|
бы реализовать в своих бизнес-процессах, чтобы достичь долгосрочных успехов. Важно, чтобы процесс играл значительную роль в бизнесе, например в получении доходов, в возможности открытия нового бизнеса, в расширении числа заказчиков и повышении степени их удовлетворенности. Желательно также, чтобы КФУ учитывали интересы акционеров, поставщиков, персонала, общества. Для каждого критического фактора успеха на уровне оценок определяются цели. Древовидные диаграммы целей и стратегий, начатые при стратегическом планировании, достраивают среднесрочными и краткосрочными целями. Для этого стратегические цели структурируют так, чтобы все подразделения имели конкретные цели и задачи по их достижению, рассчитанные на более короткие промежутки времени. При формулировании целей описывают желаемые результаты, а не способы их достижения. Цели (подцели) одного уровня должны быть независимы друг от друга, то есть между ними не должно быть причинно-следственных связей. Цели должны быть: > конкретными, то есть иметь точную формулировку и ориентацию на определенный интервал времени; у измеримыми, то есть определяемыми количественными показателями и описанием того состояния предприятия (подразделения), которого необходимо достичь по истечении заданного времени; > реально достижимыми в складывающихся условиях; > согласованными с другими целями и политикой стратегического управления; V адресованными конкретным исполнителям, то есть предназначенными конкретным подразделениям, функциональным службам, руководителям бизнес-процессов. При этом цели нижнего уровня обеспечивают достижение целей более высокого иерархического уровня управления; > гибкими, то есть поддающимися корректировке в меняющихся ус116 |
выделяют тактические цели и задачи), затем проектируют стратегии, разрабатывают планы работ, составляют программы, определяют бюджет. Рисунок 4. Взаимодействие внутренних процессов предприятия и процессов, связывающих его с рынком Древовидные диаграммы целей и стратегий, начатые при стратегическом планировании, достраивают среднесрочными и краткосрочными целями. Для этого стратегические цели структурируют так, чтобы все подразделения имели конкретные цели и задачи по их достижению, рассчитанные на более короткие промежутки времени. При формулировании целей описывают желаемые результаты, а не способы их достижения. Цели одного уровня должны быть независимы друг от друга, то есть между ними не должно быть причинноследственных связей. Краткосрочные цели являются основой для годовых планов. Главной задачей операционного процессно-ориентированного управления является предупреждение, устранение или уменьшение отклонений в повседневной деятельности фирмы от запрограммированных стратегическим управлением базовых процессов с учетом затрат на соответствие и потерь от КФУ позволяют направить концентрированные ресурсы в конкретную область, где компания видит наибольшие возможности в достижении преимущества над конкурентами. Таким образом, КФУ это параметры хозяйственного и экономического аспектов деятельности предприятия, которые являются жизненно важными для реализации его стратегии. При этом КФУ неодинаковы для различных отраслей и изменяются в зависимости от желаемых целей. КФУ должно быть немного —примерно 6-8. Комплекс КФУ это перечень того, что промышленное предприятие хотело бы реализовать в своих бизнес-процессах, чтобы достичь долгосрочных успехов. Важно, чтобы процесс играл значительную роль в бизнесе, например в получении доходов, в возможности открытия нового бизнеса, в расширении числа заказчиков и повышении степени их удовлетворенности. Желательно также, чтобы КФУ учитывали интересы акционеров, поставщиков, персонала, общества. Для каждого критического фактора успеха на уровне оценок определяются цели. Древовидные диаграммы целей и стратегий, начатые при стратегическом планировании, достраивают среднесрочными и краткосрочными целями. Для этого стратегические цели структурируют так, чтобы все подразделения имели конкретные цели и задачи по их достижению, рассчитанные на более короткие промежутки времени. При формулировании целей описывают желаемые результаты, а не способы их достижения. Цели (подцели) одного уровня должны быть независимы друг от друга, то есть между ними не должно быть причинно-следственных связей. Цели должны быть: • конкретными, то есть иметь точную формулировку и ориентацию на определенный интервал времени; • измеримыми, то есть определяемыми количественными показателями и описанием того состояния предприятия (подразделения), которого необходимо достичь по истечении заданного времени; • реально достижимыми в складывающихся условиях; • согласованными с другими целями и политикой стратегического управления; • адресованными конкретным исполнителям, то есть предназначенными конкретным подразделениям, функциональным службам, руководителям бизнес-процессов. При этом цели нижнего уровня обеспечивают достижение целей более высокого иерархического уровня управления; • гибкими, то есть поддающимися корректировке в меняющихся условиях внешней или внутренней среды. Все бизнес-процессы обеспечивают достижение общей цели, определяемой миссией предприятия. Но каждый из процессов предназначен для удовлетворения определенных потребностей соответствующих групп потребителей. Перед организацией всегда встает задача оценить вклад каждого процесса в достижение общей цели и определить важнейшие процессы, те процессы, которые требуют наибольшего внимания и наибольших средств. Это ключевые бизнес-процессы, они вносят решающий вклад в современное состояние и будущее предприятия в целом. Ранжирование процессов по степени их важности для промышленного предприятия и выделение ключевых бизнес-процсссов можно произвести, используя комплексный показатель ценности Кп (показатель рейтинга процесса), определяемый по совокупности КФУ, которые должны быть едины для всех бизнес-процессов и утверждены руководством предприятия. Каждый процесс должен быть оценен соответствующим числом баллов Kfj по всем КФУ. Число баллов может быть, например, от одного до десяти. Если рассматриваемый процесс имеет незначительное влияние на факторы успеха, то Kfj = 1. Максимальным количеством баллов оценивают бизнеспроцесс, который полностью соответствует представлению о КФУ. При этом желательно установить зависимость между числом баллов и натуральным |