|
процесса это документ, регламентирующий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по корректирующим воздействиям и улучшениям. Данный документ обязательно включает перечень и описание отклонений, подлежащих корректировке, а также набор методов и средств их устранения. Рис. 2.8. Экономический механизм регулирования бизнес-процессов на операционном уровне Операционный контур управления служит источником первичных данных для информационного наполнения показателей бизнес-процесса, удовлетворяющего условиям достаточности, объективности, своевременности и надежности. Существующие на предприятиях финансовая и управленческая отчетности, на основе которых формулируются задачи, и контролируется их исполнение, как правило, не могут служить информационной основой для принятия управленческих решений1 [13, 21, 28, 113]. Информационный вакуум лишает менеджеров возможности эффективно управлять деятельностью подНапример, на основе бухгалтерского учета невозможно определить объем доходов по одному виду продукции, группе клиентов или объему затрат, связанных с их обслуживанием. 120 |
Операционный контур управления предполагает решение следующих задач: 1) мониторинг выполнения бизнес-процессов; 2) сравнение плановых и фактических значений показателей бизнес-процессов; 3) осуществление корректирующих воздействий (рис. 15). Входами для процесса операционного управления являются перечень ключевых бизнес-процессов, показатели бизнес-процессов, методы и способы их измерения. Выходом информация о результатах реализации бизнеспроцессов. Осуществление корректирующих воздействий, основывается на процедурах выполнения бизнес-процессов. Процедура выполнения бизнеспроцесса —это документ, регламентирующий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по корректирующим воздействиям и улучшениям. Данный документ обязательно включает перечень и описание отклонений, подлежащих корректировке, а также набор методов и средств их устранения. Операционный контур управления служит источником первичных данных для информационного наполнения показателей бизнес-процесса, удовлетворяющего условиям достаточности, объективности, своевременности и надежности. Существующие на предприятиях финансовая и управленческая отчетности, на основе которых формулируются задачи, и контролируется их исполнение, как правило, не могут служить информационной основой для принятия управленческих решений [11, 20, 29, 103]. Например, на основе бухгалтерского учета невозможно определить объем доходов по одному виду продукции, группе клиентов или объему затрат, связанных с их обслуживанием. Информационный вакуум лишает менеджеров возможности эффективно управлять деятельностью подчиненных им подразделений и бизнес-процессов. Не имея возможности однозначно формулировать задачи и степень их приоритетности, они не могут: четко отслеживать их исполнение. |