|
Показатели использования интеллектуального капитала бизнеса включают в себя показатели управления человеческими ресурсами.. В отличие от «неодушевленных активов» определение параметров: стоимостного' участия в предпринимательской деятельности человеческих ресурсов, не так однозначно; «Человеческий фактор» т том или ином виде присутствует во< всех элементах интеллектуального капитала предприятия общественного питания. Поэтому показатели использования* человеческих ресурсов’ выходят за рамки только человеческого1капитала, а должны включать также и характеристикиотдельных элементов организационного капитала (организационная структура, система управления-предприятием и стимулирования персонала). Исходя из этого, используются следующие группы управленческихпоказателей использования человеческих ресурсов: показатели совокупной рабочей силы предприятия (t)4R); показатели используемых в бизнесе знаний, умений и навыков работника № ) ; показатели организационной структуры и системы, управления, бизнесом 0)Чо). Группа показателей совокупной рабочей силы (кадрового потенциала) фирмы фЧк) включает в. себя следующие индикаторы: Общая численность и штатная структура рабочей силы организации (l)4Ri); Коэффициент укомплектованности организации персоналом. (fy4R2); Квалификационная’ структура кадрового потенциала бизнеса (t)4R3); Профессионально возрастнаяструктура кадрового потенциала бизнеса (1)4 R4); Коэффициент активности рабочей силы бизнеса 0)4R5); Коэффициент текучести кадров 0)Чяб); Индекс контрактной привлекательности фирмы (l)4Rv); Совокупное рабочее время бизнеса ф Ч ^); Коэффициент загрузки специалистов (леверидж трудового участия) (^4R9); Индекс отраслевой эффективности загрузки зарабатывающих специалистов (t)4Rl0). В рамках данной группы показателей для классификации кадровогопотенциала бизнеса, исходя из уровня квалификации специалистов, используется следующая аналитическая^таблица (Приложение 27). 138 |
оказанных клиенту услуг. Характеризует абсолютную величину дополнительных обещаний по удовлетворению запросов клиентов, повышающих деловую репутацию фирмы. Компании, оказывающие услуги, сталкиваются с проблемами, не свойственными предприятиям —производителям. Проблема заключается в том, что, как правило, данные фирмы не знают клиентов, которые, однажды воспользовавшись ее услугами, получили неадекватное обслуживание и решили больше никогда к ней не обращаться. Именно поэтому организации сферы услуг предлагают свои услуги с гарантией. П ри этом гарантия это, в том числе, обещание выполнить разумный «каприз» клиента. 8 ) Срок давности сопровождения (5 0 р1з) представляет собой период времени (с момента оказания услуги) в течение которого фирма принимает на себя гарантийные обязательства. Характеризует степень заботы по удовлетворению запросов клиентов, повышающих деловую репутацию фирмы. 4.3. Показатели управления человеческими ресурсами В отличие от «неодушевленных активов» определение параметров стоимостного участия в бизнесе человеческих ресурсов не так однозначно. «Человеческий фактор» в том или ином виде присутствует во всех элементах интеллектуального капитала бизнеса. Поэтому показатели использования человеческих ресурсов выходят за рамки только человеческого капитала, а должны включать также и характеристики отдельных элементов организационного капитала (организационная структура, система управления бизнесом и стимулирования персонала). 207 Исходя из этого, автором предлагаются следующие группы управленческих показателей использования человеческих ресурсов: 1 ) показатели совокупной рабочей силы фирмы (^ 4 r); 2 ) показатели используемых в бизнесе знаний, умений и навыков работника (54z); 3) показатели организационной структуры и системы управления бизнесом (^Чо). 4.3.1. Показатели совокупной рабочей силы (кадрового потенциала) фирмы (^ 4 r) 1) Общая численность и штатная структура рабочей силы организации (^H ri). Данный показатель может иметь следующие интерпретации: плановая численность и структура рабочей силы организации на текущ ую дату (фактически это штатное расписание юридического лица, рассчитанное исходя из технологических потребностей базового производственного процесса); фактическая численность и структура рабочей силы организации на текущ ую дату; среднесписочная численность и структура рабочей силы организации за отчетный период (месяц, квартал, год и т.д.). Является детализацией категории «совокупная рабочая сила бизнеса». 2) Коэффициент укомплектованности организации персоналом (^4 r 2) равен отношению фактической и плановой численности рабочей силы. Рассчитывается в целом по организации и по каждой категории работников. Характеризует степень соответствия величины человеческого капитала бизнеса масштабам деятельности фирмы. 3) Квалификационная структура кадрового потенциала бизнеса (^Чкз). Для классификации кадрового потенциала бизнеса, исходя из 208 Приложение 6.4.14. Система опсрсжа1оинх показателей интеллектуального капитала группы Ю Н И Ф И Н па 1.07.04 Раздел I. Показатели управления человеческими ресурсамч ИаЕШСНОваине показателя (класса показателей) Код Ед. изм. Значение показателя за период Иа 1.01.04 Иа 1.07.04 1 2 3 4 5 1.1. Показатели сопокуппой рабочей силы (кадрового потенциала) фирмы I)‘ 1r Общая числсппость и штатная структура рабочей силы ЦЧк, См.: Отчет об И К (п. 1.1.1.) Коэффициент укомплектованности организации персоналом общий, в том числе: топ менеджеры (партнеры) руководители Ефоектовщ • специалисты обслужив. псрсоЕгал Доли 0,87 1,00 0,80 0,73 1,00 0,84 1,00 0,80 0,73 1,00 Целевая структура кадрового потенциала бшиеса ЯЧяз См. табл. 1.1 (ниже) Квалификационная структура кадрового потенциала бизнеса ft4R4 См.: Отчет об И К (п. 1.2.2.) Профессионально • возрастная структура кадрового потенциала бизнеса 1)4rs См.; Отчет об И К(п.1.1.4.) Коэффициент активности рабочей силы бизнеса всего, в т.ч.: зарабатывающие специалисты обслуживающий персшгал 5 4 r6 Доли 0,72 0,80 0.58 0,78 0,79 0,75 Коэффициент текучести кадров общий, в том числе; • топ менеджеры (партнеры) руководители проектов специалисты о б с л у ж и в , п е р со н а л ^ 4 r7 Доли 0,28 0,20 0,25 0,18 0,42 Индекс контрактной привлекательности фирмы общий, в т.ч.: руководители проектов специалисты обслуживающий псрсоЕгал И м Разы 4,50 2,00 5,75 2,00 Совокупное рабочее время 6ii3iteca И Я 9 См.; Отчет об И К (п. 1.2.1.) Зафузка специалистов за период 1.01 1.07.04 всего, в т.ч.: . зарабатывающие специалисты (19,6 чел) обслуживающий персонал (11 чел ) Часы 880 883 874 Коэффициент заф узки специалистов всего, в том числе; • зарабатывающие специалисты обслуживающий персонал 54rio Доли 0,96 0,96 0,95 Индекс отраслевой эффективности зафузки зарабатывающих специалистов H r h Доли 1.41 Профамма переобучения персонала: соверщеиствование сфер компетентности И к н % (40; 20) 1.2. Показатели используемых в бизнесе знаний, умений и навы ков работника l)4z Выработка специалиста (общая) И 7 . Руб. 565.816 Стоимость специалиста (общая) Руб. 309.376 Коэффициент эксплуатации специалиста (общий) H z7 1.83 1.3. Показатели организационной структуры и системы управления бизнесом 1)Чо Форма отношений собственности бизнеса DHo, См.: Отчет об И К (п.2.1.1.) Коэффициент единства бизнеса и собственности h 4 n 7 Доли 1,00 1,00 Степень «жесткости» органтационной структуры h 4 o , См.: Отчет об И К (п.2.1.2.) Степень «жесткости» управления f)4 0 4 См.: Отчет об И К (п,2.1.3.) Индекс иерархии компетентности h4o4 Доли 0,96 0,96 Коэффициент внутрифирменного бюрократизма И об Доли 1,00 1,50 120 |