|
нием на процедуры и действия (процессы функции операции)1. 6. Измеримость. Для каждого бизнес-процесса должна быть разработана система параметров, позволяющих следить за ходом его выполнения и оценивать результаты. 7. Границы. Границами процесса являются его входы и выходы. Под ресурсами (входами) понимается все, что необходимо для выполнения бизнес-процесса. Ресурсы, или входы, процесса могут быть материальнотехническими, энергетическими, человеческими, информационными. Бизнеспроцессы преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт. При этом первичные входы образуют начальную границу процесса, вторичные входы верхнюю границу, первичные выходы конечную границу и вторичные выходы нижнюю границу процесса. Первичные входы поступают на начало процесса. Вторичные входы появляются в ходе реализации процесса на составляющих его подпроцессах [81]. Результатом (выходом) бизнес-процесса является создание продукта, необходимого клиенту* 2. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, т.е. продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Выходы также могут быть первичные и вторичные. Первичный выход это прямой, запланированный результат реализации процесса. Вторичный выход это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью. 8. Регулируемость (управляемость). Любым бизнес-процессом необходимо управлять. Поэтому бизнес-процесс должен иметь экономический механизм регулирования совокупность инструментов и методик, способов и действий, позволяющих осуществлять управление и развитие бизнеспроцессом предприятия с целью обеспечения эффективного достижения це' Например, процесс сбыта может начинаться с заполнения формы заказа сотрудником отдела сбыта, продолжаться планированием производства, подтверждением доставки от дистрибьюторов, формированием счета-фактуры в финансовой бухгалтерии, контролем за предоставленным товарным кредитом и зачислением денег на счет. Завершиться он может передачей информации в управленческую бухгалтерию. В данном случае очевидно, что здесь было вовлечено множество функций, и это является ключевой характеристикой в определении работы процессов. 2 клиент не обязательно внешний по отношению к организации, это может быть подразделение организа49 |
Таблица 6. Информационное поле понятия бизнес-процесс (продолжение) Бизнес-процесс представляет собой набор взаимосвязанных бизнес-процедур (видов деятельности), которые потребляют ресурсы (и материальные, и интеллектуальные, и пр.) и в результате которых производится определенная группа продукции (промышленная продукция, построенный объект, информационная продукция, управленческое решение и др.), товаров и услуг, ценная для потребителей. Все бизиес-процсссы существуют для выполнения функций бизнеса/организации и должны соответствовать установленной иерархии целей и стратегий. [73] Бизнес-процесс совокупность бизнес-операций, множество внутренних видов деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту (клиент не обязательно внешний но отношению к организации, это может быть подразделение организации, конкретный сотрудник). Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, т.е. продукцию, удовлетворяющую его но стоимости, долговечности, сервису и качеству. [60, 100, 122] Бизнсс-процссс устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. [60] Процесс логичный, последовательный, взаимосвязанный пабор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создаст ценность и выдает результат потребителю. [95, 102, 104] Бизнес-процесс это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому. [76] Процессы это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами. (109] Процесс это серия действии, приводящая к результату. [36, 71, 123,124] 5. Кроссфункциональность. В отличие от существующей ранее декомпозиции, принятой в управлении предприятием в виде: функции процессы операции, в современных исследованиях основной акцент переносится на процессы, которые в свою очередь состоят из функций, с дальнейшим делением на процедуры и действия (процессы функции операции). Например, процесс сбыта может начинаться с заполнения формы заказа сотрудником отдела сбыта, продолжаться планированием производства, подтверждением доставки от дистрибьюторов, формированием счета-фактуры в финансовой бухгалтерии, контролем за предоставленным товарным кредитом и зачислением денег на счет. Завершиться он может передачей информации в управленческую бухгалтерию. В данном случае очевидно, что здесь было вовлечено множество функций, и это является ключевой характеристикой в определении работы процессов. 6. Измеримость. Для каждого бизнес-процесса должна быть разработана система параметров, позволяющих следить за ходом его выполнения и оценивать результаты. 7. Границы. Границами процесса являются его входы и выходы. Под ресурсами (входами) понимается все, что необходимо для выполнения бизнеспроцесса. Ресурсы, или входы, процесса могут быть материальнотехническими, энергетическими, человеческими, информационными. Бизнеспроцессы преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт. При этом первичные входы образуют начальную границу процесса, вторичные входы верхнюю границу, первичные выходы конечную границу и вторичные выходы нижнюю границу процесса. Первичные входы поступают на начало процесса. Вторичные входы появляются в ходе реализации процесса на составляющих его подпроцессах [73]. Результатом (выходом) бизнес-процесса является создание продукта, необходимого клиенту (клиент не обязательно внешний по отношению к организации, это может быть подразделение организации, конкретный сотрудник). Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, т.е. продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Выходы также могут быть первичные и вторичные. Первичный выход это прямой, запланированный результат реализации процесса. Вторичный выход это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью. 8. Регулируемость (управляемость). Любым бизнес-процессом необходимо управлять. Поэтому бизнес-процесс должен иметь экономический механизм регулирования совокупность инструментов и методик, способов и действий, позволяющих осуществлять управление и развитие бизнес-процессом предприятия с целью обеспечения эффективного достижения целей организации. В нашем понимании бизнес-процесс это целенаправленная, устойчивая, структурированная, регулируемая, последовательность действий, которая преобразует ресурсы в результаты, востребованные потребителем. В графическом виде бизнес-процесс представлен на рис. 6. Управление Выход Исполнители Рисунок 6. Графическое представление бизнес-процесса Помимо признаков, для идентификации бизнес-процессов необходимо разработать их классификацию, которая обеспечит систематичность изучения и полноту охвата исследуемой предметной области. Вход |