|
на определенную числовую систему с соответствующими отношениями между числами [117]. > достоверность. Измерения, полученные наблюдателями одного и того же процесса должны быть непротиворечивыми. > интуитивность. Надо иметь четкое представление о сути измерений и понимание как измерения соотносятся с результатом бизнес-процесса. > независимость от других, связанных с ним измерений. В идеале, определенное (измеренное) значение одного параметра не зависит от других параметров. А также показатели должны охватывать качественные и количественные стороны бизнес-процесса, форма их представления должна быть максимально понятной. Показатели, характеризующие бизнес-процесс, должны быть соизмеримы с целевыми показателями деятельности предприятия [22]. Все показатели, которые используются в управлении бизнеспроцессами, взаимосвязаны и взаимообусловлены. Это вытекает из реально существующих связей между экономическими явлениями, которые они описывают. Комплексное изучение экономики предприятий предусматривает систематизацию показателей, потому что совокупность показателей, какой бы исчерпывающей она не была, без учета их взаимосвязи, соподчиненности, не может дать настоящего представления об эффективности хозяйственной деятельности. Необходимо, чтобы конкретные данные о разных видах деятельности были органически увязаны между собой в единой комплексной системе. Все показатели в зависимости от уровня управления группируются в следующие подсистемы (рис. 2.2). Показатели, которые образуют подсистемы, можно разбить на входящие и выходящие, общие и частные. С помощью входящих и выходящих показателей осуществляется взаимосвязь подсистем. Выходящий показатель одной подсистемы является входящим для других подсистем. 1 1 операционализированных понятий, измерительных операций и экспериментов 95 |
Валидность (от лат. validus сильный, крепкий) обоснованность и адекватность исследовательских инструментов (операционализированных понятий, измерительных операций и экспериментов) [69]. Измеримость. Измерением называется процедура, с помощью которой объекты измерения (свойства и отношения между ними) отображаются на определенную числовую систему с соответствующими отношениями между числами. [108]. -Достоверность. Измерения, полученные наблюдателями одного и того же процесса должны быть непротиворечивыми. Интуитивность. Надо иметь четкое представление о сути измерений и понимание как измерения соотносятся с результатом бизнес-процесса. -Независимость от других, связанных с ним измерений. В идеале, определенное (измеренное) значение одного параметра по зависит от других параметров. А также показатели должны охватывать качественные и количественные стороны бизнес-процесса, форма их представления должна быть максимально понятной. Показатели, характеризующие бизнес-процесс, должны быть соизмеримы с целевыми показателями деятельности предприятия [22]. Все показатели, которые используются в управлении бизнес-процессами, взаимосвязаны и взаимообусловлены. Это вытекает из реально существующих связей между экономическими явлениями, которые они описывают. Комплексное изучение экономики предприятий предусматривает систематизацию показателей, потому что совокупность показателей, какой бы исчерпывающей она не была, без учета их взаимосвязи, соподчиненное™, не может дать настоящего представления об эффективности хозяйственной деятельности. Необходимо, чтобы конкретные данные о разных видах деятельности были органически увязаны между собой в единой комплексной системе. Все показатели в зависимости от уровня управления группируются в следующие подсистемы (рис. 9). Уровень управления Вход бизнесВыход бизнеспроцесса процессаОбласть измерений Подсистема1: стратегический уровень управления Прогноз, План, Факт, Норма, Критическое (предельное значение) Подсистема2: таюгический уровень управления Подсистема 3: операционный уровень управления Рисунок 9. Система показателей сети бизнес-процессов промышленного предприятия Показатели, которые образуют подсистемы, можно разбить на входящие и выходящие, общие и частные. С помощью входящих и выходящих показателей осуществляется взаимосвязь подсистем. Выходящий показатель одной подсистемы является входящим для других подсистем. Основными показателями стратегического уровня управления являются ключевые факторы успеха, имеющие плановые значения, и, закрепленные документально. Данные показатели вырабатываются на основе миссии и стратегических целей промышленной организации. Подсистема оперативного управления включает в себя вторичные (производные) показатели бизнес-процесса (результативности, эффективности, и уровня удовлетворенности потребителя). |