|
Уровень управления Вход бизнес-процесса Выход бизнес-процесса Область измерений Подсистема 1: стратегический уровень управления Прогноз, План, Факт, Норма, Критическое (предельное значение) Подсистема 2: тактический уровень управления Подсистема 3: операционный уровень управления Рис. 2.2. Система показателей сети бизнес-процессов промышленного предприятия Основными показателями стратегического уровня управления являются ключевые факторы успеха, имеющие плановые значения, и, закрепленные документально. Данные показатели вырабатываются на основе миссии и стратегических целей промышленной организации. Подсистема оперативного управления включает в себя вторичные (производные) показатели бизнес-процесса (результативности, эффективности, и уровня удовлетворенности потребителя). Подсистема операционного уровня управления обеспечивает сбор данных и измерение качества, количества, затрат и времени первичных показателей любого бизнес-процесса. Каждое экономическое явление, каждый бизнес-процесс чаще определяется не одним, обособленным, а целым комплексом взаимосвязанных показателей. В связи с этим выбор и обоснование системы показателей для отражения экономических явлений и бизнес-процессов является важным методологическим вопросом при процессном подходе. Сегодня в контексте современной системы управления производственной системой главное внимание следует уделять проблемам измерения ключевых показателей деятельности (КПД) предприятий в целом, особенно имеющих стратегическое значение, и их трансформации в показатели соответствующих процессов вплоть до рабочего места исполнителя [21]. Ключевыми показателями деятельности принято называть ограниченный набор основных параметров, которые используются руководством для отслеживания и диагностики результатов деятельности компании и после96 |
Все показатели в зависимости от уровня управления группируются в следующие подсистемы (рис. 9). Уровень управления Вход бизнесВыход бизнеспроцесса процессаОбласть измерений Подсистема1: стратегический уровень управления Прогноз, План, Факт, Норма, Критическое (предельное значение) Подсистема2: таюгический уровень управления Подсистема 3: операционный уровень управления Рисунок 9. Система показателей сети бизнес-процессов промышленного предприятия Показатели, которые образуют подсистемы, можно разбить на входящие и выходящие, общие и частные. С помощью входящих и выходящих показателей осуществляется взаимосвязь подсистем. Выходящий показатель одной подсистемы является входящим для других подсистем. Основными показателями стратегического уровня управления являются ключевые факторы успеха, имеющие плановые значения, и, закрепленные документально. Данные показатели вырабатываются на основе миссии и стратегических целей промышленной организации. Подсистема оперативного управления включает в себя вторичные (производные) показатели бизнес-процесса (результативности, эффективности, и уровня удовлетворенности потребителя). Подсистема операционного уровня управления обеспечивает сбор данных и измерение качества, количества, затрат и времени первичных показателей любого бизнес-процесса. Каждое экономическое явление, каждый бизнес-процесс чаще определяется не одним, обособленным, а целым комплексом взаимосвязанных показателей. В связи с этим выбор и обоснование системы показателей для отражения экономических явлений и бизнес-процессов является важным методологическим вопросом при процессном подходе. Сегодня в контексте современной системы управления производственной системой главное внимание следует уделять проблемам измерения ключевых показателей деятельности (КПД) предприятий в целом, особенно имеющих стратегическое значение, и их трансформации в показатели соответствующих процессов вплоть до рабочего места исполнителя [20]. Ключевыми показателями деятельности принято называть ограниченный набор основных параметров, которые используются руководством для отслеживания и диагностики результатов деятельности компании и последующего принятия на их основе управленческих решений. КПД в численном выражении показывают, насколько эффективно и результативно промышленное предприятие в самых важных для ее бизнеса направлениях. Для разных компаний и подразделений в разное время и в разных условиях эти факторы (а, следовательно, и КПД) будут отличаться. Тем не менее, анализ практики успешных компаний указывает на существование некоторых общих принципов создания систем КПД: 1. Связь КПД с основными факторами, определяющими стоимость промышленного предприятия. КПД должны отслеживать параметры, определяющие изменения капитализации компании. Это могут быть как финансовые показатели (например, операционные доходы основных подразделений или остаток наличности на счетах), так и нефинансовая информация, характеризующая |