|
№ п/п Определение бизнес-процесса (БП) Источник 16. Процесс это серия действий, приводящая к результату. [33, 78, 135, 1361 17. Т.Давенпорт определяет процесс как «структурированный, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка», «процесс это специфически упорядоченная совокупность работ, заданий (асй'укюв) во времени и в пространстве, с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов». [131] 18. Интересное определение процесса связано с понятием «потока ценностей» (уа!ие $*геат), введенным Дж Мартином Поток ценностей это «множество законченных (еп<3-*о-епс1) состыкованных действий (аейоп), которые в совокупности создают некоторую продукцию, имеющую потребительскую ценность для клиента» Дж. Мартин отказался от термина «процесс», поскольку последний, по его мнению, имеет слишком много различных значений, что может приводить к недоразумениям. [137] Данные определения позволяют сформулировать признаки бизнеспроцессов. Каждый из признаков является необходимым, то есть атрибутом. 1. Комплексность (структурированность). Бизнес-процесс это структурированный набор действий, приводящий к результату. Каждый бизнеспроцесс представляет собой совокупность бизнес-операций. Бизнес-операция это совокупность действий, процедур, составляющих содержание одного завершенного цикла, акта бизнес-деятельности. 2. Устойчивость (цикличность). Любой бизнес-процесс представляет собой повторяющуюся во времени и пространстве последовательность действий, осуществляемую на промышленном предприятии по определенным правилам. Эти правила должны быть формализованы и документированы. 3. Системная замкнутость. Бизнес-процесс охватывает все этапы жизненного цикла предмета деятельности от создания концептуальной идеи через проектирование до реализации и результата. 4. Целенаправленность. Все бизнес-процессы существуют для реализации целей и стратегий промышленного предприятия и должны им соответствовать. 5. Кроссфункциональность. В отличие от существующей ранее декомпозиции, принятой в управлении предприятием в виде: функции процессыоперации, в современных исследованиях основной акцент переносится на процессы, которые в свою очередь состоят из функций, с дальнейшим деле48 |
Таблица 6. Информационное поле понятия бизнес-процесс (продолжение) Т.Давенпорт определяет процесс как "структурированный, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка". "процесс —это специфически упорядоченная совокупность работ, заданий (activities) во времени и в пространстве, с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов”. [120] Интересное определение процесса связано с понятием “потока ценностей" (value stream), введенным Дж Мартином Поток ценностей это "множество законченных (end-to-end) состыкованных действий (action), которые в совокупности создают некоторую продукцию, имеющую потребительскую ценность для клиента" Дж. Мартин отказался от термина "процесс", поскольку последний, по его мнению, имеет слишком много различных значений, что может приводить к недоразумениям. [126] Данные определения позволяют сформулировать признаки бизнеспроцессов. Каждый из признаков является необходимым, то есть атрибутом. 1. Комплексность (структурированность). Бизнес-процесс это структурированный набор действий, приводящий к результату. Каждый бизнеспроцесс представляет собой совокупность бизнес-операций. Бизнес-операция это совокупность действий, процедур, составляющих содержание одного завершенного цикла, акта бизнес-деятельности. 2. Устойчивость (цикличность). Любой бизнес-процесс представляет собой повторяющуюся во времени и пространстве последовательность действий, осуществляемую на промышленном предприятии по определенным правилам. Эти правила должны быть формализованы и документированы. 3. Системная замкнутость. Бизнес-процесс охватывает все этапы жизненного цикла предмета деятельности от создания концептуальной идеи через проектирование до реализации и результата. 4. Целенаправленность. Вес бизнес-процессы существуют для реализации целей и стратегий промышленного предприятия и должны им соответствовать. 5. Кроссфункциональность. В отличие от существующей ранее декомпозиции, принятой в управлении предприятием в виде: функции процессы операции, в современных исследованиях основной акцент переносится на процессы, которые в свою очередь состоят из функций, с дальнейшим делением на процедуры и действия (процессы функции операции). Например, процесс сбыта может начинаться с заполнения формы заказа сотрудником отдела сбыта, продолжаться планированием производства, подтверждением доставки от дистрибьюторов, формированием счета-фактуры в финансовой бухгалтерии, контролем за предоставленным товарным кредитом и зачислением денег на счет. Завершиться он может передачей информации в управленческую бухгалтерию. В данном случае очевидно, что здесь было вовлечено множество функций, и это является ключевой характеристикой в определении работы процессов. 6. Измеримость. Для каждого бизнес-процесса должна быть разработана система параметров, позволяющих следить за ходом его выполнения и оценивать результаты. 7. Границы. Границами процесса являются его входы и выходы. Под ресурсами (входами) понимается все, что необходимо для выполнения бизнеспроцесса. Ресурсы, или входы, процесса могут быть материальнотехническими, энергетическими, человеческими, информационными. Бизнеспроцессы преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт. При этом первичные входы образуют начальную границу процесса, вторичные входы верхнюю границу, первичные выходы конечную границу и вторичные выходы нижнюю границу процесса. Первичные входы поступают на начало процесса. Вторичные входы появляются в ходе реализации процесса на составляющих его подпроцессах [73]. Результатом (выходом) бизнес-процесса является создание продукта, необходимого клиенту (клиент не обязательно внешний по отношению к организации, это может быть подразделение организации, конкретный |