|
ловиях внешней или внутренней среды. Все бизнес-процессы обеспечивают достижение общей цели, определяемой миссией предприятия. Но каждый из процессов предназначен для удовлетворения определенных потребностей соответствующих групп потребителей. Перед организацией всегда встает задача оценить вклад каждого процесса в достижение общей цели и определить важнейшие процессы, те процессы, которые требуют наибольшего внимания и наибольших средств. Это ключевые бизнес-процессы, они вносят решающий вклад в современное состояние и будущее предприятия в целом. Ранжирование процессов по степени их важности для промышленного предприятия и выделение ключевых бизнес-процессов можно произвести, используя комплексный показатель ценности К„ (показатель рейтинга процесса), определяемый по совокупности КФУ, которые должны быть едины для всех бизнес-процессов и утверждены руководством предприятия. Каждый процесс должен быть оценен соответствующим числом баллов Кя, по всем КФУ. Число баллов может быть, например, от одного до десяти. Если рассматриваемый процесс имеет незначительное влияние на факторы успеха, то Кя = 1. Максимальным количеством баллов оценивают бизнеспроцесс, который полностью соответствует представлению о КФУ. При этом желательно установить зависимость между числом баллов и натуральным числовым выражением показателя КФУ. Если такой зависимости нет, то оценку можно производить голосованием, используя правила групповой работы. Комплексный показатель ценности процесса К„ определяется по соотношению: К„=(1КЙ ЖУ,)/М, (I) где У(-коэффициент веса КФУ с номером г, М максимальное количество баллов. Для сопоставимости результатов необходимо, чтобы 117 |
• реально достижимыми в складывающихся условиях; • согласованными с другими целями и политикой стратегического управления; • адресованными конкретным исполнителям, то есть предназначенными конкретным подразделениям, функциональным службам, руководителям бизнес-процессов. При этом цели нижнего уровня обеспечивают достижение целей более высокого иерархического уровня управления; • гибкими, то есть поддающимися корректировке в меняющихся условиях внешней или внутренней среды. Все бизнес-процессы обеспечивают достижение общей цели, определяемой миссией предприятия. Но каждый из процессов предназначен для удовлетворения определенных потребностей соответствующих групп потребителей. Перед организацией всегда встает задача оценить вклад каждого процесса в достижение общей цели и определить важнейшие процессы, те процессы, которые требуют наибольшего внимания и наибольших средств. Это ключевые бизнес-процессы, они вносят решающий вклад в современное состояние и будущее предприятия в целом. Ранжирование процессов по степени их важности для промышленного предприятия и выделение ключевых бизнес-процсссов можно произвести, используя комплексный показатель ценности Кп (показатель рейтинга процесса), определяемый по совокупности КФУ, которые должны быть едины для всех бизнес-процессов и утверждены руководством предприятия. Каждый процесс должен быть оценен соответствующим числом баллов Kfj по всем КФУ. Число баллов может быть, например, от одного до десяти. Если рассматриваемый процесс имеет незначительное влияние на факторы успеха, то Kfj = 1. Максимальным количеством баллов оценивают бизнеспроцесс, который полностью соответствует представлению о КФУ. При этом желательно установить зависимость между числом баллов и натуральным числовым выражением показателя КФУ. Если такой зависимости нет, то оценку можно производить голосованием, используя правила групповой работы. Комплексный показатель ценности процесса Кп определяется по соотношению: Kn= & K fl*4)lM , (1) где Y ;коэффициент веса КФУ с номером i; М максимальное количество баллов. Для сопоставимости результатов необходимо, чтобы Z Y, = ' (2) Введение коэффициента веса делает оценку рейтинга более гибкой, позволяющей учесть значение каждого из КФУ для ценности бизнес-процесса. Ранжирование процессов можно проводить отдельно для каждого из уровней иерархической структуры. Ключевые процессы должны иметь значение комплексного показателя ценности ие ниже определенного уровня, устанавливаемого самим промышленным предприятием. При равенстве К„ у нескольких процессов вопрос о вложении средств в совершенствование того или иного из них решают с учетом показателей текущего состояния. При организации процесса тактического управления необходимо четко определить показатели, по которым оценивается работа промышленного предприятия. Так, во время текущей еженедельной оценки ограничиваются рассмотрением проблем, которые возникают при реализации планов. Оценки ежемесячная и особенно годовая должны предусматривать более широкий круг вопросов, относящихся не только к выполнению, но и к эффективности работы отдельных процессов и предприятия в целом, системе измерений, удовлетворенности заинтересованных сторон и в первую очередь потребителей. |