|
чиненных им подразделений и бизнес-процессов. Не имея возможности однозначно формулировать задачи и степень их приоритетности, они не могут четко отслеживать их исполнение. Столкнувшись с этими проблемами, многие предприятия приступили к созданию адекватной информационной базы, на основе которой можно уже выстраивать систему управления бизнес-процессами. Динамичность и непредсказуемость среды функционирования промышленного предприятия требует постоянного сотрудничества между разными специализированными отделами и службами. Постоянно общаясь и обмениваясь информацией, они могут действовать быстро, согласованно и одновременно в самых разных направлениях. Информационные технологии исключительно полезны в случае такого координированного процесса. Информационные системы управления (ИСУ) при функцирнальном подходе помогают выполнению отдельных специализированных задач [13, 30, 32]. Система учета расходов помогает вести учет материалов и готовой продукции. Система сбыта регистрирует продажи и готовит счета-фактуры. Производственная система составляет графики производства. Системы управления производством необходимы, но они не могут дать того, для чего не были предназначены. Поскольку они предназначены для решения функциональных задач, они не в силах обеспечить равный доступ ко всей информации рабочим группам, составленным из специалистов разных профессий, не могут помочь в распознавании возможностей и в обеспечении быстрой и согласованной реакции. ИСУ при процессном подходе, сфокусированы на информации, которая нужна для получения и удержания конкурентного преимущества, и покрывает все функциональные потребности компании. Она синхронизирует функционирование разных служб с целью адекватной реакции на изменения окружающей среды. ИСУ связывает несколько подсистем управления промышленным предприятием и направляет их к достижению его целей, поэтому ее можно назвать комплексной информационной системой управления (КИСУ). 121 |
Операционный контур управления предполагает решение следующих задач: 1) мониторинг выполнения бизнес-процессов; 2) сравнение плановых и фактических значений показателей бизнес-процессов; 3) осуществление корректирующих воздействий (рис. 15). Входами для процесса операционного управления являются перечень ключевых бизнес-процессов, показатели бизнес-процессов, методы и способы их измерения. Выходом информация о результатах реализации бизнеспроцессов. Осуществление корректирующих воздействий, основывается на процедурах выполнения бизнес-процессов. Процедура выполнения бизнеспроцесса —это документ, регламентирующий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по корректирующим воздействиям и улучшениям. Данный документ обязательно включает перечень и описание отклонений, подлежащих корректировке, а также набор методов и средств их устранения. Операционный контур управления служит источником первичных данных для информационного наполнения показателей бизнес-процесса, удовлетворяющего условиям достаточности, объективности, своевременности и надежности. Существующие на предприятиях финансовая и управленческая отчетности, на основе которых формулируются задачи, и контролируется их исполнение, как правило, не могут служить информационной основой для принятия управленческих решений [11, 20, 29, 103]. Например, на основе бухгалтерского учета невозможно определить объем доходов по одному виду продукции, группе клиентов или объему затрат, связанных с их обслуживанием. Информационный вакуум лишает менеджеров возможности эффективно управлять деятельностью подчиненных им подразделений и бизнес-процессов. Не имея возможности однозначно формулировать задачи и степень их приоритетности, они не могут: четко отслеживать их исполнение. Столкнувшись с этими проблемами, многие предприятия приступили к созданию адекватной информационной базы, на основе которой можно уже выстраивать систему управления бизнес-процессами. Динамичность и непредсказуемость среды функционирования промышленного предприятия требует постоянного сотрудничества между разными специализированными отделами и службами. Постоянно общаясь и обмениваясь информацией, они могут действовать быстро, согласованно и одновременно в самых разных направлениях. Информационные технологии исключительно полезны в случае такого координированного процесса. Информационные системы управления (ИСУ) при функциональном подходе помогают выполнению отдельных специализированных задач [11, 33, 35]. Система учета расходов помогает вести учет материалов и готовой продукции. Система сбыта регистрирует продажи и готовит счета-фактуры. Производственная система составляет графики производства. Системы управления производством необходимы, но они не могут дать того, для чего не были предназначены. Поскольку они предназначены для решения функциональных задач, они не в силах обеспечить равный доступ ко всей информации рабочим группам, составленным из специалистов разных профессий, не могут помочь в распознавании возможностей и в обеспечении быстрой и согласованной реакции. ИСУ при процессном подходе, сфокусированы на информации, которая нужна для получения и удержания конкурентного преимущества, и покрывает все функциональные потребности компании. Она синхронизирует функционирование разных служб с целью адекватной реакции на изменения окружающей среды. ИСУ связывает несколько подсистем управления промышленным предприятием и направляет их к достижению его целей, поэтому ее можно назвать комплексной информационной системой управления (КИСУ). |