|
Так, показатели основной деятельности предприятияхарактеризуют «степень, вовлеченности» в бизнес (использования; в трансакциях бизнеса) основных элементов его капитала; а также эффективность' самого процесса совершаемыхтрансакций. В классическом понимании основная деятельность., предприятия —это совокупность базовых процессов, обеспечивающих создание и поставку продукта или услуги1потребителям. Основнуюдеятельность организации сферы* общественных услуг в аналитических целях разделяют на три составляющие: получение исходной информации совокупность действий по поиску поставщиков и получению заказов;. базовые бизнес — процессы операции преобразования трудом с использованием' основных производственных фондов исходного ресурса в «готовую продукцию» (работу или услугу); оказание услуг совокупность действий от момента,, когда продукция производится, и до момента, когда она «потребляется» клиентом. По сути, указанные определения есть не что иное, как характеристики понятий «бизнес линия» и «бизнес процесс». Та «бизнес линия», которая вносит наибольший вклад в формирование стоимости, считается основной (основным видом деятельности предприятияобщественного питания). Приведенное выше деление основной деятельности на три; фазы, обусловлено тремя' состояниямиучаствующего в трансакции ресурса: исходный ресурс трансакций; промежуточный ресурс трансакций и конечный продукт трансакций. С методологической точки зрения основу бизнес линии (и бизнеса вообще) составляет’ вторая его фаза, в силу этого называемая «базовым бизнес процессом». Базовый бизнес процесс определяет структуру капитала бизнеса и отраслевую принадлежность предприятия. Для характеристики основной деятельности предприятия, общественного питания используются следующие типовые показатели (табл. 12 ), составленные на основе укрупненного алгоритма технологического процесса оказанняуслуг. |
1 ) показатели основной деятельности; 2 ) показатели управления человеческими ресурсами; 3) показатели информационных технологий; 4) показатели нововведений бизнеса; 5) показатели клиентского капитала; 6 ) финансовые показатели. В указанном модели показатель выступает формой проявления фактора создания стоимости бизнеса. Рассмотрим более подробно не монетарные показатели предлагаемой системы (т.е. первые пять ее групп), дополняющие традиционную финансовую модель до комплексной бизнес модели. Система финансовых показателей (финансовая модель) подробно рассмотрена автором в главе 3. В следующей главе будут рассмотрены сущностные корректировки указанной системы показателей, диктуемые процессом интеллектуализации и информатизации современного бизнеса. 4.2. Показатели основной деятельности фирмы Показатели данной группы характеризуют «степень вовлеченности» в бизнес (использования в трансакциях бизнеса) основных элементов его капитала, а также эффективность самого процесса совершаемых трансакций. Ключевым понятием данного блока бизнес модели является понятие «основной деятельности фирмы». В классическом понимании основная деятельность компании это совокупность базовых процессов, обеспечивающих создание и поставку продукта или услуги потребителям. Основную деятельность (операции) фирмы в аналитических целях традиционно принято разделять на три составляющие: 198 1 ) закупки и снабжение (получение исходной информации) — совокупность действий по поиску поставщиков и доставке от них исходного ресурса (сырья, материалов или информации); 2 ) базовые производственные процессы (базовые бизнес — процессы) операции преобразования трудом с использованием основных производственных фондов исходного ресурса (сырья, материалов или информации) в готовую продукцию (товар, работу или услугу); 3) распределение (оказание услуг) совокупность действий от момента, когда продукция “ выходит” из ворот предприятия (из дверей офиса), и до момента, когда она попадает в руки потребителя («потребляется» клиентом). По сути, указанные определения есть не что иное, как характеристики рассмотренных ранее понятий «бизнес линия» и «бизнес процесс». Та «бизнес —линия», которая вносит наибольший вклад в формирование стоимости, считается основной (основным видом деятельности фирмы). Приведенное выше деление основной деятельности на три фазы, обусловлено тремя состояниями участвующего в трансагщии ресурса: исходный ресурс трансакций; промежуточный ресурс трансакций и конечный продукт трансакций. Такая специализация фаз единого бизнес процесса обусловлена сложной организационной структурой фирмы. Так, в том случае если компания занимается несколькими видами деятельности, в целях экономии на масштабах для однородных бизнес линий получение исходного ресурса (информации), а также реализация готового продукта (оказание услуги) могут быть объединены в единый процесс закупки и 199 снабжения (получение исходной информации) или распределения (оказание услуги клиенту). С методологической точки зрения основу бизнес — линии (и бизнеса вообще) составляет вторая его фаза, в силу этого называемая «базовым бизнес процессом». Базовый бизнес процесс определяет структуру капитала бизнеса и отраслевую принадлежность фирмы. Для характеристики основной деятельности фирмы автором предлагаются следующие типовые показатели (см. приложение 4.2.1.), составленные на основе укрупненного алгоритма технологического процесса промышленного производства и оказания профессиональных услуг. Предлагаемые показатели характеризуют как бизнес процессы (операции), так и используемые ресурсы (задействованный капитал) (т.е. бизнес в динамике и статике). При этом следует иметь в виду, что указанную систему показателей следует рассматривать как минимальный набор показателей для типовой фирмы своего времени (соответственно, промышленного предприятия индустриальной эпохи и организации сферы профессиональных услуг информационного общества). Для целей практического использования предложенная автором в приложении 4.1.2. система типовых показателей может быть детализирована на основании составленной технологической карты базового производственного процесса конкретного анализируемого бизнеса (подробно см. главу 6 ). Рассмотрим более детально методику определения показателей основной деятельности типовой фирмы информационного общества (организации сферы профессиональных услуг). 200 |