|
самых общих параметров ее деятельности на уровне высшего руководства и заканчивая очень конкретными операционными параметрами и решениями на уровне линейных подразделений. При этом важно, чтобы система КПД на разных уровнях была взаимоувязана, то есть каждый следующий слой показателей должен раскрывать и детализировать предыдущий на уровне конкретных факторов, подконтрольных тем или иным руководителям. Менеджеры всех уровней должны знать, за какие показатели и в каком объеме они несут ответственность и как они могут влиять на них. 3. Адаптация КПД к конкретным условиям и задачам каждого подразделения. Ключевые факторы успеха разных направлений бизнеса и подразделений предприятия различны и определяются спецификой ситуации на рынке и внутри предприятия. Поэтому у них должны быть свои, соответствующие их ситуации показатели бизнес-процессов. 4. Простота и понятность системы показателей. КПД для каждого уровня предприятия должно быть не больше 5-10. Относительно небольшое число КПД для каждого уровня управления позволяет менеджерам концентрировать свое внимание только на действительно важных вещах. Основная идея системы ключевых показателей эффективности для всего предприятия заключается в четком и формализованном определении основных факторов, определяющих результаты бизнеса, их детализации для каждого уровня управления и постановке конкретных задач для конкретных менеджеров, обеспечивающих их выполнение. Чем проще и понятнее сотрудникам система КПД, тем она эффективнее. 5. Итеративность. Построить эффективную систему КПД раз и навсегда невозможно. Напротив, по мере того, как меняются внешние условия и приоритеты, по мере внутреннего развития предприятия используемые КПД и их относительная приоритетность могут и должны меняться. Очень важны общая логика и подход к управлению результатами бизнеса при помощи КПД, конкретные 98 |
важные операционные параметры работы бизнеса (например, среднее время ответа на заявки клиентов, длительность полного производственного цикла продукции, долю новых продуктов в общих продажах). КПД могут также включать в себя как опережающие индикаторы, помогающие руководству предсказать результаты деятельности компании, так и показатели уже достигнутых результатов. Необходимо рассматривать значения этих показателей и в определенном временном аспекте. Рассмотрение показателей на определенном временном горизонте необходимо, поскольку управленческие процессы могут быть измерены только по приростным (маржинальным) результатам. Поэтому, во многих системах измерения управленческих процессов показатели рассматриваются как минимум за последние 3-5 лет. Только анализируя динамику (прирост) соответствующих показателей, можно говорить об эффективности управления, целесообразности разработки и внедрения любых систем управления [108, 128]. 2. Существование набора взаимоувязанных КПД для различных уровней промышленного предприятия. Система показателей бизнес-процессов производственной системы должна представлять собой набор взаимоувязанных индикаторов, начиная с самых общих параметров ее деятельности на уровне высшего руководства и заканчивая очень конкретными операционными параметрами и решениями на уровне линейных подразделений. При этом важно, чтобы система КПД на разных уровнях была взаимоувязана, то есть каждый следующий слой показателей должен раскрывать и детализировать предыдущий на уровне конкретных факторов, подконтрольных тем или иным руководителям. Менеджеры всех уровней должны знать, за какие показатели и в каком объеме они несут ответственность и как они могут влиять на них. 3. Адаптация КПД к конкретным условиям и задачам каждого подразделения. Ключевые факторы успеха разных направлений бизнеса и подразделений предприятия различны и определяются спецификой ситуации на рынке и внутри предприятия. Поэтому у них должны быть свои, соответствующие их ситуации показатели бизнес-процессов. 4. Простота и понятность системы показателей. КПД для каждого уровня предприятия должно быть не больше 5-10. Относительно небольшое число КПД для каждого уровня управления позволяет менеджерам концентрировать свое внимание только на действительно важных вещах. Основная идея системы ключевых показателей эффективности для всего предприятия заключается в четком и формализованном определении основных факторов, определяющих результаты бизнеса, их детализации для каждого уровня управления и постановке конкретных задач для конкретных менеджеров, обеспечивающих их выполнение. Чем проще и понятнее сотрудникам система КПД, тем она эффективнее. 5. Итеративность. Построить эффективную систему КПД раз и навсегда невозможно. Напротив, по мере того, как меняются внешние условия и приоритеты, по мере внутреннего развития предприятия используемые КПД и их относительная приоритетность могут и должны меняться. Очень важны общая логика и подход к управлению результатами бизнеса при помощи КПД, конкретные показатели будут зависеть от специфики момента. Для того чтобы система КПД бизнес-процессов работала руководство и сотрудники компании должны полностью принять ее логику, которая в свою очередь должна быть интегрирована во все основные управленческие процессы: определение потенциала, планирование и постановка задач, оценка результатов деятельности и оплату труда и т.д. Процедура формирования системы показателей, характеризующих бизнес-процесс представлена на рис. 10. Одним из принципиально важных (и вместе с тем слабо изученных) вопросов менеджмента процессов является разработка методов и подходов |