|
вия по изменению и (или) последующему определению состоянию предмета труда. Под организационно-деловым процессом понимаются процессы, связанные с взаимодействием людей (подразделений, организаций). Отдельные технологические и организационно-деловые процессы в составе бизнес-процесса могут раскладываться на операции1, которые в свою очередь делятся на переходы* 2. Возможна классификация бизнес-процессов по масштабу. Они могут быть разделены на: ✓ бизнес-процессы масштаба предприятия в него вовлечены работники нескольких подразделений3; у бизнес-процесс масштаба одного структурного подразделения4. ✓ вложенные бизнес-процессы5. Отдельные технологические и организационно-деловые процессы могут раскладываться на операции6, которые в свою очередь делятся на переходы7. И. Якобсон [136] предлагает делить процессы на внешние, называемые им прецедентами, и внутренние. Внешним называется процесс, имеющий вход и/или выход вне фирмы. Внутренним называется процесс, находящийся целиком в рамках одной организации. Такое деление тоже имеет свои преимущества. Концентрация на процессах, производящих ценности (продукцию) для клиентов, а не на каких-либо других частях бизнеса, позволяет наилучшим образом выполнить то, что должно быть сделано фирмой в конечном итоге. Приняв этот способ фокусирования внимания, можно увидеть, что значительная часть работы, выполняющаяся в рамках старой компании, не связана с созданием потребительских ценностей и решает некоторые внутзаконченные части процесса, выполняемые на одном рабочем месте например, «выписать накладную», «составить, договор» 2 законченные части операции, выполняемые одними и теми же средствами 3 например, снабжение предприятия материалами и комплектующими 4 внутрицеховой, внутрилабораторный и т.п., например, по изготовлению детали 5 внутри одного бизнес-процесса часть составляющих его технологических и организационно-деловых процессов может быть организована в отдельный вложенный бизнес-процесс меньшего масштаба 6 законченные части процесса, выполняемые на одном рабочем месте выписать накладную, составить договор 7 законченные части операции, выполняемые одними и теми же средствами позвонить, записать, фрезеровать $5 |
Возможна классификация бизнес-процессов но масштабу. Они могут быть разделены на: • бизнес-процессы масштаба предприятия — в него вовлечены работники нескольких подразделений (например, снабжение предприятия материалами и комплектующими); ♦бизнес-процесс масштаба одного структурного подразделения (внутрицеховой, внутрилабораторный и т. п., например, по изготовлению детали). ♦ вложенные бизнес-процессы (внутри одного бизнес-процесса часть составляющих его технологических и организационно-деловых процессов может быть организована в отдельный вложенный бизнес-процесс меньшего масштаба). Отдельные технологические и организационно-деловые процессы могут раскладываться на операции (законченные части процесса, выполняемые на одном рабочем месте выписать накладную, составить договор), которые в свою очередь делятся на переходы (законченные части операции, выполняемые одними и теми же средствами позвонить, записать, фрезеровать). В научной литературе [73, 103, 109], бизнес-процессы чаще всего подразделяются на: • основные бизнес-процессы (определяют основное направление деятельности предприятия в соответствии со способами достижения цели создания предприятия (предприятие производит продукцию, осуществляет сервисное обслуживание, перепродает товар, оказывает услуги и т. п.) Основными процессами организации будут те виды деятельности, которые непосредственно производят основные "выходы”, получаемые внешними клиентами. В производственных организациях это будут процессы, непосредственно затрагивающие производство продукции. А в организациях, оказывающих услуги процессы, которые непосредственно приводят к оказанию услуг; • вспомогательные бизнес-процессы (процессы, связанные с решением внутренних задач предприятия по обслуживанию центральных бизнеспроцессов). Вспомогательными считаются те процессы, у которых главный выход получается другими подразделениями в организации. Это скорее всего будут процессы администрирования, относящиеся к таким областям, как финансы, управленческая деятельность или обучение персонала; • бизнес-процессы управления (планирование деятельности предприятия, организация производства, контроль). Также их называют административными. И. Якобсон [124] предлагает делить процессы на внешние, называемые им прецедентами, и внутренние. Внешним называется процесс, имеющий вход и/или выход вне фирмы. Внутренним называется процесс, находящийся целиком в рамках одной организации. Такое деление тоже имеет свои преимущества. Концентрация на процессах, производящих ценности (продукцию) для клиентов, а не на каких-либо других частях бизнеса, позволяет наилучшим образом выполнить то, что должно быть сделано фирмой в конечном итоге. Приняв этот способ фокусирования внимания, можно увидеть, что значительная часть работы, выполняющаяся в рамках старой компании, не связана с созданием потребительских ценностей и решает некоторые внутренние проблемы компании. Отдельные авторы помимо приведенных выше классификаций выделяют также метапроцессы. Метапроцессы (бизнес-процессы бизнсс-процессов) наиболее часто выпадают из поля зрения тех руководителей, которые, сосредоточившись на конечной цели развития организации, забывают о процессе его осуществления [73]. В любой организации существуют два основных взаимосвязанных мегапроцесса: |