|
* вспомогательные бизнес-процессы1. Вспомогательными считаются те процессы, у которых главный выход получается другими подразделениями в организации. Это скорее всего будут процессы администрирования, относящиеся к таким областям, как финансы, управленческая деятельность или обучение персонала; Перечень вспомогательных бизнес-процессов промышленного предприятия, во взаимосвязи с основными и вспомогательными бизнеспроцессами, отражен на рисунке 1.9. Совокупность представленных на рисунке 1.9 бизнес-процессов отражает деятельность промышленного предприятия. Основные бязнес~процессы Вспомогательные бизнес-процессы Обеспечение производства > техобслуживание и ремонт оборудования > обеспечение энергоресурсами > технологическое обеспечение Обеспечение управления > информационное обеспечение > обеспечение документооборота > юридическое обеспечение Обеспечение безопасности Хозяйственное обеспечение Транспортное обеспечение Бизнес-процессы управления Рис. 1.9. Взаимосвязь бизнес-процессов промышленного предприятия ✓ бизнес-процессы управления2. Также их называют административными. Под технологическим процессом понимается часть производственного процесса (или другого процесса), содержащего целенаправленные дейст1 процессы, связанные с решением внутренних задач предприятия по обслуживанию центральных бизнеспроцессов 2 планирование деятельности предприятия, организация производства, контроль 54 |
оказывающих услуги процессы, которые непосредственно приводят к оказанию услуг; • вспомогательные бизнес-процессы (процессы, связанные с решением внутренних задач предприятия по обслуживанию центральных бизнеспроцессов). Вспомогательными считаются те процессы, у которых главный выход получается другими подразделениями в организации. Это скорее всего будут процессы администрирования, относящиеся к таким областям, как финансы, управленческая деятельность или обучение персонала; • бизнес-процессы управления (планирование деятельности предприятия, организация производства, контроль). Также их называют административными. И. Якобсон [124] предлагает делить процессы на внешние, называемые им прецедентами, и внутренние. Внешним называется процесс, имеющий вход и/или выход вне фирмы. Внутренним называется процесс, находящийся целиком в рамках одной организации. Такое деление тоже имеет свои преимущества. Концентрация на процессах, производящих ценности (продукцию) для клиентов, а не на каких-либо других частях бизнеса, позволяет наилучшим образом выполнить то, что должно быть сделано фирмой в конечном итоге. Приняв этот способ фокусирования внимания, можно увидеть, что значительная часть работы, выполняющаяся в рамках старой компании, не связана с созданием потребительских ценностей и решает некоторые внутренние проблемы компании. Отдельные авторы помимо приведенных выше классификаций выделяют также метапроцессы. Метапроцессы (бизнес-процессы бизнсс-процессов) наиболее часто выпадают из поля зрения тех руководителей, которые, сосредоточившись на конечной цели развития организации, забывают о процессе его осуществления [73]. В любой организации существуют два основных взаимосвязанных мегапроцесса: |