|
дующего принятия на их основе управленческих решений. КПД в численном выражении показывают, насколько эффективно и результативно промышленное предприятие в самых важных для ее бизнеса направлениях. Для разных компаний и подразделений в разное время и в разных условиях эти факторы (а, следовательно, и КПД) будут отличаться. Тем не менее, анализ практики успешных компаний указывает на существование некоторых общих принципов создания систем КПД: 1. Связь КПД с основными факторами, определяющими стоимость промышленного предприятия. КПД должны отслеживать параметры, определяющие изменения капитализации компании. Это могут быть как финансовые показатели1, так и нефинансовая информация, характеризующая важные операционные параметры работы бизнеса1 2. КПД могут также включать в себя как опережающие индикаторы, помогающие руководству предсказать результаты деятельности компании, так и показатели уже достигнутых результатов. Необходимо рассматривать значения этих показателей и в определенном временном аспекте. Рассмотрение показателей на определенном временном горизонте необходимо, поскольку управленческие процессы могут быть измерены только по приростным (маржинальным) результатам. Поэтому, во многих системах измерения управленческих процессов показатели рассматриваются как минимум за последние 3-5 лет. Только анализируя динамику (прирост) соответствующих показателей, можно говорить об эффективности управления, целесообразности разработки и внедрения любых систем управления [117,143]. 2. Существование набора взаимоувязанных КПД для различных уровней промышленного предприятия. Система показателей бизнес-процессов производственной системы должна представлять собой набор взаимоувязанных индикаторов, начиная с 1 например, операционные доходы основных подразделений или остаток наличности на счетах 2 например, среднее время ответа на заявки клиентов, длительность полного производственного цикла продукции, долю новых продуктов в обших продажах 97 |
Подсистема операционного уровня управления обеспечивает сбор данных и измерение качества, количества, затрат и времени первичных показателей любого бизнес-процесса. Каждое экономическое явление, каждый бизнес-процесс чаще определяется не одним, обособленным, а целым комплексом взаимосвязанных показателей. В связи с этим выбор и обоснование системы показателей для отражения экономических явлений и бизнес-процессов является важным методологическим вопросом при процессном подходе. Сегодня в контексте современной системы управления производственной системой главное внимание следует уделять проблемам измерения ключевых показателей деятельности (КПД) предприятий в целом, особенно имеющих стратегическое значение, и их трансформации в показатели соответствующих процессов вплоть до рабочего места исполнителя [20]. Ключевыми показателями деятельности принято называть ограниченный набор основных параметров, которые используются руководством для отслеживания и диагностики результатов деятельности компании и последующего принятия на их основе управленческих решений. КПД в численном выражении показывают, насколько эффективно и результативно промышленное предприятие в самых важных для ее бизнеса направлениях. Для разных компаний и подразделений в разное время и в разных условиях эти факторы (а, следовательно, и КПД) будут отличаться. Тем не менее, анализ практики успешных компаний указывает на существование некоторых общих принципов создания систем КПД: 1. Связь КПД с основными факторами, определяющими стоимость промышленного предприятия. КПД должны отслеживать параметры, определяющие изменения капитализации компании. Это могут быть как финансовые показатели (например, операционные доходы основных подразделений или остаток наличности на счетах), так и нефинансовая информация, характеризующая важные операционные параметры работы бизнеса (например, среднее время ответа на заявки клиентов, длительность полного производственного цикла продукции, долю новых продуктов в общих продажах). КПД могут также включать в себя как опережающие индикаторы, помогающие руководству предсказать результаты деятельности компании, так и показатели уже достигнутых результатов. Необходимо рассматривать значения этих показателей и в определенном временном аспекте. Рассмотрение показателей на определенном временном горизонте необходимо, поскольку управленческие процессы могут быть измерены только по приростным (маржинальным) результатам. Поэтому, во многих системах измерения управленческих процессов показатели рассматриваются как минимум за последние 3-5 лет. Только анализируя динамику (прирост) соответствующих показателей, можно говорить об эффективности управления, целесообразности разработки и внедрения любых систем управления [108, 128]. 2. Существование набора взаимоувязанных КПД для различных уровней промышленного предприятия. Система показателей бизнес-процессов производственной системы должна представлять собой набор взаимоувязанных индикаторов, начиная с самых общих параметров ее деятельности на уровне высшего руководства и заканчивая очень конкретными операционными параметрами и решениями на уровне линейных подразделений. При этом важно, чтобы система КПД на разных уровнях была взаимоувязана, то есть каждый следующий слой показателей должен раскрывать и детализировать предыдущий на уровне конкретных факторов, подконтрольных тем или иным руководителям. Менеджеры всех уровней должны знать, за какие показатели и в каком объеме они несут ответственность и как они могут влиять на них. 3. Адаптация КПД к конкретным условиям и задачам каждого подразделения. |