ЗАКЛЮЧЕНИЕ В результате проведенного исследования обоснован ряд выводов и предложений, суть которых сводиться к следующему: 1. Последние два десятилетия развивается постепенный переход от функционально-ориентированных методов управления (производственный процесс осуществляется дискретными функциональными отделами, призванными выполнять однотипные функции) к процессноориентированным (производственный процесс представляется неразрывным, координируется функциями менеджмента). Особенность процессного подхода в целом заключается в том, что предприятие рассматривается не через призму его организационной структуры, а через совокупность выполняемых функций (работ), объединенных в комплекс взаимосвязанных процессов (или бизнес-процессов). Переориентация управления с функционально-ориентированного на процессное можно рассматривать как смену управленческой парадигмы. 2. В настоящее время существует множество определений понятия бизнеспроцесс. Все они описывают бизнес-процесс с различных точек зрения. В диссертационном исследовании проведена систематизация различные определения бизнес-процесса, которая позволила сформулировать признаки бизнес-процессов: комплексность (структурированность), устойчивость (цикличность), системная замкнутость, целенаправленность, кроссфункциональность, измеримость, границы, регулируемость (управляемость). В нашем понимании бизнес-процесс это целенаправленная, устойчивая, структурированная, регулируемая, последовательность действий, которая преобразует ресурсы в результаты, востребованные потребителем. 3. С целью анализа возможности использования теоретических моделей процессного управления, рассмотренных в первой главе работы, а также оценки состояния управления предприятия в процессе перехода к нему 156 |
Рисунок 1. Структурное представление понятия "организация" Все многообразие подходов к исследованию организации как процесса можно представить в виде двух альтернатив (табл. 1 [66]). На первой альтернативе основывается функциональный подход к управлению. С точки зрения этого подхода формирование организационной структуры предприятия и выстраивание вертикальных связей доминирует над процессами. Это позволяет говорить о том, что данный подход в большей степени сориентирован на статику организации. Вторая альтернатива характерна для процессного подхода к управлению. В результате синтеза узкоспециальных знаний естественных наук и современной системной методологии было сделано основополагающее открытие: свойство самоорганизации сложных систем. Самоорганизацию сложных систем обеспечивают процессы. С точки зрения процессного подхода на предприятии доминируют система процессов и горизонтальные связи, а организационной структуре придается второстепенное значение [52, 83]. Последние два десятилетия развивается постепенный переход от функционально-ориентированных методов управления (производственный процесс осуществляется дискретными функциональными отделами, призванными выполнять однотипные функции) к процессно-ориентированным (производственный процесс представляется неразрывным, координируется сотрудник). Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, т.е. продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Выходы также могут быть первичные и вторичные. Первичный выход это прямой, запланированный результат реализации процесса. Вторичный выход это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью. 8. Регулируемость (управляемость). Любым бизнес-процессом необходимо управлять. Поэтому бизнес-процесс должен иметь экономический механизм регулирования совокупность инструментов и методик, способов и действий, позволяющих осуществлять управление и развитие бизнес-процессом предприятия с целью обеспечения эффективного достижения целей организации. В нашем понимании бизнес-процесс это целенаправленная, устойчивая, структурированная, регулируемая, последовательность действий, которая преобразует ресурсы в результаты, востребованные потребителем. В графическом виде бизнес-процесс представлен на рис. 6. Управление Выход Исполнители Рисунок 6. Графическое представление бизнес-процесса Помимо признаков, для идентификации бизнес-процессов необходимо разработать их классификацию, которая обеспечит систематичность изучения и полноту охвата исследуемой предметной области. Вход |