Проверяемый текст
Христофорова, Ирина Владимировна. Маркетинговая капитализация предприятий сферы услуг : автореферат дис. ... доктора экономических наук : 08.00.05 / Христофорова Ирина Владимировна; [Место защиты: Моск. гос. ун-т сервиса]. - Москва, 2007.
[стр. 65]

платной или*, безвозмездной основе, имеющий целью удовлетворить потребности: отдельных членов общества, определенных групп людей, или общества в целом; результатом чего,становится изменение состояния объекта воздействия.
[165] Сервис: этосопутствующиеуслуги, дополняющие основную -услугу ИЛИ' товар; Является; подкрепляющим элементом, увеличивающим потребительскую ценность основной услуги или товара.
[165]; В; экономической'литературе [165]> значительное место уделено анализу эволюции; и адекватности существующей4 парадигмы услуг, поскольку ряд зарубежных ученых в публикациях последних лет подвергают сомнению ее истинность, и целесообразность в современных условиях развития..[165] Исходя из традиционных представлений, в качестве основной парадигмы услуги, иногда называемой «4Не», характеризующей отличие услуги от товара, выступает обладание четырьмя специфическими, характеристиками: нематериальностыо, несохраняемостыо,.неотделимостью, непостоянством.
Автор считает целесообразным рассматривать, данную парадигму применительно к услугам в целом, а не только" к маркетингу услуг, как делают ряд исследователей.
Очевидно, что применяемая парадигма, демонстрирующая^ основные отличия товаров от услуг, не носит универсального характера и требует пересмотра.

В 2004 г.
К.Лавлок и Э.Гамессон предложили решение этой проблемы в трех альтернативных вариантах: отказаться от разделения товаров и услуг; не рассматривать услуги как единую категорию, а исследовать различные виды услуг отдельно; определить новую, более обоснованную характеристику услуг, отличающую их от товаров.
В итоге авторы отдали предпочтение последнему варианту.
К.Лавлок и Э.Гамессон предлагают новую парадигму —отсутствие права собственности.

65
[стр. 18]

!8 называемым его третьим уровнем (товар с подкреплением) В этом случае сервис это обслуживание, которое проводится производителем или посредником, позволяющим клиенту максимизировать удовлетворенность после приобретения товара Проведенный анализ позволил внести некоторые уточнения в существующие определения и развести понятия «услуга» и «сервис» Услуга это процесс воздействия живого или овеществленного труда на человека, его имущество или окружающие его условия, оказанный на платной или безвозмездной основе, имеющий целью удовлетворить потребности отдельных членов общества, определенных групп людей или общества в целом, результатом чего становится изменение состояния объекта воздействия Сервис это сопутствующие услуги, дополняющие основную услугу или товар Является подкрепляющим элементом, увеличивающим потребительскую ценность основной услуги или товара 3 В диссертации значительное место уделено анализу эволюции и адекватности существующей парадигмы услуг, поскольку ряд зарубежных ученых в публикациях последних лет подвергают сомнению ее истинность и целесообразность в современных условиях развития1 Исходя из традиционных представлений, в качестве основной парадигмы услуги, иногда называемой «4Не», характеризующей отличие услуги от товара, выступает обладание четырьмя специфическими характеристиками нематериальностью, несохраняемостыо, неотделимостью, непостоянством (табл 2) Автор считает целесообразным рассматривать данную парадигму применительно к услугам в целом, а не только к маркетингу услуг, как делают ряд исследователей Очевидно, что применяемая парадигма, демонстрирующая основные отличия товаров от услуг, не носит универсального характера и требует пересмотра Например Чав-юк К и Гамессон Э Маркетинг ус iyi что дальше'' В поисках новой парадигмы и i-веАич веяний//Маркетинг и маркетинговые исследования №2 (62) 3 (63) 4(64) 2006 С 165 224 250 165

[стр.,20]

20 В 2004 г К Лавлок и Э Гамессон предложили решение этой проблемы в трех альтернативных вариантах отказаться от разделения товаров и услуг, не рассматривать услуги как единую категорию, а исследовать различные виды услуг отдельно, определить новую, более обоснованную характеристику услуг, отличающую их от товаров В итоге авторы отдали предпочтение последнему варианту К Лавлок и Э Гамессон предлагают новую парадигму отсутствие права собственности По их мнению, услуга представляет собой форму аренды/права доступа к товарам, территориям/ месту, труду и опыту, физическим объектам/ сооружениям, сетям (авторы широко трактуют понятие «сеть» и относят в эту группу услуги телекоммуникаций, банковских структур, страхование и специализированные информационные услуги) Таким образом, в сфере услуг потребитель приобретает выгоды путем получения права использовать физический объект, труд и опыт персонала или же права доступа к техническим средствам и информационным сетям, не обретая права собственности на услугу На основе деления на группы арендуемых объектов формируется классификация услуг На наш взгляд, подобная классификация несовершенна Некоторые из названных групп взаимопроникающие или заменяющие друг друга Попытки отнести существующие услуги в эти групгы столкнутся с многочисленными трудностями Кроме того, сама предложенная парадигма вызывает определенные сомнения в ее корректности и универсальности Во-первых, представляется спорным утверждение о том, что услуга, как форма аренды, может быть базовой парадигмой сферы услуг Такой подход размывает понятие аренды, имеющей определенные правовые и финансовые параметры Во-вторых, согласно существующей ныне классификации, услуги делятся на нематериальные («чистые» услзти) и материальные, в результате оказания которых создается материальный продукт Приобретение второй

[Back]