|
различного рода письменные консультации, некоторые виды медицинских услуг (протезирование); рекламные услуги и некоторые другие, ноэтому вещественному результату, как правило, предшествуют определенные действия, которые вместе с услугами составляют единое целое. Спектр услуг очень разнообразен: это* и коммунальные, и бытовые услуги, консультационные; аудиторские, посреднические услуги, услуги* общественного-питания, медицинские услуги и множество других. Субъектьг хозяйственной деятельности, оказывающие на экономическом рынке какие-либо виды услуг, руководствуются1 положениями гл. 39 «Возмездное оказание услуг» FK РФ: [2] В соответствии со ст.779 Г'К РФ к фирмам,, работающим по договору возмездного оказания услуг, относятся организации, оказывающие медицинские, ветеринарные, аудиторские, консультационные, информационные услуги, а также услуги связи, услуги по обучению, туристическому и иному обслуживанию. [2] С целью уточнения терминологии в экономической литературе проведено исследование, охватившее работы отечественных и зарубежных авторов. Предварительный, анализ определений дефиниции «услуга», сформулированных признанными западными и отечественными специалистами в области экономики, а также официальной трактовки термина межгосударственным стандартом I OCT 30335-95/ГОСТ Р50646-94 «Услуги населению. Термины и определения», позволил выделить семь основных параметров конструкта определения [79] (табл. 1). Анализ частоты использования выделенных параметров позволил обобщить полученные данные и сделать ряд выводов. В большинстве случаев услуга рассматривается как процесс, определенного рода деятельность, что связано с характером потребления' услуг они потребляются в процессе их оказания. На втором месте по частоте упоминания специфические характеристики услуги, которые рассматриваются в качестве парадигмы |
16 Предварительный анализ определений дефиниции «услуга», сформулированных признанными западными и отечественными специалистами в области экономики и маркегинга, а также официальной трактовки термина межгосударственным стандартом ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р50646-9Ф «Услуги населению Термины и определения», потолил выделить семь основных параметров конструкта определения (табл 1) Таблица 1 Анализ конструкта определения услуги и частоты исшльзовання его основных параметров 1 2 3 4 5 6 7 Параметры Сферы оказания услуг Результат оказания услуги Объекты воздействия услуг Цель оказания услуги Объекты, оказывающие услу ги Специфические характеристики усчуги, отличающи: ее от материально овеществленною товара Процесс оказания услуги, труд, деятезьность Частоia упоминаний параметра % 9 33 35 41 44 70 72 Анализ частоты использования выделенных параметров дал возможность обобщить полученные данные и сделать ряд выводов 1) В большинстве случаев услуга рассматривается как процесс, определенного рода деятельность, что связаг.о с характером потребления услуг они потребляются в процессе их оказания 2) На втором месте по частоте упоминания специфические характеристики услуги, которые рассматриваются в качестве парадигмы маркетинга услуг, но их перечень не постоянен и включает от одной до восьми характеристик, при этом «нематериальность» и «несохраняемость» используются наиболее часто 3) В качестве цели услуги рассматривается удовлетворение потребности, а в качестве тога ее оказания результат, не имеющий материального проявления, связанный с изменением состояния клиента или принадлежащей ему собственности (товара), если же в результате оказания |