|
ния предприятия1. Основными процессами организации будут те виды деятельности, которые непосредственно производят основные «выходы», получаемые внешними клиентами. В производственных организациях это будут процессы, непосредственно затрагивающие производство продукции. А в организациях, оказывающих услуги процессы, которые непосредственно приводят к оказанию услуг; Для выделения основных бизнес-процессов может быть использована схема жизненного цикла продукции (рис. 1.8). Бизнес-процессы управления имеют своей целью выработку и принятие управленческого решения [46]. Управленческие решения могут приниматься как относительно всей организации в целом, так и отдельной функциональной области или отдельных процессов. На типичном промышленном предприятии может присутствовать следующий набор управленческих бизнес-процессов: планирование, организация и управление структурой предприятия, маркетинг, логистика и управление производством, экономика и управление финансами, управление персоналом, контроль. Рис. 1.8. Основные бизнес-процессы промышленного предприятия 1 предприятие производит продукцию, осуществляет сервисное обслуживание, перепродает товар, оказывает услуги и т.п. 53 |
Возможна классификация бизнес-процессов но масштабу. Они могут быть разделены на: • бизнес-процессы масштаба предприятия — в него вовлечены работники нескольких подразделений (например, снабжение предприятия материалами и комплектующими); ♦бизнес-процесс масштаба одного структурного подразделения (внутрицеховой, внутрилабораторный и т. п., например, по изготовлению детали). ♦ вложенные бизнес-процессы (внутри одного бизнес-процесса часть составляющих его технологических и организационно-деловых процессов может быть организована в отдельный вложенный бизнес-процесс меньшего масштаба). Отдельные технологические и организационно-деловые процессы могут раскладываться на операции (законченные части процесса, выполняемые на одном рабочем месте выписать накладную, составить договор), которые в свою очередь делятся на переходы (законченные части операции, выполняемые одними и теми же средствами позвонить, записать, фрезеровать). В научной литературе [73, 103, 109], бизнес-процессы чаще всего подразделяются на: • основные бизнес-процессы (определяют основное направление деятельности предприятия в соответствии со способами достижения цели создания предприятия (предприятие производит продукцию, осуществляет сервисное обслуживание, перепродает товар, оказывает услуги и т. п.) Основными процессами организации будут те виды деятельности, которые непосредственно производят основные "выходы”, получаемые внешними клиентами. В производственных организациях это будут процессы, непосредственно затрагивающие производство продукции. А в организациях, |