|
лей организации. В нашем понимании бизнес-процесс это целенаправленная, устойчиваяу структурированная, регулируемая, последовательность действий, которая преобразует ресурсы в результаты, востребованные потребителем. В графическом виде бизнес-процесс представлен на рис. 1.5. г 1 Управление Бизнес-процессВход Выход У кУ ■ Исполнители _________ _____ ________ 1 Рис. 1.5. Графическое представление бизнес-процесса Определения бизнес-процессов могут быть основаны на 3-х составляющих: 1. Сущности. Процессы осуществляются между организационными сущностями. Они могут иметь место между подразделениями организации, могут быть межфункциональными и между отдельными сотрудниками фирмы. 2. Объекты. Процессы сводятся к манипулированию какими-либо объектами. Эти объекты могут быть как физическими, так и информационными. 3. Функции. Процессы могут включать в себя два типа функций: управленческие (например, разработать проект бюджета) или операционные (например, заполнить заказ клиента). Сформулируем выводы. Очевидно, что любой процесс представляет собой упорядоченную последовательность выполнения каких-либо действий, функций, операций по преобразованию «входа» (данные, материалы и пр.) в «выход» (продукт, услуга, данные и пр.). Отличительной особенностью бизнес-процесса от просто процесса является его бизнес-направленность, то 50 ции, конкретный сотрудник |
сотрудник). Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, т.е. продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Выходы также могут быть первичные и вторичные. Первичный выход это прямой, запланированный результат реализации процесса. Вторичный выход это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью. 8. Регулируемость (управляемость). Любым бизнес-процессом необходимо управлять. Поэтому бизнес-процесс должен иметь экономический механизм регулирования совокупность инструментов и методик, способов и действий, позволяющих осуществлять управление и развитие бизнес-процессом предприятия с целью обеспечения эффективного достижения целей организации. В нашем понимании бизнес-процесс это целенаправленная, устойчивая, структурированная, регулируемая, последовательность действий, которая преобразует ресурсы в результаты, востребованные потребителем. В графическом виде бизнес-процесс представлен на рис. 6. Управление Выход Исполнители Рисунок 6. Графическое представление бизнес-процесса Помимо признаков, для идентификации бизнес-процессов необходимо разработать их классификацию, которая обеспечит систематичность изучения и полноту охвата исследуемой предметной области. Вход |