к минимуму; полнота и исчерпывающий характер; квантифицируемость (осмысленность количественных показателей); возможность анализа результатов и удобство применения [5]. Принципиальная схема измерения процесса представлена на рис. 11. Рисунок 10. Процедура формирования показателей бизнес-процесса Следует отметить, что к системам измерения предъявляются следующие основные требования: наличие замкнутого цикла; взаимосвязь системы измерения с корпоративной стратегией; постоянный мониторинг системы измерения. Необходимыми элементами системы измерений являются показатели и критерии оценки бизнес-процесса. Критерий это признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо. То есть критерий это мерило, с помощью которого можно определить качественные и количественные показатели оценки объекта, В качестве объекта выбран бизнес-процесс. Оценка бизнес-процессов осуществляется через систему показателей оценки их выполнения. Выделены четыре группы критериев: 1. Качество уровень соответствия требованиям потребителей, что может быть измерено путем выявления соответствия результата бизнес-процесса нормам и стандартам, ожиданиям потребителей. Постановка целей бизнеса Определение факторов.влияющих на достижение целей Установление измеряемых показателей по каждому фактору Определение способов измерений ____ ____ Установление порядка реагирования на результаты измерений Рисунок 11. Схема измерения бизнес-процесса 2. Количество объем производимой продукции в различных единицах измерения (тонны, литры, километры, условные единицы). 3. Затраты затраты денежных средств и ресурсов на выполнение процесса и управление процессом. 4. Время-продолжительность бизнес-процесса. Соответствие продолжительности процесса требованиям потребителей и техническим нормам, скорость поставки товара (услуги), скорость (время) от вета на запросы потребителей. |