|
сов по отношению к основным бизнес-процессам. Отдельные авторы помимо приведенных выше классификаций выделяют также металроцессы. Метапроцессы (бизнес-процессы бизнеспроцессов) наиболее часто выпадают из поля зрения тех руководителей, которые, сосредоточившись на конечной цели развития организации, забывают о процессе его осуществления [81]. В любой организации существуют два основных взаимосвязанных метапроцесса: 1. Метапроцесс управления бизнес-процессами отчетливо проявляется в организациях, которые осознали необходимость и перешли к целенаправленному управлению своими бизнес-процессами. Этот метапроцесс направлен на достижение режима отказоустойчивой работы организации. 2. Метапроцесс совершенствования бизнес-процессов в большинстве организаций хотя и существует под давлением внешних обстоятельств, но осуществляется неорганизованно (стихийно). Лишь те организации, которые включают совершенствование бизнес-процессов в свою стратегию, разрабатывают методологию и технику осуществления изменений, отслеживают их внедрение и успешно преодолевают барьеры организационных изменений. В общем виде классификационная структура бизнес-процессов представлена на рис. 1.10. Предлагаемые в диссертационном исследовании признаки и классификационная структура бизнес-процессов могут существенно повысить эффективность процедуры их идентификации, которая в настоящее время остается недостаточно изученной. Сложность идентификации бизнеспроцессов усугубляется большим разнообразием последних в рамках любого промышленного предприятия. Считается, что бизнес-процесс идентифицирован если определены: ценность этой деятельности для компании в целом; ценность результатов деятельности для клиентов (внешних и внутренних); руководитель, отвечающий за результативность и эффективность; ресурсы, необходимые для его выполнения. 57 |
оказывающих услуги процессы, которые непосредственно приводят к оказанию услуг; • вспомогательные бизнес-процессы (процессы, связанные с решением внутренних задач предприятия по обслуживанию центральных бизнеспроцессов). Вспомогательными считаются те процессы, у которых главный выход получается другими подразделениями в организации. Это скорее всего будут процессы администрирования, относящиеся к таким областям, как финансы, управленческая деятельность или обучение персонала; • бизнес-процессы управления (планирование деятельности предприятия, организация производства, контроль). Также их называют административными. И. Якобсон [124] предлагает делить процессы на внешние, называемые им прецедентами, и внутренние. Внешним называется процесс, имеющий вход и/или выход вне фирмы. Внутренним называется процесс, находящийся целиком в рамках одной организации. Такое деление тоже имеет свои преимущества. Концентрация на процессах, производящих ценности (продукцию) для клиентов, а не на каких-либо других частях бизнеса, позволяет наилучшим образом выполнить то, что должно быть сделано фирмой в конечном итоге. Приняв этот способ фокусирования внимания, можно увидеть, что значительная часть работы, выполняющаяся в рамках старой компании, не связана с созданием потребительских ценностей и решает некоторые внутренние проблемы компании. Отдельные авторы помимо приведенных выше классификаций выделяют также метапроцессы. Метапроцессы (бизнес-процессы бизнсс-процессов) наиболее часто выпадают из поля зрения тех руководителей, которые, сосредоточившись на конечной цели развития организации, забывают о процессе его осуществления [73]. В любой организации существуют два основных взаимосвязанных мегапроцесса: 1. Метапроцесс управления бизнес-процессами отчетливо проявляется в организациях, которые осознали необходимость и перешли к целенаправленному управлению своими бизнес-процессами. Этот метапроцесс направлен на достижение режима отказоустойчивой работы организации. 2. Метапроцесс совершенствования бизнес-процессов в большинстве организаций хотя и существует под давлением внешних обстоятельств, но осуществляется неорганизованно (стихийно). Лишь те организации, которые включают совершенствование бизнес-процессов в свою стратегию, разрабатывают методологию и технику осуществления изменений, отслеживают их внедрение и успешно преодолевают барьеры организационных изменений. В общем виде классификационная структура бизнес-процессов представлена на рис. 7. Предлагаемые в диссертационном исследовании признаки и классификационная структура бизнсс-процессов могут существенно повысить эффективность процедуры их идентификации, которая в настоящее время остается недостаточно изученной. Сложность идентификации бизнес-процессов усугубляется большим разнообразием последних в рамках любого промышленного предприятия. Считается, что бизнес-процесс идентифицирован если определены: ценность этой деятельности для компании в целом; ценность результатов деятельности для клиентов (внешних и внутренних); руководитель, отвечающий за результативность и эффективность; ресурсы, необходимые для его выполнения. В самом общем виде можно выделить два варианта проведения процедуры идентификации бизнес-процессов. Первый вариант основывается на существующей организационной структуре промышленного предприятия, границы процесса обусловлены сферой компетентности подразделения. Второй вариант предполагает выстраивание организационной структуры вокруг |