тельных решений и частично к улучшению управляющих воздействий (положительных и отрицательных стимулов). Процессный подход требуют выполнения ряда взаимосвязанных и последовательных шагов или этапов [3,117,124]: 1. Выявление (задать) систему процессов; 2. Определение последовательность, взаимосвязь и взаимодействия в этой системе процессов; 3. Определение ключевые с позиций стратегических целей и планов процессы (в соответствии с принципом Парето 80:20); 4. Определение сотрудника, готового взять на себя ответственность за данный процесс и наделить его соответствующими полномочиями, сделать владельцем, собственником процесса; 5. Определение заказчика или потребителя процесса и описать выход процесса, т.е. требования к качеству результатов его функционирования; 6. Определение поставщиков процесса и требования к элементам входа процесса, т.е. к ресурсам; 7. Определение критерии эффективного менеджмента данного процесса и выбрать для них метрологически обеспеченные измерители; 8. Планирование процессов измерения показателей качества и эффективности процесса; 9. Описание процесса в виде блок-схемы или схемы потоков с учетом системы менеджмента процесса; 10. Определение входные и выходные документы по стадиям процесса1; 11. Обеспечение информационные потоки, требуемые для эффективного менеджмента и мониторинга процесса; 12. Ведение регулярной оценки, мониторинга и анализа данных, относящихся к процессу; 13. Систематическое проведение корректирующих и предупреждаю' на пример, регламент, должностные инструкции, рабочий журнал и т.п. 66 |
несоответствия. Второй задачей процессов управления данного уровня является сбор первичной информации. Особенность процессно-ориентированного управления связана с появлением новых возможностей устранения ряда важных, сдерживающих деятельность фирмы ограничений, служащих главными стартовыми условиями для организации такого управления (масштабы, структура и работоспособность имеющихся в распоряжении фирмы производительных сил, заданная номенклатура и качество обт>ектов управления, сформированная под воздействием внутренней и внешней среды, нормативная модель управления, ресурсные ограничения и др.) [19]. Без изменения этих условий возможно только тактическое и операционное процессно-ориентированное управление, которое в основном будет сопровождаться преобразованиями в управляющей системе и сводиться в данном случае к улучшению исполнительных решений и частично к улучшению управляющих воздействий (положительных и отрицательных стимулов). Процессный подход требуют выполнения ряда взаимосвязанных и последовательных шагов или этапов.[3,108, 115]: 1. Выявление (задать) систему процессов; 2. Определение последовательность, взаимосвязь и взаимодействия в этой системе процессов; 3. Определение ключевые с позиций стратегических целей и планов процессы (в соответствии с принципом Парето 80:20); 4. Определение сотрудника, готового взять на себя ответственность за данный процесс и наделить его соответствующими полномочиями, сделать владельцем, собственником процесса; 5. Определение заказчика или потребителя процесса и описать выход процесса, т.е. требования к качеству результатов его функционирования; 6. Определение поставщиков процесса и требования к элементам входа процесса, т.е. к ресурсам; 7. Определение критерии эффективного менеджмента данного процесса и выбрать для них метрологически обеспеченные измерители; 8. Планирование процессов измерения показателей качества и эффективности процесса; 9. Описание процесса в виде блок-схемы или схемы потоков с учетом системы менеджмента процесса; 10. Определение входные и выходные документы по стадиям процесса (на пример, регламент, должностные инструкции, рабочий журнал и т.п.); 11. Обеспечение информационные потоки, требуемые для эффективного менеджмента и мониторинга процесса; 12. Ведение регулярной оценки, мониторинга и анализа данных, относящихся к процессу; 13. Систематическое проведение корректирующих и предупреждающих действий, направленных на достижение целей процесса; 14. Определение порядка внесения в процесс изменений. Некоторые авторы определяют данную цепочку действий как мстапроцесс (процесс управления процессами) [73], поэтому данные этапы можно рассматривать как общие шаги по формированию системы управления предприятием на основе процессов. Сегодня процессный подход к управлению в России относится к новым, слабоизученным концепциям управления. Как показывают исследования, большинство руководителей промышленных предприятий недооценивают его потенциал [67, III, 112]. Тем не менее многие из сегодняшних проблем российских предприятий могут быть решены с его помощью (табл. 4). |