|
разрабатывает индивидуальные обучающие программы для менеджмента предприятий, проводит тренинги и семинары для представителей * бизнесструктур. оказывает содействие в организации встреч и переговоров с представителями бизнеса других регионов, с представителями международных финансовых институтов. Взаимодействие с населением осуществляется с целью вовлечения жителей в общественно-политические мероприятия города, более тесное сотрудничество с городской администрацией, и установка обратной связи в работе представителей 5 местной власти. Взаимодействие осуществляется по следующим направлениям: проведение референдумов и социологических опросов жителей; обсуждение предложений о возможном введении скидок на оплату за предоставленные услуги; ежегодные отчеты местной администрации в местной печати; создание специализированных компьютерных, телефонных и телефаксных систем общения с жителями, используя которые, граждане могут передать свои пожелания и жалобы по всем вопросам внутренней жизни сообщества; награды и премии наиболее активным гражданам; организация культурных мероприятий (для инвалидов, пенсионеров, холостяков и т.д.); создание добровольных союзов активистов в поддержку политики, проводимой местной администрацией; Подводя итоги, следует отметить что «Городской маркетинговый центр» является той инновационной структурой, которая возьмет на себя миссию по продвижению города Пензы в экономическом пространстве. «ГМЦ» объединяет и интегрирует все виды управленческой деятельности, которые выявляют и учитывают потребности и интересы как общества в целом, так и его отдельных целевых групп. Выбор маркетингового подхода в управлении развитием города в конечном счете отразится на результативности этого управления. 170 |
301 информации, характера их функционирования на местном уровне, уважения взглядов представителей СМИ, даже если их мнение отличается от официальной точки зрения местного руководства. Отношения со СМИ также должны строиться на основе специальной программы, предполагающей к тому же выделение определенных средств на их развитие. За это направление работы в местной администрации отвечает, как правило, первое лицо. Главный принцип работы со средствами массовой информации — сообщать общественности обо всем происходящем в городе. Поскольку городская администрация выступает в роли производителя социально-политических услуг, а население, избиратели — в роли потребителей этих услуг, то именно через средства массовой информации следует доводить до жителей сведения о том, как обеспечиваются потребности в услугах, насколько они соответствуют особенностям местного хозяйства, какие услуги предполагается развивать в будущем, каков квалификационный уровень персонала, занятого в системе предоставления услуг. В свою очередь СМИ сами нуждаются в достоверной и содержательной информации из аппаратов местных органов власти. Установление дружеских контактов и доверительных отношений со СМИ ложится на плечи официального должностного лица — пресс-секретаря. Частью программы развития информации могут стать пресс-конференции должностных лиц, которые помогают прояснить позицию властей по всем актуальным вопросам, а также ежегодные отчеты институтов власти, информационные бюллетени или брошюры, телеи радиотрансляции с важнейших заседаний и совещаний. 3. Работа с целевыми группами общественности. Выбор целевых групп для предметной заботы местных институтов власти также определяется насущными потребностями населения. Определение этих потребностей осуществляется через регулярные контакты с населением. Формы таких контактов мы наблюдали в недалеком прошлом: собрания трудовых коллективов, «единые политдни», «Ленинские чтения» и т. д. На Западе местные власти используют широкий арсенал методов для привлечения жителей к участию в общественной жизни муниципального образования. Кое-что из этого арсенала неплохо было бы постоянно использовать и у нас, а именно: 1 См.: Государственная служба. «Паблик рилейшнз» в государственном управлении. Зарубежный опыт / Бюллетень реферативной информации. М.: РАГС, 1998. № 1.С. 63-70. • проведение референдумов и социологических опросов жителей; • обсуждение предложений о возможном введении скидок на цены за предоставленные услуги; • ежегодные отчеты местной администрации в местной печати; • создание специализированных компьютерных, телефонных и телефаксных систем общения с жителями, используя которые, граждане могут передать свои пожелания и жалобы по всем вопросам внутренней жизни сообщества; • награды и премии наиболее активным гражданам; • организация культурных мероприятий (для инвалидов, пенсионеров, холостяков и т. д.); • создание добровольных союзов активистов в поддержку политики, проводимой местной администрацией; • налаживание связей с местными предпринимателями (через клубы, фонды, торгово-промышленные палаты и т. д.). 4. Работа по формированию благоприятного имиджа города и управлению репутацией. Имидж города должен рассматриваться как составляющая целостной коммуникационной стратегии. Тогда становится возможным использовать весь |